报警处理流程
报 警 信 息 流 程 说 明 首先、接班时由上一班人员把当天或昨晚有报警情况做详细说明，有可能出现继续报 警的车台由接班人员继续观察。 1、监控终端发生第一次报警： A. 在文本上记录首次报警的信息（终端手机号、车主姓名、大致位置、报警项目、报 警日期/时间） B. 在Ｗeb平台增加首次报警信息（分组、终端卡号、车主姓名、机号、型号、报警类 别、监控人、第一次报警时间和大致位置） C. 处理过程：未处理 1. 联系报警车台的经销商／负责人（第一次报警） A. 电话联系：（参照电话规范用话进行通知对方）暂时未定 |设备经销商 |联系人 |联系电话 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | B. 发送手机短信： （可以通过我们的短信前置机的系统测试给经销商／负责人发送手机短信） 注：（称呼如‘**经理’‘**先生’）你好，贵公司有一机主是**的挖掘机，于**时候 发生报警。型号是**，机号是**，最后一次报警时间是**，总共报了*次警。最后所 处的位置是**。特向你通知！厦门世纪众星公司GPS服务中心，热线电话：0592- 8269614。 2. 第二、三四次报警： 记录报警时间，距离前次报警是否有两个小时： 有：是拆电瓶而引起报警 没有：可能是接触不良或者说有人对设备进行相关的操作 没有规律：a、对线路相关操作 　　　b、位置移动报警（从＊＊地方移动到＊＊，两地发生的报警，是对线路或 电瓶等相关操作） 车台发生第三、四次报警： A、记录报警时间（初步判断车台的报警因素） B、更新Ｗeb的报警信息进行处理（详细说明报警的情况：通过时间间隔来分析，做 详细说明） C、处理过程：正在处理 ４、不定时观察报警车台 Ａ、时间间隔检查（报三次到五次后已关机，在巡检信息注明车台因报警后而关机， 不 能定位，进一步规划信息管理） Ｂ、在Ｗeb报警信息进行处理（报警情况分析：说明报警的原因，定位状况） ５、接到反馈信息 Ａ、细听对方的反馈信息并做相关的记录（如：正常报警、遇险等相关情况） Ｂ、更新Ｗeb信息（做详细说明） ６、巡检发现报警车台恢复： Ａ、更新巡检信息表（报警后有的车台是暂时无法接通、已关机状态） Ｂ、更新报警信息、记录恢复正常的第一时间 Ｃ、处理过程：恢复正常 ７、工作交接： Ａ、报警车台未恢复（让接班人员继续观察，说明报警情况） Ｂ、做一个循环工作（上一班人员未完成的报警信息流程由下一班人员继续完成） ８、完成整个报警信息流程。
报警处理流程