成功经理人研讨会
目 录 讲师介绍 2 课程表 3 第一章 传统经理人的迷思 4 第二章 领导智商（Leadership IQ） 18 1. 更好、更快、更省 18 2. 如何成为引爆专家 24 3. 群体中的个别差异 26 第三章 领导情商（Executive EQ） 30 1. 绪论：领导能力的剧变 30 2. 职场内的情绪——当时和现在 32 3. 管理智商如何运作 36 4. 管理智商的十项特质 38 第四章 企业文化 42 1. 组织文化的构造及形成 42 2. 组织文化的传播及学习 47 讲 师 介 绍 --- 余世维 博士 学历：美国佛州诺瓦大学 公共决策博士 美国哈佛大学 企业管理博士后研究 英国牛津大学 国际经济博士后研究 经历：日本航空公司 台湾地区副总经理 美爽爽化妆品公司 驻美副总经理 泰华土地开发公司（泰国工业区） 总经理 现任：谊联企业股份有限公司 副总经理 总禄企业公司 董事 高立国际开发公司 常务董事 全统旅游娱乐公司（青岛） 监察人 上海优仕企业管理咨询有限公司 首席顾问与培训讲师 高雄科学技术大学 教授 余世维先生在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研 究、社会现象与社会心理学。在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系 等领域。 余先生学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动 、幽默，深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。 他为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3 M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药 、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿 一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理 、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理 技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、 员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会 议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。 余先生的授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；并以其独到之哲 学观念使学员学会以不变应万变之正确理念，深受学员欢迎。 课 程 表 | 日期|第一天 | 日期 |第二天 | | | | | | | | | | | |时间 | |时间 | | |0900 |传统经理人的迷思 |0900 |管理逆商（一） | |( | |( | | |1030 | |1030 | | |1030 |休 息 |1030 |休 息 | |( | |( | | |1045 | |1045 | | |1045 |领导智商 |1045 |管理逆商（二） | |( | |( | | |1230 | |1230 | | |1230 |午 餐 |1230 |午 餐 | |( | |( | | |1330 | |1330 | | |1330 |领导情商（一） |1330 |健康的经理人 | |( | |( | | |1500 | |1500 | | |1500 |休 息 |1500 |休 息 | |( | |( | | |1515 | |1515 | | |1515 |领导情商（二） |1515 |成功经理人：跨跃鸿沟 | |( | |( | | |1700 | |1700 | | 第一章 传统经理人的迷思 美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的 赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。 在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是： 1. 授权不够 2. 权责不明 3. 多头马车 4. 踢皮球——推卸责任 5. 死爱面子 6. 不能容忍部属的错误 7. 把建议当作是批判 8. 自认样样都比部属行 9. 喜欢制造派系的斗争 10. 喜欢用听话而无主见的人 11. 用人重视忠心忽视能力 12. 霸占部属的创见 13. 墨守成规、拒绝改变 14. 把部属看成是低一等的人 15. 没给部属宣泄情绪的机会 16. 对部属的好坏绝口不提 17. 缺乏合理的绩效评估制度 18. 想法与观念既陈旧又保守 19. 对事务的看法失之主观 20. 以假平等对待卓越的部属 21. 只会采用专制方式的领导 22. 把人当做机器 23. 误认金钱与地位是万能 24. 把失败归之于制度的限制 25. 要求员工受训，自己却不进修 26. 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 27. 把控制视作一种惩罚 28. 工作没有计划 29. 不能有效利用时间 30. 无法掌握重点与例外原则 31. 治标而不治本 32. 把意见与事实混为一谈 33. 只爱听部属报喜讯 34. 中文在沟通上带来的错误 35. 把年龄当做能力的指标 36. 误认一流的工程师就是一流的厂长 葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。 此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 1. 缺乏专业人才 2. 欠缺新式的生产方法和技术 3. 不知合理使用电脑 4. 缺乏完整的资讯资料 5. 卫星工厂水准参差不齐 6. 非经济生产型态的小厂太多 7. 会计制度不健全 8. 自有资金偏低 9. 行销通路掌握在外商手中 10. 法律常识不足 这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。 最近，美国的名管理顾问史蒂芬·布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经 理人的大作——《经理人常犯的13个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对 国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六 项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们 可贵的检讨与反省的指标。 对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜 子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为 一位成功而又有效的经理人。 拒绝承担个人责任 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你 不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。 首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪些基本元素构成？它的真正关键为何？ 以下五个元素对任何机构的成功都极具重要性： 1. 一种特质或独特的产品 2. 适当的时间 3. 足够的资本 4. 人力资源 5. 有效的管理 不过要是你缺少第五种元素，你也不会有前四种。为什么？观察一下最后一种元素对前 四种造成的影响：缺乏有效的管理，产品的特性以及引入市场的时机都不可能做出正确 的决定；缺乏适当管理，就难以获得足够的资本，更谈不上维持；最重要的是，有良好 的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。每位高瞻远瞩的 经理都会承认，公司内最大的未开发资源就是工作人员的潜力。身为经理，我们有责任 发展这广泛的智慧力量。 一家美国大公司的一位高级主管说：“把我的资产全部拿走，可是把组织留给我，五年之 内我就能使一切恢复旧观。”企业的成功绝非出于幸运的偶然；它建立在实实在在的努力 ，即时反应的管理，而且以同样的方式使它维持下去。你不妨说，管理就是成功之钥。 在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞 ·杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。每位经理 应该接受这句座右铭。 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不 喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通 货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它 停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。 当管理阶层发现本身出了问题，而且危机信号已开始闪动，我们常会跟经理说：“哎，我 的办公室不一样——我的管区不一样。” 事实上，没有任何办公室或管区“不一样”。当一位经理说这种话，他可能在开自己玩笑 ，但是唬不了其他人，他实际的意义是：“喂，别拿你评估别人的标准来评估我。别以你 判断别人的基础来判断我。要是你这么做，我势必会失败。不过只要你一直接受我的管 区不一样这个说法，那就是管区的失败，我一点责任都没有。” 未能启发工作人员 很多人对待员工就像对待牲口一样，也因此，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个 老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。 管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良 善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成 功地运作下去。这表示在你外出吃午餐、听专题演讲、出差、度假或短期间生病时，你 监督下的作业应该成功地发生功能。在另一方面，你因为调职、退休、健康欠佳，甚至 死亡，这种永久性的离职也不应该使公司瘫痪。如果它会，那表示你没有善尽当经理的 责任。 每回我为一群经理人举行讲习，我就利用各节休息时间提出三次测验，考察每位经理 人的效力。那些一定要趁午餐或两次喝咖啡的时间打电话回办公室的经理人无法通过我 的测验，因为任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。 有很多经理用不着打电话回办公室，但还是这么做，这一直令我惊讶不已。我们都知 道，如果一个问题相当严重，确实需要经理拨出时间，办公室那边自然会有人与他联络 。不过我们实在很难苟同经理人打电话的理由：他们需要感觉处处少不了他们。 我们很少有人真正了解那种欲望会强烈到什么程度。大部分人会进入管理阶层，是因 为我们有能力解决问题。我们解决得愈多，依赖我们的人也愈多，而我们从解决问题所 得到的满足感就愈强。问题愈小和愈单纯，我们解决得愈快，使我们同时由成就与依赖 之中得到满足感。 你是否听说过，孩子已经嫁人或上大学，当母亲的仍难以割舍他们？这种情况极类似 于经理人缺乏个人安全感，因而建立别人对他的依赖。 毫无疑问，有些问题经理人应该亲自解决。它们属于特殊的一类，那种困难没人能预 先料到。不过否定属下能凭经验解决他本身的例行问题，就等于否定他成长的机会，结 果是你使他失望。当你离开一两天，在十点半时打电话回办公室，要是你说：“没有我在 那边监督你们，我相信你们撑两个钟头不出问题都没办法。”员工很快就会把他们自己看 得很低，同时也会瞧不起你。 只重结果，忽视思想 你无法光凭数字来管理员工，当经理人对人性的因素了解增加，而且有效地对应员工的 心情、恐惧以及盘旋在他们心中的阴影，他们的生产力才会增加。 工作人员的表现不一致是很明显的事，有的人生产力就是比别人高。不管是什么企业 活动场所：打字中心，资料处理部门，一个销售据点，或医院内的护理部门，总会有些 生产力比别人强的人。 在我们较易追踪结果...
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