成为更出色的经理
[pic]《成为更出色的经理》 无论你多么优秀，或者你认为自己有多么优秀——你总有机会提高，这就是本书的主题 ，提高自己涉及自我完善，正如彼得·杜拉克在其《有效的管理者》中所说：“有效的管理 者的自我完善对于组织的完善是至关重要的。” |[pic][pic]第一部分 自我发展 | |首先，你应知道你能做什么——你的长处和弱点，然后再决定你想做什么并开始着手去做。| | | |你必须从正确的方向开始，因此，一定要分析你自己及你所处的环境。 | |除此之外，你还可以采取一些行动来帮助你起步。 | 第一部分 自我发展 拥有主见 拥有主见 ■ 主见和攻击 主见，根据肯（Ken）和凯特·贝克（Kate Back）在《工作中的主见》一书中所下的定义，是：·在不违背他人权利的前提下为你自己 的权力挺身而出。 ·以直接、诚实、恰当的方式表达你的需要、要求、观点、感受和信念。拥有自主的 主见，并不一定意味着你具有攻击性，后者意味着通过违背或忽视他人权利的方式来便 利自己或控制某一局面。攻击性的行为只会导致两种消极反应：反击或逃离。换句话说 ，攻击行为或者引发另一方的攻击行为，使你不知所措，或者使人们士气下降或产生不 满，这种行为不会帮助你达到与人和睦相处的目标。■ 有主见的行为 行为有主见能够使你恰当地影响他人并对他人作出积极反应，有主见的陈述具有以 下特征：·简洁且切中要害。 ·明确指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己说话，通常使用“我认为 ……”、“我相信……”、“我觉得……”这样的词句——你的信念和观点是重要的。 ·不为过多的意见所左右。 ·提出问题以了解他人的观点，并掌握他们对你行为的反应。 ·区分事实和意见。 ·积极表述而不是照本宣科。 ·指出你清楚其他人会有不同的观点。 ·必要时不要怯于表达出他人行为在你身上产生的负面感受——平心静气地以事实性的 陈述指出那一行为给你造成的影响，然后提出建议，表示自己会喜欢哪种行为。 ·向他人表示礼貌但坚定地指出他们的行为所产生的后果。 自我发展成为更出色的经理 HOW TO BE AN EVEN BETTER MANAGER■ 对付攻击 如果你面对攻击，先作一个深呼吸，数到十，然后：·询问是什么烦扰着攻击者。 ·清晰而镇定地陈述你所认为的情况。 ·向攻击者强调你能够从他们的角度来看这个问题，但同时以一种让事实说话的方式 解释你们之间的矛盾，即他们所认为的和你所感受到的实际情况之间的差异。 ·如果攻击行为还未中止，就指出你不同的观点和感受，但是不要揭攻击者的短——当 人们认识到你没有以攻击的方式回击，感到他们的行为其实并非合理时，通常会承认他 们刚才是鲁莽的。 ·如果所有其他方法都失败了，建议暂时先放下这件事，等冷静一段时间后再重新讨 论。 ■ 影响他人的技巧 有主见是指为自己而战，你必须相信自己，相信自己的所为，并且毫不犹豫地、自 信地表达这些观点，这就涉及到如何影响他人的问题。 有四种你可以选择的方式：１.强调——清楚表达你的看法。 ２.说服——采用事实、逻辑、推理来表达观点，强调优势（对你所打交道的组织或个 人的利益而言），预测对明显劣势的反对意见，用理性说服别人。 ３.搭桥——引出别人的看法，表明你能理解他们的想法，赞扬他们好的主意和建议， 把你的观点加进去。 ４.吸引——热情地表达自己的主意，让别人感到他们处于一个令人振奋的项目之中。 为成功作准备(1) 为成功作准备 首先，你应知道你能做什么——你的长处和弱点，然后再决定你想做什么并开始着手 去做。 你必须从正确的方向开始，因此，一定要分析你自己及你所处的环境。 除此之外，你还可以采取一些行动来帮助你起步。有些行动是很明显的，另外一些 则不明显。如何应用它们则必须依靠你对自己和所处环境的判断。彼得·杜拉克和罗伯特 ·汤森对这个问题做过深入的研究。下面列出的是４个主要步骤，它们分别是： ·了解你自己 ·了解你的目的 ·开发达到目的所必须的技能 ·展示个人素质并向着成功的目标努力 ■ 了解自己 卡莱尔曾经认为“了解自己”这个提法是一个无法实现的概念。他认为“了解你能做什 么”是更好的提法。因此，管理生涯的起点是“你能做什么”及“你的长处和弱点。”这意味 着要通过分析你的成绩、技能、知识以及通过评估自己的表现来提高了解“自我”的能力 。 成绩、技能和知识 需要问自己的问题是：１.迄今为止，我取得了哪些成绩？回答这个问题需要回顾一 下自己的经历，列出关键事件和转折点。一旦你成功地做了某件事或比以前做得更好时 ，要分析成功的原因。原因可能包括灵感、努力、决心、对技能的正确使用、对形势的 正确分析、团队合作精神、领导才能、抓住机会的能力（也可以说是运气）、清楚地知 道需要并满足需要的能力、使事件发生的能力及其他你能想到的任何因素。 ２.在什么情况下我没达到理想的目标？你肯定不想过多地提到失败，但必须正确对 待它。你应该积极地分析做错了什么并找出如何做才会成功。 ３.我在做事时的长处和短处是什么？什么是你突出的长处？可以从专业、技术及管 理技能角度去考虑这个问题，并锻炼如下能力：交流、制定决策、难题解决、团队精神 、领导能力、授权、协调，按期完成任务、分配时间、计划、组织和控制工作、克服危 机，等等。 ４.对我所选择的领域了解的程度有多深？是否已具备应有的素质？是否已通过学习 、培训和相关经验获得了正确的看法？ ５.我属于哪类人？（这是最难回答的问题）。下面是你应考虑的内容。这是根据凯 特尔（Cattell）的主要个性要素分类的。对于每一项内容，请评判你自己到底属于二者 中的哪一种。 ·开朗——热心，容易相处，善交际，外向； ·保守——不合群，挑剔，冷漠，内向。 ·聪明——善于抽象思维； ·不聪明——更善于形象思维。 ·情绪稳定——冷静、能够面对现实； ·易受感情影响——情绪不稳，容易焦躁。 ·决断的——独立，进取，顽强； ·温和的——温顺，服从，遵守纪律。 ·热情的——活跃，乐天派，满不在乎，健谈； ·冷静的——审慎，严肃，沉默。 ·安分的——保守，沉稳，按规章办事； ·私利的——按自己意识行事，回避义务。 ·敢于冒险的——大胆，不犹豫，冲动； ·害羞的——压抑，不自信，胆怯。 ·性情温和的——依赖，自我保护，敏感； ·性情坚韧的——自强，现实，合乎理性。 ·怀疑的——固执己见，不信任别人，不易上当； ·信任别人的——不怀疑或不嫉妒，适应能力强，易相处。 ·想像力丰富的——爱思索，不关心现实生活，被内心冲动左右； ·现实的——行动重于思考，被外部现实所左右，仔细，传统。 ·精明的——精于算计，敏锐，世故； ·粗犷的——不奸诈，坦诚，朴实。 ·焦虑的——忧心忡忡，情绪低落，困惑； ·自信的——自我安慰，平静。·勇于实践的——批判的，自由的，分析性的，思维活跃 的； ·保守的——尊重已有现实规定和传统经验。 ·依靠自我的——开朗，机智，喜欢自己作出决定； ·依赖群体的——一名“参与者”，喜欢呆在集体中，依靠他人的支持。 ·克制的——严谨，自我约束，强迫自我； ·自由的——无视规定礼节，不修边幅，依照自己的习惯行事。 ·紧张的——压抑，焦虑，烦燥； ·放松的——平静，不灰心，平和。 为成功作准备(2) 评估自己的管理才能 尽管“了解自我”是进一步评估你做为管理者的长处和弱点的基础，但不需要考虑你 的基本管理素质和能力。 分析自己作为一名管理者的才能时，有必要用到一些主要组织所采用的标准。这些 组织在它们的评估中心或开发中心衡量管理人员的能力时用到这些标准。（经理们在两 三天的时间内要接受大量的测试并经历不同的训练以证明他们的能力。）下面引出了两 个组织在各自的评估中心里用到的标准。
成为更出色的经理