安全保卫部营运管理规范(新)
前 言 安全保卫工作就是对企业进行安全保卫的专门业务工作。根据公司赋予的权利，使 用法律规定范围内的手段和措施，同盗窃、贪污、破坏等刑事犯罪分子以及治安灾害事 故作斗争，维护内部治安秩序，保障公司的安全。 以实际安全状况为依据，以企业《安全管理规定》为准绳，坚持实事求是，正确客观 地反映各级安全现状。 推动完善企业的各级安全管理工作，狠抓制度落实，切实有效的保障企业安全。 以安全预防为主，隐患整改为重，风险防范为首，居安思危，强化安全意识。认真 做好安全预防工作，对分管企业资产的各经营管理者实行目标管理责任制，在依法治企 的指导思想上严格落实“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责。”的安全管理原则，把安全 保卫工作落实到经营的各个环节，为企业提供安全保障。 第一章 安全保卫部组织构架及岗位职责 一、构架图： 二、职责： （一）、安全保卫部经理 1、全面负责本部门各项工作的质量，制定总体安全管理方案； 2、指引、勾画本部门发展方向、蓝图，主持制定本部门全面工作计划，拟定具体阶段的 实施计划； 3、指示各种问题的处理； 4、加强对公司商品、财产和人身安全的管理。 5、检查督促各岗位的工作，指导本部人员在实践中不断提高； 6、协调好各部门之间的关系； 7、协调好外部相关职能部门的业务关系 8、采取有效措施落实组织防火工作。 9、完成店领导及上级业务部门交办的各项临时性工作； （二）、安全保卫部主管 1、内保主管 （1）认真完成上级领导交办的各项任务，协助经理做好安全防范工作。 （2）建立建全公司内部各项安全预案，并监督、检查、落实。 （3）协助经理定期召开保卫部工作会议，总结讲评，确保以后卫生清洁、工作效率稳定 、可靠。 （4）协助公、检、法机关调查发生在本公司内的重大刑事、经济案件。 （5）对内部的违法、违纪行为进行调查工作。 （6）对重大问题、疑难问题的处理及时上报经理和店内领导。 （7）负责对干部、员工进行法制宣传与教育，不断提高干部、员工的遵纪守法意识。 （8）做好所有员工的思想工作，协助经理检查所有人员的工作情况； （9）完善各项基础工作，注意情况积累，对公司的重要部门、要害部位、重点工作和控 制对象建立工作档案。 （10）监督和领导领班工作，加强对保卫人员的日常管理。 （11）协助经理做好本部与外部的联络、沟通工作； （12）对员工定期进行安全业务培训。 2、外保主管 （1）在保卫部经理的直接领导下，协助做好各项安全工作； （2）做好对外及所有外围的一切安全管理工作； （3）协助保卫部经理做好所属员工的排班、倒班、上岗工作，以及员工的职责履行； （4）做好所辖员工的思想工作，及时与经理沟通请示，协助经理检查所辖员工的工作情 况； （5）对重大问题、疑难问题的处理，及时上报经理和店领导； （6）协助管理定期召开保卫部会议，总结奖项，确保队伍纯洁、稳定； （7）协助做好本部与外部的联络、沟通、协助工作。 3、消防主管 （1）认真贯彻执行消防条例和其它有关消防法规，全面负责公司的消防安全工作。 （2）负责联系、组织、建全单位消防组织，定期布置消防任务，组织员工做好防火、灭 火工作。 （3）定期进行消防安全检查，对重大节日、周年庆等活动前采取专查与自查相结合的办 法，对公司进行消防检查。 （4）制定灭火预案，组织演练，提高自防、自救能力。 （5）抓好防火分级管理责任制的落实，在上级和公安消防部门的协助下，协调和沟通各 单位的关系。 （6）结合本单位的实际情况，建立相应消防档案。 （7）指导各部门认真执行《消防法》，加强防护意识，消除事故隐患，对发生灾害事故查 明原因。 （三）文员、内勤 （1）收集门店安全业务资料并保存。 （2）打印部门相关文件。 （3）负责与各部门的业务协调。 （4）负责相关的各项台帐、统计工作。 （5）负责收、发文件的工作。 （6）负责举报、来信、采访等接待工作。 （7）负责接收、保管上缴索赔款的工作。 （8）负责钥匙、部门印章的管理。 （四）、安全保卫部领班 1、稽核领班 （1）熟悉并钻研业务，与所辖员工经常进行沟通并互相促进； （2）严格要求组员不徇私情，对组员工作进行检查、抽查、复核、考核； （3）严格执行有关本部门的店用表格及操作流程； （4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的岗位职责，以及保卫部的各种管理办法和制度 ； （5）监督检查所辖人员履行职责的情况并及时掌握他们的思想动态，发现问题及时处理 并向上级报告； （6）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的事及时向上级报告； （7）服从、协助上级处理比较重大的问题； （8）做好上岗前动员教育及上岗的准备； （9）定时监督、巡视所辖岗位员工的工作情况； （10）监督所辖员工在岗上的各种不符行为，协助所辖员工处理问题； （11）监督其他员工有损我店形象及安全和利益的行为，协助上级进行有效管理、控制 ； （12）完成上级交办的其它临时性任务。 2、内保领班 （1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好安全防范工作。 （2）负责对本组员工日常管理，合理分配岗位及安排员工工休，及时发现当班期间发生 的治安案件，并做出妥善处理。 （3）经常性对被盗的商品情况进行分析，做出易丢商品分类，对楼面提出防盗建议。 （4）无特殊情况不得擅自离开责任区，遇见店内领导时要主动表明身份，并简要说明上 岗任务及责任区，并请示工作。 （5）发生火险、治安案件及自然灾害时，要及时疏导群众，维护秩序。 （6）上岗时间，禁止与超市管理人员、营业员谈话、接触，不许聊天、吃喝等做与工作 无关的事，不许脱岗、窜岗。 （7）保证店内正常营业秩序，保护财产安全，对重要部位加强巡视，发现情况果断处理 ，同时上报。 （8）对一切有损我店形象，影响我店正常营业秩序的人和事应及时制止。 （9）能及时发现，处理危及我店和人身安全的治安隐患。 （10）做好交接班工作。 （11）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责”以及公司和保卫部的各种管理办 法和制度。 （12）认真做好所辖岗位员工的考勤统计。 （13）完成上级领导交办的临时性任务。 3、外保领班 （1）带领所辖员工组织闭场的清理工作（与值班经理、消防人员、电工共同落实检查及 填表）将应锁的门、库锁上，并时常查看。 （2）做好交接班工作。 （3）在本部门领导下班后，有处理不了的事请示值班经理。 （4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责” （5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。 （6）开展调查研究深入了解有关安全方面的落实情况。和所有员工的思想动态，对重点 人的思想和行为及时掌握并向上级汇报。 （7）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的问题及时上报。 （8）服从、协助上级领导处理比较重大的问题。 （9）做好岗前动员教育（开班前会）及岗前准备（本、笔、钥匙、表格），保管好对讲 机。 （10）在经理、主管的领导下，负责所辖岗位的治安工作，负责维护超市正常营业秩序 ，确保本店领导、员工、顾客的安全，协助主管缺员的补位工作。 （11）定时监督，巡视所辖岗位员工的工作情况。 （12）完成上级交办的临时性任务。 4、消防领班 （1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好消防安全工作。 （2）负责对卖场的消防设施、器材的检查、维护、保养，协助工程部对消防泵、管道、 水箱、消防电梯的检查维护。 （3）负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防员的工作，并对工作情况进行检查。 （4）负责员工的业务培训，定期组织业务知识的学习（含对外学习班）定期进行消防知 识考核。 （5）协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消 防安全。 （6）负责义务消防队的组建和培训。 （7）收集、整理、保存商场消防档案的资料。 （五）各岗位职责 1、入口 （1）严格检查，禁止带包及食物等易引起误会的物品入场。 （2）禁止易燃易爆等危险物品进入卖场。 （3）禁止员工与顾客从此口出去。 （4）严格执行有关我部门的店用表格及操作流程。 （5）熟悉店内商品布局和快迅促销活动，做到有问必答。 （6）服务时使用文明用语，严禁与顾客发生任何性质的冲突。 （7）1.2米以下儿童出入卖场必须由家长带领。 （8）大宗货物出入卖场，须由店领导签字，保安核对后方可放行，并将证明留下，以备 存档。 （9）禁止顾客赤膊或穿拖鞋进入卖场，禁止醉酒客进入。 （10）服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。 （11）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。 2、出口 （1）协助和监督客服稽核员是否认真履行其工作职责，并查看在商品中有无夹带现象， （2）配合收银员、反扒员其它部门封堵违反店规的不法人员。 （3）稽核顾客所持水单与商品是否相符，是否最近时间。 （4）遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心、细致的解释，遇突发事件要沉着、冷静 ，及时疏导客流。 （5）禁止顾客从稽核口进入卖场。 （6）无特殊情况，禁止员工出入稽核口。 （7）上岗前，平时应多注意检查报警器的工作状态，有问题上报领班。 （8）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。 （9）完成上级交办的临时性任务。 3、反扒人员 （1）上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事情，应随 时与保卫部、领班保持联系。 （2）抓获偷窃分子时要做到证据确凿，避免给门店造成不必要的恶劣影响。 （3）发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏导群众，维护制度。 （4）积极发现可疑人物，不循私舞弊，不用原则做交易。 （5）热爱反扒工作，具有敢于献身、敢于斗争、敢于坚持原则的精神。 （6）主动钻研业务，熟悉本职工作的特点，掌握扒手作案规律。 （7）熟悉卖场环境和商品陈列情况。 （8）完成上级交办的临时性任务。 4、收货口 （1）所有员工不得通过收货口上、下班。 （2）严格对待有关我部门的店用表格的操作流程。 （3）收货平台出、入人员认真检查，非本公司员工一律不得进入库区。 （4）如需在货区内堆放商品外的其它物品，须经收货主管及店长签字同意方可堆放。 （5）收货平台周围严禁吸烟、动用明火，施工需动用明火，须由消防部门同意方可进行 。 （6）特定的生鲜通道只能进生鲜货物，其它货物和商品一律不得入内。 （7）对退换货商品认真清点，并做出认真登记，保持手续齐全后放行。 （8）认真履行交接班制度。 （9）对由此进出卖场货物进行真实有效的核对。 （10）对卖场内报废的商品检查其手续完整情况 （11）急时灵活的处理好客诉突发事件，发现不良现象要勇于斗争。 （12）由周转仓通过平台的商品，必须对出库单、属实方可出入。 （13）完成上级交办的临时性任务。 5、进货口 （1）由仓库进入卖场的商品，必须在进货口由当事人认真填写出库单（时间、数量、品 名、货号），保安人员清点核对后签字，方可出货。 （2）严禁未穿制服、未戴工牌的人员出入仓库。 （3）收货人员不拉货时，不得由进货口出入，否则的有收货经理或主管的签字，方可出 入。 （4）进入仓库的厂家、促销员由本部门员工带领方可进入。 （5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。 （6）上岗检查责任区的安全情况，并认真填写交接班记录本。 （7）完成上级交办的临时性任务。 6. 报废口 （1）所有超市员工不得出入报废口（电工班除外）； （2）检查所报废物品是否属实； （3）报废物品必须要求对方部门经理签字，对方部门当事人，保安签字，店长签字方可 报废，并留一联报废单； （4）纸箱，纸皮必须全部压实，打平，并检查中间是否有带其他物品。 （5）报废口10米以内严禁出现明火，如有施工必须有消防人员在场； （6）严格对待有关我部门的店内表格的操作流程； （7）上岗前认真检查责任区的安全情况，并做好交接班； （8）如遇特殊情况，及时请示主管或经理。 7、办公区 （1）着装整齐,精神饱满,站姿端正,有礼有节。 (2)礼貌查看来访者携带物品,严防易燃,易爆品及其他危险品入办公区。 （3）接待来访人员，并填写《会客证》，指引来访人员至相应的办公室。 （4）员工出入必须穿工服,戴工牌。 （5）找公司高级领导的来访者确定其身份,向领导秘书通电话,由秘书确定洽谈的时 间和地点。 （6）注意自己的言行,见到来人应主动询问,说话要有礼貌,不要生硬,接外线电话要 说:"您好,华联",接内线电话要说"您好,办公区,见到上级领导要立正,问好。 （7）禁止无关人员在办公区入口滞留、喧哗、吸烟等影响办公的现象发生。 （8）时刻保持警惕，防止破坏分子偷窃物品，窃取公司机密。 （9）夜间巡视办公区，确保办公...
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