地产企业管理之房地产开发公司行政事务管理手册
房地产开发公司 行政事务管理手册 序 言 没有规矩，不成方圆。 一个成功的房地产开发企业必须制定一套健全的行政管理制度，从而提供优质的后勤 保障。 健全而科学的行政管理制度在现代房地产开发企业经营管理过程中起着协调、执行、 指示的重要作用，它直接关系到整个企业兴衰。面对日益激烈的市场竞争，制定一套适 合本企业的科学具体的管理制度，就显得尤为重要。 为此，我编写了房地产开发企业管理丛书《行政事务管理手册》，全书共分6部分，用 小4号字编排、容量大，达5多万字，精选了诸多成功的房地产开发企业内部行政事务管 理制度和管理办法作为范本，从企业的CI管理制度、企业会议管理制度、企业出差管理 制度、企业办公用品管理制度、企业安全保卫管理制度、企业卫生管理制度、企业员工 提案管理制度、企业档案管理制度、企业食堂管理制度、企业车辆管理制度、企业印章 管理制度到日常的企业行政事务管理等各方面的规章制度及简练实用的表格，使企业在 管理方面有章可循，效益倍增。 该手册简洁、直观、实用，又可现用现查，实为从事房地产开发企业文案制作人员及 企业制定相关规范性文本之参考书，亦可作其他行政机关、事业单位人员制定办公管理 制度之参考。 由于编者水平有限，手册中疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正！ 本土职业经理人 李文生编写 二OO四年九月十四日 目 录 1．0 手册说明 3 2．0 行政事务管理方针、管理目标 4 3．0 行政事务管理图 5 4．0 行政事务岗位说明书 6 5．0 行政事务管理制度 14 5．1 门卫接待制度 14 5．2 前台接待制度 16 5．3 考勤管理制度 17 5．4 工作服管理制度 21 5．5 胸卡管理制度 23 5．6 卫生制度 25 5．7 食堂管理制度 28 5．8 房屋维修制度 30 5．9 车辆管理制度 32 5．10 办公用品管理制度 42 5．11 图书管理制度 49 5．12 印章管理制度 52 5．13 文件管理制度 55 5．14 档案管理制度 61 5．15 文印室管理制度 76 5．16 网络使用管理制度 78 5．17 计算机管理制度 80 5．18 电子邮件管理制度 81 5．19 会议管理制度 83 5．20 部门经理会议制度 89 5．21 宴请接待制度 94 5．22 信息收集、传递制度 99 5．23 员工提案管理规定 102 5．24 员工出差实施细则 107 5．25 对外宣传细则 113 5．26 保密管理制度 116 5．27 安全管理制度 118 5．28 CI规范管理制度 125 6．0 行政事务管理评审与改进控制程序 132 6．1 制度检查执行情况评审表 132 6．2 改进控制程序图 136 1．0 手册说明 1．1 手册内容 本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成，包括： 公司行政事务管理体系的范围； 公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件； 1．2 适用范围 本手册适用公司和分公司的行政事务管理。 1．3 手册管理 本手册为公司的受控文件，由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总 经理办公室统一负责，未经董事长批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手 册持有者调离公司时，应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保 管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹，严禁私自复印或转借给其他公司。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部。行 政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审；必要时应对手册加以修改，执 行《文件控制程序》的有关规定。 2．0 行政事务管理方针、管理目标 2．1 行政事务管理方针 2．1．1 以最新、最好的服务提高行政管理质量。 2．1．2 以房地产开发项目为中心提供快速、优质、可靠的后勤保障。 2．1．3 以认真负责的敬业精神，做好纵向沟通和横向协调工作。 2．1．4 团结合作，发挥公司行政管理的整体功能。 2．2 行政事务管理目标 2．2．1 拟定例行事务的实施计划表。 2．2．2 严格控制办公成本，物品管理无差错。 2．2．3 创建安全文明的公司环境，不发生重大安全事故。 2．2．4 扩大服务网，追求100%“彻底服务”意识。 2．2．5 内部评议85%以上。 3．0 行政事务管理图 4．0 行政事务岗位说明书 行政办主任 岗位说明书 |岗 |标 |岗位名称 |行政办主任 |隶属部门 | | | |识 | | | | | |位 |信 | | | | | | |息 | | | | | | | |岗位编码 |XZ01 |直接上级 |总经理 | | | |工资等级 |三级 |直接下级 |本部门员工 | | | |可轮换岗 | |分析日期 | | | | |位 | | | | |工作概 |全面负责公司行政事务的管理，确保公司各项工作正常运作。 | |述 | | |工 |1．负责制订公司行政事务管理计划和实施。 | |作 |2．监控公司办公经费的使用和费用审核。 | |职 |3．负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程。 | |责 |4．负责实施与公安、市政等政府部门的公共关系。 | |与 |5．领导、规模、考核直接下级的工作，审批直接下级的工作计划。| |任 |6．负责公司CI规范管理文件的制作和实施。 | |务 |7．完成上级委派的其他任务。 | |工 作 |1．保证公司管理工作合理、有序，为公司开发经营提供后勤保障。| |绩效标 |2．确保公司安全文明的工作环境，对异常情况及时向上级汇报并采| |准 |取措施。 | | |3．严格执行公司文档、邮件及网络的管理规定，杜绝出现差错。 | | |4．完善公司信息管理，组织搞好公司对外宣传工作。 | |岗 |(一)内部关系 | |位 |1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接| |工 |受总经理的指示和监督； | |作 |2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对| |关 |副主任、秘书、文书及内部管理人员施放监督。 | |系 |3．合作关系：在公司行政事务的安排、处理等方面，以各部门经理| | |发生协作关系。 | | |（二）外部关系 | | |1．公司事务方面与地方政府发生联系。 | | |2．公安、市政等政府部门的公共关系。 | |工 |1．所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权；| |作 |2．对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权； | |权 |3．行政事务经费的审核权或额度内审批权； | |限 |4．办公用品采购计划的审核权。 | | |5．公司车辆的调度情况 | |工作时 |在规定时间内上班，有时需要加班加点。 | |间 | | |工作环 |在办公室工作。 | |境 | | |任 |知识及 |拥有行政事务管理、经济法及公共关系等方面的专业 | |职 |教育水平要 |知识。了解房地产经营管理方面的知识。熟悉计算机 | |要 |求 |的的应用及操作技能。 | |求 | | | | |技能要求 |行政事务分析处理能力，外协关系的公关能力。 | | |工作经验要 |大学本科以上，经济管理或行政事务管理专业。五年 | | |求 |以上工作经验。 | | |基本素质要 |具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；仔细 | | |求 |认真的个人特征； | 行政办副主任 岗位说明书 |岗 |标 |岗位名称 |行政办副主任 |隶属部门 | | | |识 | | | | | |位 |信 | | | | | | |息 | | | | | | | |岗位编码 |XZ02 |直接上级 |行政办主任 | | | |工资等级 | |直接下级 | | | | |可轮换岗 | |分析日期 | | | | |位 | | | | |工作概 |协助主任搞好行政事务管理工作，确保公司安全文明环境。 | |述 |全面负责公司办公楼的物业管理工作。 | |工 |1．全面负责公司的安全卫生工作，监督、检查安全防护措施的实| |作 |施。 | |职 |2．负责公司的基础设施和食堂管理，统筹安排后勤工作。 | |责 |3．负责公司办公楼的物业管理工作，制订完善的服务标准。 | |与 |4．负责实施与公安、市政等政府部门的关系。 | |任 |5．完成上级委派的其他任务。 | |务 |6．主任外出时，负责日常行政事务工作。 | |工 作 |1．保证公司安全无隐患，确保公司经营正常运行。 | |绩效标 |2．完善物业管理制度，提高物业服务标准。 | |准 |3．搞好食堂管理工作，做到安全卫生、味美可口。 | | |4．完善后勤保障制度，制定科学合理的工作流程。 | |岗 |（一）内部关系 | |位 |1．所受监督：在公司行政事务工作计划、安排及行政事务决策。| |工 |接受行政办主任的指示和监督。 | |作 |2．所施监督：向部门分管人员下达工作任务和分管工作任务文件| |关 |的审批。对后勤人员及物业管理人员实施监督。 | |系 |3．合作关系：物业管理、后勤管理等方面与部门经理发生协作关| | |系 | | |（二）外部关系 | | |1．在安全卫生方面与公安及卫生管理等政府机构，发生联系。 | | |2．在物业管理方面与水电等公共单位发生公共关系。 | |工 |1．分管工作人员的指导权、分配权、监督考核权。 | |作 |2．对分管人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。| |权 |3．物业管理经费及安全卫生经费的审核权。 | |限 |4．食堂采购的审核权。 | |工作时 |在规定时间内上班，有时需要加班加点。 | |间 | | |工作环 |物业管理办公室 | |境 | | |任 |知识及 |拥有物业管理、后勤管理、基础设施管理及经济法 | |职 |教育水平要 |等各方面的专业知识。了解房地产基本知识，熟悉 | |要 |求 |计算机的应用及操作。 | |求 | | | | |技能要求 |物业管理事务的处理能力，熟悉后勤计划的制订与 | | | |监控。熟悉安全事故的处理程序。 | | |工作经验要 |专科以上学历，经济管理或物业管理专业，三年以 | | |求 |上相关工作经验。 ...
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