北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书
北方电信业务支撑系统二期 工程技术规范书 （综合客服、生产调度应用软件部分） 中国电信集团公司北方电信事业部 二OO三年一月 目 录 第一章 总则 1 1.1 概述 1 1.1.1 规范定义 1 1.1.2 规范内容 1 1.1.3 规范依据 1 1.1.4 规范要求 1 1.1.5 规范书有关内容的澄清 2 1.2 对卖方建议书的要求 2 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求 2 1.2.2 建议书的内容格式要求 3 1.2.3 其他一些要求 3 1.3 报价体系要求 4 1.3.1 总体要求 4 1.3.2 报价体系要求 4 1.3.3 服务报价要求 5 1.3.4 培训报价要求 5 1.4 系统文档要求 5 1.5 保密要求 6 第二章 工程说明 6 2.1 工程概况 6 2.2 北方电信网络现状 7 2.2.1 交换网 7 2.2.2 智能网 7 2.2.3 数据网 7 2.2.4 业务支撑网现状 8 2.3 工程建设方案 8 2.3.1 总体框架 8 2.3.2 系统建设实施 9 2.4 工程建设规模 9 2.5 本期工程所需软件说明 10 第三章 业务支撑系统技术要求 11 3.1 总体要求 11 3.1.1 质量性能要求 11 3.1.2 技术性能要求 12 3.1.3应用指导原则 12 3.1.4数据指导原则 13 3.1.5技术指导原则 13 3.2 安全性要求 14 3.2.1 系统级安全 14 3.2.2 应用级安全 14 3.3 系统技术路线要求 15 3.4 与相关系统的接口技术要求 18 3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求 19 3.4.2 北方9省（区、市）与相关系统的接口技术要求 20 3.5 软件开发要求 22 3.6 网络带宽需求 22 第四章 业务功能需求 22 4.1 业务支撑系统软件体系结构 22 4.2 综合客服功能需求 24 4.2.1 销售管理过程 25 4.2.2 客户管理 26 4.2.3 客户经理管理 29 4.2.4 业务受理 30 4.2.5 收费管理 32 4.2.6 故障受理 34 4.2.7回复 34 4.2.8 业务咨询 35 4.2.9 投诉建议 35 4.2.10 业务查询 36 4.2.11 主动服务 36 4.2.12 销帐管理 38 4.2.13 系统管理 39 4.2.14 统计分析 40 4.3 生产调度管理功能需求 42 4.3.1 用户界面 42 4.3.2 系统要求 42 4.3.3 功能需求 44 4.4网络资源配置管理 49 4.4.1网络资源数据管理 49 4.4.2网络资源配置 49 4.4.3与其他系统的关系 50 第五章 售后服务要求 50 5.1 系统服务要求 50 5.2 售后服务要求 51 第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求 51 6.1 工程计划及进度 51 6.2 项目组织要求 52 6.3 技术培训要求 52 第七章 其他要求 52 1 第一章 总则 1.1 概述 1.1.1 规范定义 本文件为北方电信业务支撑系统二期工程（综合客服、生产调度和网络资源配置管理 功能应用软件部分）的技术规范书。提供本期工程相关应用软件的公司（以下称卖方） 应向中国电信集团公司北方电信事业部（以下称买方）就系统所需的应用软件作出详细 答复。 回答：满足。 1.1.2 规范内容 本规范书针对本次项目所需要的综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软 件部分提出相应的技术规范要求。本规范给出了买方中国电信集团公司北方电信事业部 对北方电信业务支撑系统二期工程在应用软件的技术、性能、服务等方面应满足的各项 要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供卖方编写方案建议书、软件配置、供货 及报价书之用。请卖方根据自己所能提供的软件，给出详细的方案建议书和商务报价书 。 回答：满足。 1.1.3 规范依据 （1）ISO、ITU-T、ETSI、IMTC、IETF等软硬件技术标准； （2）信息产业部、原邮电部、中国电信集团关于业务支撑系统的相关技术体制和技术规 范； （3）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统技术规范V1.0； （4）中国电信集团公司北方电信业务支撑系统业务规范V1.0； （5）中国电信集团北方电信事业部交换网、传输网、数据网的建设方案及相关业务量分 析和预测结果； 回答：满足。 1.1.4 规范要求 （1）卖方应承诺所提供的软件在产品性能、技术指标、服务内容等方面满足本规范的要 求； 回答：满足。 （2）当买方有新建议，而本规范又尚未包括或和本规范不符时，则应符合买方新建议的 要求；对于买方尚未有标准的，而本规范又未提及的部分，卖方提出其标准，留待双方 认可后执行； 回答：满足。 （3）当卖方的设备中包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细 资料。 回答：满足。 （4） 卖方应列出其建议书中所提供设备和系统在世界范围内和国内的应用情况，诸如最大规 模、业务类型及开展方式、用户数量等。 回答：满足。 1.1.5 规范书有关内容的澄清 （1）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期 限以前，买方将以书面材料给予答复，有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技 术规范书的卖方。 回答：满足。 （2）在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术 澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件 。 回答：满足。 （3）未经买方许可，卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。 回答：满足。 （4）买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前， 根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。 回答：满足。 （5）本工程技术规范书要求针对本规范书描写的综合客服、生产调度和网络资源配置管 理功能应用软件部分进行详细应标，并要求符合业务支撑系统总体软件体系结构。 回答：满足。 1.2 对卖方建议书的要求 卖方在收到本文件后，应提供的资料包括以下几部分： （1）对本文件的点对点应答书 （2）技术建议书 （3）报价书 回答：满足。 1.2.1 技术规范书点对点应答书要求 卖方的应答书中，要求对本文件的技术规范部分和商务合同部分所提出的各项条款 进行逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“部分满足”、“不 满足”等应答。在答复中，凡采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章 节或页码。请卖方特别注意：凡采用“详见”、“参见”方式说明的条款，必须在点对点应 答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。对于规范书中要求列举 的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满足”等，否则视该条款的应 答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足， 并且详细说明原因。 回答：满足。 1.2.2 建议书的内容格式要求 卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制： （一）综述； （二）工程技术规范书； （三）技术规范书点对点应答； （四）总体方案及综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能部分方案建议； （五）应用软件详细配置清单； 软件的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或 图表。 （六）应用软件功能详细说明； （七）硬件配置要求说明； 即软件运行环境说明，卖方所提供的应用软件对硬件的具体要求，包括所需要的硬 件组织结构图、硬件处理能力估算、硬件配置要求说明及推荐硬件配置。需要说明 的是，本次工程硬件将由买方根据卖方所提供的应用软件的需要进行自主采购，但 卖方必须提出对硬件处理能力、配置要求等各方面的需求，并对最终结果进行确认 。 （八）系统软件详细配置清单及功能详细说明； 即软件运行环境说明，卖方所提供的应用软件对系统软件的具体要求，包括所需要 的数据库、中间件的具体配置要求说明，以及卖方所提供的应用软件运行所必须要 的其它系统软件、测试软件、开发软件等需要向第三方采购的通用性系统软件。并 详细列出所需要的这些系统软件的种类、推荐使用的具体产品（如果必须采用某种 产品的需要特别说明）、License数量等，以及这些软件的报价并对最终结果进行确 认。。需要说明的是，这些软件的报价将作为可选项单独报价，不计入总价。 （九）供货计划及工程进度安排详细说明； （十）分工界面，要求图示并加以说明； （十一）测试及验收； （十二）培训计划； （十三）技术服务、支持； （十四）所提供软件的技术文档； （十五）相关资质或许可证。 回答：部分满足。因为本款中对建议书格式与投标要求中对格式要求不一致，按照本规 范与投标要求不一致的地方以投标要求为准的原则，我方将按照投标要求进行格式编排 ，但内容会覆盖以上条款所含内容。 1.2.3 其他一些要求 北方电信业务支撑系统二期工程的需求由买方提出，软、硬件的配置由买方 协助卖方进行。卖方在进行业务支撑系统设置和设备配置时应遵循以下原则 ： （1） 卖方应以技术先进、经济合理，有利于今后发展的原则进行业务支撑系统二期工程的设 计和软、硬件设备的配置。 （2）根据买方的建议和要求，卖方应向买方提供优化的设计方案。 （3） 卖方在给出业务支撑系统二期工程的优化方案时，应以书面材料解释其业务支撑系统优 化设计的思想、原则、步骤及利弊。 （4） 对于由卖方提供的硬件设备，该设备应是以至少十年使用期设计的，卖方要保证不论提 供的设备是否还生产，在使用期内买方可得到备件。 （5）卖方应根据本规范书的要求在规定时间2003年2月10日下午4:00之前提供技术建议 书（中文）和报价书（中文），其中建议书要求提供8套，报价书3套（单独密封包装） ，并同时提供建议书和商务报价书的电子文档（MS OFFICE文档形式的光盘）。 回答：部分满足，因为在投标要求中提供的建议书为８套，而在投标要求中的要求是３ 套，根据买方提供的《投标人的问题答复（综合客户部分）》的答复“以投标要求为准”， 因此将提供３套建议书。 1.3 报价体系要求 1.3.1 总体要求 （1）报价应包括根据系统要求的所有必须的软件、安装材料、技术文件及安装调测、培 训、技术支持等； （2）报价应包括软件的名称、版本号、配置模块、数量等详细内容； （3）报价应分别以美元或人民币为单位； （4）报价应按目录价、折扣价和折扣率分项列清； （5）如果卖方提供的设备有多种可选配套软件，卖方可以建议买方采用某些业务或功能 ，同时应详细描述和说明这些业务或功能并作为可选项提出报价，可供买方选择的设备 和功能报价单列，但不计入总价； （6）卖方在报价中应明确标注采用的第三方硬件、软件产品，凡第三方软件产品不由卖 方直接供应，应注明其供应商。 回答：满足。 1.3.2 报价体系要求 请卖方按照以下各项要求分别报价： （1）本次配置所有软件总价； （2）所有软件配置清单及报价； （3）以省（区、市）为单位，本次配置的各省（区、市）所有软件清单及报价，以及北 方电信9省（区、市）汇总价； （4）系统所有必须配置的软件清单、功能说明； （5）系统所有可选配置的软件清单、功能说明及相应各项报价，此部分报价不计入总价 ； （6）根据本规范书要求其他不计入总价的相关配置清单及报价（如硬件配置清单、系统 软件配置清单等，具体内容参见后续章节）。 回答：满足。 1.3.3 服务报价要求 卖方应对下述服务项目进行报价： （1）安装 卖方负责所提供硬件、软件的安装。 （2）二次开发和客户化 卖方负责根据北方电信的需求对所提供的软件进行相应的剪裁、客户化和二次开发工作 。 （3）系统调测 卖方应负责所提供硬件、软件的调测，并负责配合系统内相关设备的调测。 （4）技术服务 技术服务分为基本技术服务和可选技术服务，基本技术服务应列出单价和合价，并列入 必选报价及总价中；可选技术服务列入选项报价中，只列单价，并且不记入总价。基本 技术服务包括技术支持，时限为系统终验完成后的两年，卖方应提供技术支持时限内7* 24小时的技术支持。 回答：满足。我方已对上述服务内容进行报价，详见技术服务附件和报价清单。 1.3.4 培训报价要求 请卖方根据本规范书对于技术培训要求的内容，列出培训人员的费用单价及详细的培训 计划（包括时间、地点、课程等），并作为可选项单独报价，不计入总价。 回答：满足。 1.4 系统文档要求 要求卖方提供详细的文档资料，对所提供的系统文档资料要求如下： （1）提供的技术文件应与提供的软件相一致，技术文件应该全面、完整、详细； （2）提供的技术文件应能够满足软件安装、使用、维护、应用开发的需要； （3）应用软件文档应该包括：
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