某集团客户服务部策划与资源管理项目经理职位说明书
（ 省公司集团客户服务部 ）单位（策划与资源管理项目经理）职位说明书 |职位名称 |策划与资源管理项目经理 |所属部门 |集团客户服务部 | |职位编制 |1 |直接上级 |集团客户服务部副主任 | |直属下级及 |5（服务策划、服务资源管|临时替代 |直属下级 | |相应人数 |理、客户关系管理） |职位 | | |职位编码 | |版本信息 | | |职位设置目的： | |请简单、准确总结该职位存在的目的及对公司成功的独特贡献（应该包括三部 | |分内容：根据……，做……，达到……） | |根据公司总部对服务工作的统一部署，规划全省服务发展方向、进度、指标体 | |系；策划、实施全省服务类活动，督促、协调各分公司按计划实施。根据公司 | |总部对服务工作的统一部署，协调、组织公司内、外部各种资源，尽可能根据 | |服务规划进度为全省服务工作提供各种所需资源。根据有限公司对客户关系管 | |理工作的指导思想，规划全省客户关系管理工作，建立指标考核体系。不断拓 | |展客户关系管理内涵和外延，提高服务质量，提升客户满意度。 | |关键职责： |时间 权重 | |请列出本职位最关键的角色和职责，最好在6－8项之间。按重 | | |要顺序依次列出，并估计用于每项职责的时间权重 。 (请确 | | |保时间总额是100%，每项职责的时间比例必须≥5%) | | |1. |根据省公司对服务工作的统一部署，制定全省客户服务工 |10% | | |作整体规划、战略举措，指导各分公司开展服务工作。 | | |2. |根据省公司服务工作的管理理念及策略，开展全省的服务 |20% | | |类活动的策划及宣传，以及服务工作的落实、监督，提升 | | | |客户服务感知度。 | | |3. |根据省公司服务工作的管理理念及策略，负责研究、分析 |20% | | |和提炼客户个性化服务需求，制定全省服务创新的整体规 | | | |划及服务框架，负责服务资源的整合及有效利用，并积极 | | | |拓展外部优势合作服务资源，开发新服务项目。 | | |4. |根据省公司服务工作预算安排，负责管理全省客服成本的 |10% | | |预算、规划及使用，督促各项目按照预订时间完成。 | | |5. |根据公司总部对服务工作的统一部署，规划客户关怀工作 |10% | | |的发展方向，制定战略计划，指导客户关怀工作。 | | |6. |根据省公司中高端客户的管理理念及策略，负责全省高端 |10% | | |客户服务工作、俱乐部整体规划、战略举措的制定，指导 | | | |全省高端服务工作。 | | |7. |根据有限对客户关系管理工作及延伸服务的指导思想，规 |20% | | |划全省客户关系管理工作，负责根据客户关系管理的发展 | | | |进度，不断拓展客户关系管理内涵和外延，提升客户满意 | | | |度，降低客户流失率。 | | |8. | | | |任职资格：请列出本职位最适合的专业、教育背景、经验背景和特殊要求。 | |专业标准 |学历与专业要|大学本科学历，通信工程、计算机、电子、市场营销| | |求 |、经济、工商管理、企业管理相关专业。 | | |相关工作经验|从事3年以上行业相关工作经验。 | | |职称与专业资|初级以上职称 。 | | |格 | | |素质标准 |专业知识 |充分理解移动业务及市场运营的概念、流程等关键知| | | |识，对市场运营各专业都有一定程度掌握，具有较强| | | |的统筹分析相关知识。掌握与服务相关知识；深入了| | | |解行业的发展趋势及有关方针政策。 | | |专业技能 |熟悉办公软件操作，较强的计算机处理能力；具备较| | | |强的组织协调和沟通能力；较强的文字，口头表达能| | | |力；较强的数据分析能力和综合能力。 | |其他要求 |其他特殊要求|无。 | |工作环境：请选择或列出本职位最适合的专业、教育背景、经验背景和特殊要 | |求。 | |工作环境 |出差频率 |2月/次（省内各分公司调研、检查、督促各项工作，| | | |省外出差开会、培训、学习）。 | | |工作环境 |一般在室内办公，有独立的办公场所，不需接触噪音| | | |与有害物质。 | | |填写人：宗伟 |部门负责人/直接上级|人力资源部： | | | |： | | |确认记录 |时间：07年8月6日 | |时间： | | | |时间： | | | | | | |
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