办公自动化系统
第三部分 办公自动化系统 3.1企业信息化管理的现状 随着企业竞争的日趋激烈，传统模式下的外延式和规模化的发展越来越受到挑战，企 业的规模化发展已经遇到了瓶颈，而企业信息化建设的目的便是通过数字神经系统对企 业运作的各个环节进行控制和反馈，达到知识的积累更新和技术的创新，从而实现企业 的内涵式和创新式发展。 企业已经在信息化的道路上走了很长的时间 ，各种软件已经在普遍的使用。但是，这些资源之间仍未被集成起来，每一个信息系统 都是孤立的，信息的流动速度不够快，信息的共享程度相当低。这样就使企业的信息化 出现了很多新的问题，比较集中的表现在以下几个方面： 3.1.1、信息的膨胀 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何 级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。 3.1.2、信息的孤岛 企业采用各种相互独立的网络系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的 相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接 的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，数据之间 缺少应有的关联性。 3.1.3、信息的非结构化 信息的结构化就是需要让系统内的信息按照的一定的方式能方便的被呈现给需要查询信 息的人员手中。对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右， 其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备 忘录、一封邮件等这些"死角"里会隐藏了非常重要的信息资源。 3.1.4、信息的非个性化 董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提 供者和需求者，他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种“个性化”体现在各个方 面，如：信息内容、访问权限、访问频次、门户差别等等。而现在的企业信息化系统往 往是“千人一面”，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式、大众化 的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。 3.2企业面临的问题 信息的膨胀，信息的孤岛，信息的非结构化，信息的非个性化 将会给我们带来明显的问题： o 整体效率低下 高层决策、管理者无法及时准确掌握企业各方面的信息，从而造成决策管理困难、 决策管理失误、决策的管理延误等； 任务、工作无法及时、准确进行跟踪和掌握； 传统事务处理方式手续烦杂，效率低下； o 工作运转不畅 为执行某个任务，但由于信息的不流畅，导致各方在等待中浪费资源。企业机构分 布广泛，传统的联络、运转方式已远不能满足当前瞬息万变、高效率、实时性、低 成本的要求；推脱问题，避免责任，抱怨对方导致的结果是整个工作链的断缺。 o 信息流通不畅 人员之间、部门之间、企业与客户、企业与合作伙伴等之间无法保持紧密联系，信 息流通不畅；合适的信息，不能在合适的时候到达合适的人手中，造成很多信息的 延误。 更多问题的提出： o 如何实现企业全面地、持续性的发展和提高？ o 如何赢得市场？ o 如何使企业内部的知识得到积累，共享和创新？ o 如何保持良好的客户关系？ o 如何有效地进行成本控制？ o 如何动态地支持企业机构和流程的变化？ o 如何与客户、供应商、合作伙伴形成紧密的价值链？ o 如何在企业内部形成紧密的协同工作关系？ o 如何使信息共享化、结构化和个性化？ o 如何将准确的信息第一时间传递给准确的人？ o 如何获得商业智能和准确决策？ 如何提升企业的核心竞争力，从而在高度竞争的全球化经济体系里获得成功？ 3.3 OA系统简述 浪潮办公自动化系统（OA系统）是以公文流转和知识管理平台为核心的企业协同管理 全面解决方案。系统采用Internet/Intranet技术，客户端全部采用浏览器（IE），包括 内部各类信息的交流、公文的自动流转、内部的电子邮件系统和工作流程的制定集成等 功能。为企业的内部管理提供一整套稳定安全的解决途径。另外，浪潮OA系统为用户提 供了标准的数据接口，方便用户的功能扩充，集成用户现有的各类业务管理系统，充分 利用用户的各种资源信息，达到数据共享、信息共享的目的。因此，浪潮OA系统既是一 套办公自动化应用软件，也是一个企业信息协作的基础平台。 3.4 浪潮OA系统特点 3.4.1 跨平台运行 实现真正意义上的跨平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作 系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺 利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。 3.4.2 支持多种应用系统资料交换 适用于企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统 也能与原有系统进行资料交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务 软件的用户，希望整个业务管理系统也能与目前的财务系统资料共享。 3. 系统高度集成 进入系统的资料要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，传递 到相关的功能模块中，达到资料高度共享和系统的高度集成。 4. 高度模块化 软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一 个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系 统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，这样可以达 到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。而浪潮管理系统正是以此为开 发依据，保证了能满足兰生公司的个性化需求。 5. 分布式应用系统 新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局域网络服务器上 的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。 6. 真正面向电子商务应用 随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动，包括一般行政性工作，也 已经延伸到了 Internet 上。客户方的人力资源管理信息系统支持这样的拓展功能：在 Internet上以多种方式实现招聘活动，进行远程的网络化的人力资源管理，等等。我 们将从企业的实际出发来设计电子商务工作模式。 7. 高可靠性和安全性 大规模的系统、分布式应用、广泛的网络连接需要系统具有更高的可靠性和更强 的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享资料的大量分发与传递，需 要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。 黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部资料记录的 存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。 8. 支持企业的工作流程定义与企业重组 激烈竞争的市场环境，需要企业不断地改变自己以适应外部环境的变化。企业兼 并、内部重组、工作流程改变是经常发生的事情。企业间甚至可以为了一个共同的目 标，临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团。浪潮的WIS系统能够支持小到某项 业务流程重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。 9. 面向个性化的设计 管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运 做。因此，浪潮的WIS系统有非常灵活的设计。在输出接口、运算公式、业务逻辑、业 务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需 求的应用系统。 3.4.10 支持智能化的信息处理功能 电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加 入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。WIS系统中的 BI（Business Intelligence） ——商业智能功能主要有以下几种： 1. 智能化业务过滤和处理功能 2. 智能化计划优化功能 3. 智能化资料分析功能 11. 备可扩展的业务框架，有标准的对外接口 管理思想的发展、用户需求的变化与多样性，使得任何的应用系统都无法覆盖所有用户 的所有实际需求，因此WIS系统有一个易于扩展的框架结构。这种框架结构使得开发商今 后对软件的维护和扩展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。 3.5系统构架 3.6 系统规划 3.6.1 公文处理系统 公文处理系统包括收文管理、发文管理以及档案管理等多个系统。 浪潮OA系统公文处理系统的特点 公文处理一般包括收文、发文、传阅件等，系统的使用单位按照其内部公文处理流程 的需要自行配置流程，并可随时修改和增加业务流程。 系统提供文件列表显示当前用户需处理的文件、已处理未归档的文件和所有的文件， 并按照事先配置好的查询规则执行查询。 在公文流转的每一步都有严格的权限检验，如：文件传递权、拟办权、收文登记权、 归档权、编辑权等。 每个文件都生成流程跟踪表，清晰地反映该文件的处理过程，责任明确，处理时间精 确到秒，便于催办、督办。 对于有实际困难而不能利用计算机办公的用户可以制定他人代为办理相关事宜，同时 系统将有授权代理记录。 浪潮OA系统公文处理系统的功能 3.6.1.1收文管理 完成单位的外来公文（例如：外经委、海关、税务等等）的分类、登记、批阅、办理 、归档、销毁、查询等全过程的处理。 3.6.1.2. 发文管理 完成单位内部和对外的公文（协同）起草、审批、签发、发布、归档、销毁、查询等 处理。 3.6.1.3.档案管理 对系统中办理过的所有文档进行归档，以备日后查询、借阅。 3.6.1.4.案卷管理 由档案管理员按照用户的实际应用建立案卷的基础信息（包括根据案卷的机密性或 者允许阅览的范围对案卷进行机密级别的规定），并完成对案卷基础信息的管理工作。 3.6.1.5.文档管理 对提交归档的文件资料进行组卷、移卷、拆卷、分卷、销毁等管理，并提供强大的 搜索查询处理，实现完整的档案计算机化管理。 o 提供多重权限框架，能够根据自身需要有效定制访问控制体系。在文件库、文件夹或 文件级的权限均分成管理者、编辑者、作者、读者 4类。 o 三类文件库模板。文件库数量可根据需要创建，基本分以下三种类型：
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