促销员应知应会测试--答案030303
天津市大中电器有限公司 促销员应知应会测试 商店： 部门： 考试日期： 年 月 日 成绩： 分 个人基本资料： |姓 名 | |性 别 | |联系电话 | | |公司名称 | |销售品牌 | | |家庭住址 | |学 历 | | 1. 数字从0-10的大小写：（10分） 大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾 小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 2. 26个英文字母：（10分） 大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 3. 填写有关单据：（10分） |商店名称 |黄河道大中|姓 名 |石小二 |联系电话 |13012345678| |地 址 |天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室 | |商品品牌 |索尼彩电 |商品型号 |BCD58-1 | |数 量 |壹件 |单 价 |Y7880.00 |合 计 |Y7880.00 | |购买日期 |2003.1.1 |送货日期 |自提 |备 注 | | |顾客签字 |石小二 |销售人员签字 |王老三 | 4. 填空题：（60分，每空2分） 1. 大中公司企业文化的核心是 快乐服务，幸福生活 。 2. 大中公司的服务理念是 顾客永远是对的 。 3. 对于一名合格的促销员，其标准要求是：精通 商品性能 者用；对待顾客 热情 者用；尊重同行 相互协作 者用。 4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜，不遮挡；男士要经常理发，最长的头发不得 盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。 5. 讲话要讲 普通话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报单位全称 “大中电器XX店” ，转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。 6. 促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回相应分店办公室。 7. 促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 代替他人打卡 。 8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者，公司将处以100-500元的罚款。 9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 ，擅自将公司财物 据为已有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无正当理由连续旷工超过 15 者，公司将立即予以辞退。 10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 ，还要特别注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或通知防损人员。 11. 使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、 没关系 、请稍等、谢谢、再见等。 5. 请简述服务中的“十三不准”是什么？（10分） 答：1.不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新； 2.不准在上班时间接待亲友拜访，处理私人事务； 3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜； 4.不准在卖场内吃东西、吸烟； 5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗； 6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗； 7.不准心不在焉、东张西望； 8.不准强行买卖，不得尾随纠缠推销； 9.不准在卖场接听与工作无关的电话； 10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客，并与顾客发生争执或对顾客做 出任何伤害的举动； 11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续；. 12.不准扔、摔商品（含残机）或钱物； 13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。 测试结果： (部门经理意见： 签字： 日期： 年 月 日 (店长意见： 签字： 日期： 年 月 日
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