二十三、目标管理技能训练
目标管理技能训练 目标管理指的是管理人员定期和每个员工制定具体的可能考核的目标过程，然后员工负 责在一定时间内完成该目标。目标管理制度可以作为设计企业业绩效考核制度的依据。 目标管理是一个基于效果的绩效考核方法。目标管理制度是根据个人的成就而不是工作 方法来进行考核。运用目标管理进行绩效考核有两个重要的步骤：第一步是制定目标， 第二步是绩效检查。 在目标管理的目标制定阶段，每个个人同他的直接上级讨论下一个阶段（通常是一年） 的计划，商定绩效目标。 在目标管理的第二个绩效检查阶段，管理人员和其下级一起讨论下级在完成目标方面取 得的进展，根据在最初的目标制定协商中商定的具体目标对下级的绩效进行考核和评价 。 目标管理的主要优点如下： 1． 目标管理通过鼓励员工个人制定具有挑战性的目标，除作为绩效考核的依据外，还有可 能提高员工的工作积极性和绩效。 2． 归根结底企业关心的是具体的成效，因此根据员工个人取得的成效进行考证是和企业的 总要求和目标相一致的。 3． 员工确切地了解对他们的要求和要在考证中得到肯定所必须完成的工作。 4． 在整个企业系统内制定目标，通过经常性地明确对每个人的要求，有助于促进计划与协 调。 目标管理的意义 员工： 1． 能够准确地掌握自己的岗位责任 2． 有自我实现感 3． 对自己的工作有信心 4． 对行动计划有准备 5． 在企业里有参与感 6． 能够为职业发展做下步规划 上级： 1． 确保并预先知道下级要做的事情 2． 能够放手某些事情 3． 能够比较容易地制定工作计划进度安排 4． 和下级之间相互谅解 5． 能够向其上级作具体的汇报 6． 能够公正和准确地考核其下级的绩效 7． 能够培养人才 8． 调动人的积极性 9． 能够指出对下级给予指导和有待改进的具体方面 10． 能够比较容易地衡量企业的绩效以及目标和效果之间的差距 11． 确定企业目标 目标管理制度的共性要素 --按岗位确定目标 --采用共同制定目标的办法 --目标挂钩 --强调考核和控制 --建立检查和再循环制度 --高度的上级参与 --参谋部门的高度参与 目标制定的步骤 第一步：上级向其下级说明企业和个人的目标。 第二步：下级草拟自己的目标： 1． 目标必须有助于达到企业的目标。 2． 目标必须选自主要的成效范畴。 第三步：下级和上级一起讨论目标： 1． 必须为目标规定标准。 2． 目标必须具有挑战性并可以达到。 第四步：决定目标的先后顺序。 第五步：明确绩效标准。 有效的目标是 具体的：准确地说明希望达到的最终结果（而不是工作本身） 现实的：根据时间、资源、人力、知识、经验、权力等方面来看是可以达到的 可衡量的：确定可以赖以考证成果的绩效标准和时间（最后期限或目标期限） 形成文字的：采用简单、扼要、具体、明确的措词 明白的：指全体有关人员都明白 适当可行的目标标准 1． 允诺取得一种可衡量的成果而不是一项工作 2． 详细说明现在的情形和将来作为"目标"要达到的情形 3． 时限（目标日期） a． 固定最后期限 b． 可调整（因情况而变）的最后期限 c． 时期目标期限 4． 说明特殊费用和权衡取舍 5． 应该对某项主要职责具有重要影响 6． 应该是困难但并非不能达到的 关键的成效领域 （生产） 质量 数量 时间 废品 次品 库存 劳动力成本 原材料成本 加工成本 安全 机器利用率 （市场营销） 销售量 毛利 成本 市场战略 市场调研 市场计划 市场渗透 新市场 新客户 分销 （人事管理） 人力规划 挑选 经理人员接班 工资薪金公道 人事政策 管理信息 劳资关系 合同条件 培训 安全 （财会） 资金成本 资金来源 有关法规方面的信息 管理信息 数据处理 应收帐 成本效益 年报 审计 支出 目标制定的例子 目标范围：先聘有经验的人才。 指标：空缺时间从4.1周减为3.0周。 目标：对新选聘的有经验的人才的空缺时间从平均4.1周缩短到平均3.0周。招聘的广告 费用必须控制在去年的105%的范围内。 案例研究 （罗先生案例，第一部分） 背景 1． 公司概况 这是一家5年前由不同行业的17家领先公司建立的软件开发公司，其业务为系统分析、设 计、咨询、软件开发以及与计算机系统相关的各种服务。 公司自创建以来，由于成员公司计划引用计算机系统的共同需要，公司收到了大量订单 ，尽管它在这一领域比较而言仍是新手。它计划将来要扩大其业务，不仅为其成员公司 提供服务，同时也为外部公司提供服务，使公司在这一领域成为领先公司。然而，就目 前情况来说，公司甚至不能完全满足其伙伴公司的需求，为此公司受到来自目前用户的 很大压力。 2． 系统开发集团的现状 （1） 你（彭先生）是系统开发集团的一名经理。下面是组织结构图。 （2） 这一部门的工作是按这样一种程序进行的：通过销售部得到用户的系统开发订单之后， 该部门做出系统设计并准备出规范书，然后交给程序设计部门。程序设计部门根据规范 书设计出编码，将设计好的程序当着两组有关成员的面在计算机上做测试运行，最后将 完成的程序交给用户。 （3） 系统设计部经理罗先生的下面目前有7名组长，其中6位从事系统设计工作，在不时组成 的各个项目小组当中担任领导。乘下的一位组长张先生是罗先生去年六月雇用的。他没 有自己的项目组，他的任务是给各个小组当顾问。 3． 罗先生的背景 现年35岁，上大学时的专业是经济学，在一家计算机制造公司工作过。后来，他获得奖 学金在英国的一所大学学习工商管理一年。之后，到一家外国所属的计算机公司工作。 两年前，他被招聘到现在的公司工作，任系统设计部经理。自毕业以来，他一直从事系 统工程工作，在这方面获得了许多经验。目前的这家公司自创建以来的短短时间内发展 很快，罗先生由于他优秀的背景和能力，在这家公司是一位不可替代的人物，并且您对 他也一定会给予很高的评价。他自己也认为在这家公司工作有着光明的前途，因此他工 作非常有创意。 4． 罗先生的责任（参阅职位说明） 今天，新的一年的开始，你要同罗先生开会制定今年的目标。开会之前，你和罗先生就 为达到今年的目标被认为是重要的一些问题各自准备了个人笔记，同时还考虑了去年的 成绩（参阅各自的笔记）。 练习 阅读你的"笔记"和罗先生的"笔记"，分成小组讨论，假设你的小组成员就处在上述情况 中，准备描述一下罗先生今年的目标。 职位说明 职位：部门经理，系统设计部 当前任职人：罗 1． 系统设计 --针对顾客的每一份订单，评估、选择和确定出技术上最有效的计算机应用方法。 --监督职员，制定出要求的系统设计，按指定时间完成设计。 -- 将完成的设计规范书移交给程序设计部，程序全部完成时，检查整个程序是否与顾客要 求一致。 2． 人事和组织计划 --组织项目的成员，最有效地使用每一个组员。 --组织并管理本单位，使项目能够高效率地进行。 3． 预算控制 -- 在批准的预算之内，有效地管理和控制本部门的每一项开支（为测试运行使用计算机的 费用，由于重新设计而损失的时间，职员的加班工资以及与用户开会所消耗的费用）。 每个部门使用计算机都要收费。 4． 职员的发展 --开发出最有效的职员发展计划，并加以实施。 5． 人事管理 -- 公正地评价职员的工作成效，这样管理部门就可根据公司人事政策做出提高工资和职务 提升的适当决策。 6． 向管理人员提供信息 --随时了解所有分配的项目的进展情况，需要时常向公司提交报告。 -- 分析工作过程、人事计划、组织管理和预算控制中的问题所在，并向管理人员提出改进 建议。 你的笔记 （彭先生） 1． 总的来说，我们今年可能比较困难。尽管公司的业务情况不错，但要满足伙伴公司的大 量订单，我们感到困难不少，公司现在处于一种尴尬的地位。因此我们将不得不做安排 ，尽量使生产达到最高水平。 前几天，我和销售部经理碰了个头，回顾了一些非常锓迫的项目的重点订单。我们的结 论是，24个项目要在今年完成，不能有任何失误。管理人员同意我们的意见，但要求我 们在时间表中留些余地以应付顾客额外的一些紧急订单。 2． 由于我们是一家新的公司，因此，系统设计人员的技能和知识的平均水平还不够高。问 题是，人员的基本能力不平衡，这在组织项目小组时是个头疼的问题。我要问罗先生， 他脑子里有何计划克服这种困难问题。 3． 自去年下半年以来，满足顾客的订单变得非常困难，而且管理人员认为，就目前公司的 能力状况，在某种程度上难以避免。最近，某个用户对我们做的项目质量不满意，把订 单转移到了其它公司。针对这个问题，我收到了公司就系统和程序开发的质量控制问题 提出的严厉警告。 我感觉问题的所在主要是下面四点：1）用户的目标在系统设计阶段没有完全被理解；2 ）系统工程阶段（系统设计部）与编制程序阶段（程序设计部）之间的交流不好；3）售 后维修服务不够；4）对于用户意见的服务系统不完善。 4． 系统开发组做试运行时使用计算机的时间比起其他公司的时间长。我认为在做试运行之 前，系统设计部和程序设计部之间做一个全面检查，这样计算机的试运行使用的时间就 可能减少20%。这方面我要征求一下罗先生的看法。 5． 自去年下半年以来，本部门的加班有所增加。就我观察，有时职员在没有必要地进行加 班。今年，我们将有许多工作要分派下去。考虑到四月份计划要增加6个人（新雇员）， 我要和他商量，今年的加班不能超过去年的人均加班工时（420小时/年）。 6． 当前，在这个业务领域总是要保持头脑清醒，不落在新的操作系统和有关技术的后面， 这点很重要。可以这样建议，即：让尽可能多的职员参加IBM或其他公司举办的研讨班并 分享信息。比如，让参加过学习班的人员向别人讲述这一领域有关的新知识。 7． 建议让四月份新来的6名雇员一到公司，就立刻参加一个月的系统程序的培训，让他们了 解基本的计算机技能和知识，使他们尽早发挥生产效益。这样做最终对部门工作的顺利 进行有好处。 8． 延期交货对于用户来说是最大的问题，这种延期会对集团的工作带来影响。因此，我要 向罗先生建议考虑这个问题，采取适当措施让每一个项目小组遵守最后期限的时间。 9． 去年各个项目开发过程的分析结果表明，平均损耗的时间如由于出错或不满意见对系统 做重新设计等，占每个项目开发所消耗的时间的15%。尽管从某种意义上说这一点难以避 免，但合理比例最多应是10%。 10． 他的职员最近表现得非常不积极，气氛似乎不是很好。我最近听说，有些职员，包括领 班人员都到其他公司找工作。关于这个问题，我要建议他去参加管理培训班，学习对人 的管理方法。如果外面有他感兴趣的合适的培训班，我将让他去参加，学习两个星期。 罗先生的笔记 1． 就目前的情况看，我认为公司今年将在管理方面到达一个转折点，因此，我们将有大量 用户预订的项目要处理。根据人员计划，已决定我部门四月份将增加6个人。除此之外， 去年六月我从我以前的公司招来了张先生。如果根据他的优秀的技术才干和领导才能， 把他放在有效的位置使用，我们所能够处理的项目将多达26个。不管怎样，我们将处理 尽可能多的项目。 2． 从根本上说，职员的积极性是个重要的问题。我们的系统分析人员大多数都没结婚，他 们愿意挣加班工资。因此，只要他们为了防止过分疲劳而适当请假并得到批准的话，虽 然工作是加班完成的，但他们的积极性不会受到影响。 3． 尽管去年用户对开发和提供的程序有些意见，但大多数问题是因为用户事前准备不成熟 ，其它问题是属于编制程序当中的小问题。因此，我认为我们的工作在质量上还是令人 满意的。在用户准备不充分的情况当中，我认为有必要请我们的经理彭先生同销售部门 商量取消这些项目。 让我们非常为难的是，我们要消耗大量时间来满足用户不合理的要求。去年就有四起这 类事情。但今年我们要有大量的项目要处理，因此，我要请求我在上司彭先生采取必要 的措施防止这种情况发生。坦白地说，考虑我们公司目前的情况，既然是用户的准备不 够充分，既然我们认为不久的将来对于程度的要求会更加复杂，既然重点是放在数量上 而不是质量上，我们最好能够做到以现在用户的最低要求标准来制做出程序。 4． 我希望我们能通过减少编辑程序当中的错误和数据输入错误，把试运行使用计算机的时 间减少到去年水平的90%，但这取决于程序设计部和数据处理部的工作改进情况。 5． 我从事这个行业的工作已经12年了，现在希望能有一个机会学习财务分析。 6． 由于某一单个项目开发的拖延导致整个生产计划的延期，我打算在办公室挂一张大表， 表明"项目进展情况"，表上有每一项目的进展情况和原计划的比较。采用这一办法，一 旦发现了拖延情况，我可以立即找项目负责人商量，找到拖延的...
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