二十、变革管理技能训练
管理变革技能训练 目的 一、 探寻人们对工作环境的改变作出反应的不同方式。 二、 找出决定人们以上反应方式的主要影响因素。 三、 确定管理人员在管理变革过程中充当的角色。 四、 营造一个具体的变革氛围，以利于各项变革措施的实际推行。 管理人员与变革 一、 组织既面临外部环境的变化，又面临内部环境的变化。 二、 生存需要变化。 三、 组织的变革既意味着组织整体层面上的变革，也意味着组织成员个体层面上的变革。 四、 管理人员在管理变革过程中举足轻重。 五、 管理人员需要： 1〉 充分了解员工对于管理变革的各种反应以及决定人们这些反应的主要影响因素。 2〉 具备制定和推行变革计划的能力 管理人员与变革 当今世界的各种组织，比其他任何时候都需要变革。生产技术在变化，消费者的需求在 变化，来自政府、竞争对手和各种贸易联合组织的压力也在不断增加。在组织内部员工 们的需要和目标也处在不断变化之中。一个组织不能再依靠过去的生产产品、组织结构 和管理方法。对变革的迫切要求以及针对不断变化着的内外环境如何开发有效的管理， 是许多组织今后面临的最严峻的挑战。 组织的变革，包括组织整体和组织内成员个体两个层面上的变革，没有组织成员的积极 参与，组织变革就不可能真正成功。但是，无论一个组织面临什么样的变革，也无论它 采取什么样的具体变革措施，变革的最终成功在很大程度上仍取决于管理人员能否在组 织内营造一个良好的变革气氛。也就是说：管理人员在组织的管理变革中举足轻重。在 组织内营造一个良好的变革气氛。也就是说：管理人员在组织的管理变革中举足轻重。 这些对于管理人员意味着什么呢？意味着他们需要： 1． 充分了解员工对于管理变革的各种反应以及决定人的这些反应的主要影响因素。 2． 具备制定和推行变革计划的能力。 管理人员与变革 本节的训练将为管理人员在他所负责的组织（或部门）中推行变革提供一个大体思路。 你先单独完成A部分，然后以小组讨论的形式完成B和C两部分，最后与其他所有受训人员 一道完成D部分。 A部分 1. 在下边的表格中，列出一些你在组织中不得不“引进”或帮助“引进”的变革。这些可能 包括工作方法的变革、新工作或新任务的介绍、责任和工作程度的变革等。 2. 对表中列出的每一种“变革”，思考一下你最初的反应态度，并在表中适当位置以画一 个大写的“X”的方式作出选择；如果你对某种“变革”持有多种态度，那么就在表中 相应的几个位置上都画上小写的“X”。 3. 从上表列出的诸多变革事项中，任选一个至少你在最初一定程度上持抵制态度的项目 ，然后在下面的“影响因素”栏中尽量列举你之所以持这种态度的具体原因。请你如 实、具体地反映情况！ 影响因素（即基本原因） 1〉： 2〉： 3〉： 4〉： 5〉： 6〉： 7〉： 4. 再选一个你在上表中列举的变革项目，但这次要选一个你在一定程度上持接受态度的 项目。同样，请尽量列举你之所以持这种态度的具体原因。 影响因素（具体原因） 1〉： 2〉： 3〉： 4〉： 5〉： 6〉： 7〉：　 对变革态度反应表 |变革 |积极抵制 |消极抵制 |无所谓 |消极接受 |积极接受 | | | | | | | | 　B部分 对受训人员进行分组，每个小组由3—4人组成。 1. 每个受训人员集资向所有的小组谈谈自己在A部分第3、第4题中列出的“影响因素”。 然后，小组成员通过讨论，确定出小组的“影响因素表”。 2. 小组的“影响因素表”产生后，小组成员须针对每一个影响因素，回答以下几个问题（ 每个小组成员都要把小组的回答内容记录下来，以备将来参考）。 1〉：作为管理人员，你能采取一些措施对这一因素产生某种影响吗？如果回答“能”，请 接着回答“2〉”，如果回答“不能”。请回答问题“3〉” 2〉：描述一下作为管理人员，你将采取哪些具体措施来对这一因素产生影响，越具体越 明确越好！（然后继续其他因素分析）。 3〉：如果你认为自己不能对这一因素产生影响，那么请指出谁能对这个因素产生影响。 如果能找出这样一个人，请指出你作为管理人员又如何去“影响”这个人。如果你所在的 组织内根本找不出这样一个人，谈一谈作为管理人员，你在这种情况下该怎么办？（然 后继续其他的因素分析）。 C部分 你代表所在的小组，向其他小组介绍一下你们小组讨论的要点（要做好这项工作，事先 你必须对你认为管理人员在管理变革过程中应注意的问题提出至少三点看法备用）。 D部分 每个小组都要介绍自己小组讨论的主要观点，并回答大家的提问。 然后，全体受训人员都要思考一下若要进行更有效率的管理，以上各个小组的重要观点 说明了什么？它们对于管理人员来说又意味着什么？请指出： 1. 为了进行更有效的管理，管理人员需要补充哪些新的知识： 2. 为了进行更有效的管理，管理人员还需要提高哪些能力或技能？ 3. 为了进行更有效的管理，管理人员需要改变哪些态度和工作作风？ 变革计划 变化着的内外环境召唤新的、更有效率、更加充满希望的管理方式。人们不得不重新思 考他们的工作，他们的组织以及他们与其他员工的工作关系。 力图把变革带到他们所在的单位、部门或组织的管理人员，需要做出一些计划，以使这 些变革愿望落到实处，在他们和他们的员工的日常工作中得以体现。要做变革计划。首 先必须明确要实现变革，组织员工还需学习哪些新的知识，以及如何组织员工来学习这 些新的知识。 这项活动就是帮助那些力图把变革带到自己组织中来的管理人员而设计的。你先单独完 成每个部分的问题。每完成一个部分的问题后你最好找一个受训人员交流交流，讨论一 下你们对这些问题的看法，但不是要求你从他那里获得问题的最终答案。你们面临的工 作环境和员工队伍是不同的。因此你们可以提出不同的观点和计划以供交流。 A部分 1． 提出你近期可能要在所在的单位、部门或组织中推行的一次变革。对其简短的描述如下 ： 2． 想一想要实现变革目标，你的员工需要学习哪些新的东西。回答下列问题： 1〉他们需要学习哪些新的知识？ 2〉他们需要提高哪些方面的技能？ 3〉 他们需要改变哪些工作态度和工作作风？ 3． 对上面提出的需要学习的知识、技能、工作态度、工作作风等，参考它们对于变革成败 的影响决定情况，按照重要性程度排序。如果你觉得某几项内容重要性程度差不多，可 排在同一等次上。 等次…… 学习需求（包括知识、技能、态度等）…… B部分 1．把你列出的第1个（最重要的）学习需求找出来，然后回答下列问题： 1〉为了让员工真正学到这项内容，需要做哪些工作？（写得越具体越好）。 2〉由哪些人来做这些工作？你需要做哪些工作？你的下属需要做哪些工作？其他人需要 做哪些工作？（写得越具体越好） 3〉按照这个变革进程的情况，确定完成上述各项工作的时间规划。 4〉 最后，提出一个考核办法，以帮助你今后考查各项工作是否都得到了如期完成。 然后找一位受训人员交流交流。 C部分 下一步，按照上面的方法，分析其他"等次"的"学习需求" 需要引起注意的是： 作为管理人员，在推行变革过程中，你也需要进行不断的学习！想一想你需要补充哪些 方面的新知识？需要具备哪些新的技能？需要改变哪些工作态度和工作作风？ 再一次使用上面的分析方法--不过这次是分析你的管理人员的"学习需求"。
二十、变革管理技能训练