《沟通基本原则》
《沟通基本原则》 言谈：正确地表达自己，使对方明白。 1. 正确地表达： 1. 内容的准确性： 讲话起决定性的应该是内容而非形式。 例：买相机，漂亮的售货小姐：“你们放心买吧，我们这里是卖傻瓜机的，谁都会用 。”问起其相机的有关专业知识，一无所知，顾客不敢买，走了。到其它店无适合中意的 ，但一位小伙子介绍另一型机，专业介绍得非常详细，顾客便买了。 2. 概念的准确性： 与书面语言不同，写报告，想好了才写，而且字斟句酌；而口头，是张嘴就来、脱口 而出的，其准确性易打折扣。（例：在大排档，点了一个荷兰豆炒猪肝，上菜时，服务 员高声问道：谁的肝？顾客想也没想，高声应答：我的肝） 例：二战快要结束时，以美国为首的盟军向日本发出最后通碟：要日本无条件投降。 但日本发言人用了一个模糊的概念，表示“默认”。但日语有另一种意思：“不理睬”，播 音员用英语取第二种意思：向全世界宣布对于通碟“不理睬”，结果令美国五角大楼兴奋 不已，研究的原子弹终于派上用场了，扔了两颗分别给日本的广岛和长崎。 例：李登辉竞选总统时宣称：“台湾竞选总统是中华民族第一位民选总统”，中外记者 问外交部发言人沈国放，沈只字不提“台湾总统竞选”几个字，而是说“台湾当局领导产生 方式的改变不会影响我国“一国两制”的方针。”用语的准确性，避免给记者造成漏洞：连 沈自己都说了“台湾总统竞选”其意思“两个中国”不言自明了。 3. 表达方式的准确性： 语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。 例：笑话：逻辑上的误差 聚会：连主人共4个人，都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来 的还不来。其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终 于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不 该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的 根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。 2. 适当地表达：也指时空、对象的适当性。 例：89风波以后，中国派首任驻美大使柴泽民到美国，柴开口说话：同志们，我代表党 中央来看望大家。因为在美国的公共场合，说“同志们”便很不适当，翻译便纠正道：“L adys and Gentelmen……”，马上便有一外国学生举手发言：“翻译错了！”当时的尴尬场面可想而知 。 3. 清晰地表达： 书面表达如果字迹潦草，可戴老花镜一个一个查字典，但与书面表达不同，口头表达缺 乏一个有形的物质载体，说话不清晰，便听不懂，影响沟通。 “天不怕地不怕，就广东人说普通话。” 例：广州老市长黎子流，说一口顺德普通话，流利但不准确，他说越说不准确越要说 得快一些，别人就听不出那么多破绽。刚上任时，发表就职演说：要自觉地接受人大常 委的监督。当时很多人对于“自觉地”没听清，就要求他再说一遍，又大声地说：要拒绝 接受…… 李长春来到广东，听取工作汇报，后来他说：广东话也不难听嘛，我也能听懂五、六 成。秘书告诉他，其实他们说的就是普通话。 4. 礼貌地表达： （1）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。 例：台湾蒋经国的秘书，当蒋去世后，他出任一电视台的主持人，请当年的老师到电 视台指导，老师指导完，他表示感谢：请大家随便用餐。其中一老师把他叫出去，教训 他：不该说“大家”，因为正式场合下上级对下级、长辈对晚辈才说“大家”，较尊敬的说 法应该“各位”。 （2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。 （3）目光： 与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。但如果目光交流不当，会影响交流的气氛。 当与别人交流时，应有礼貌地注视对方，但不能“盯”着别人，除非公安人员审犯人， 就直截了当地盯着犯人的眼睛。另一种情况：盯着别人，可能对方谈话内容不一定感兴 趣，但对他本人感兴趣，如盯上十几秒钟，则为不一般的关系，而是“相见恨晚”。 注视对方，应一两秒钟转移一下视线，但不能“嘀溜溜”地转，应在对方嘴、眉、三角 区之间转移，最好的方式：眨眼，但眨眼频率不能过快（以为你在对他抛媚眼），也不 可过慢（即时间过长）会无精打采、被对方认为你瞧不起他或认为你不想理会他。 4. 点头： 当人有情绪时，则点头、摇头的意思会有所变化。如你非常感激别人时，你可能会摇头 。当你的好朋友欺骗你，你明白过来找他算账时，你会点头。在有些国家则是点头不算 、摇头算，如尼泊尔、阿尔巴利亚等。 点头也有“会意”的意思（在洗手间）或尊重、鼓励的意思（当别人说话时，但不可过 密）。
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