《培训与开发》复习资料
《培训与开发》复习资料 一、培训制度的概念：企业的培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各 种法律、规章、制度及政策的总和。核心：它主要包括培训的法律和政令、培训的具体 制度和政策两个方面。岗位培训制度是最基本和最重要的组成部分 二、做好培训工作应坚持原则：1、战略原则，避免发生“为培训而培训”；2、长期性原 则；3、按需就施教、学以原则；4、全员教育培训和重点提高相结合原则；5、主动参与 原则；6、严格考核和择优奖励原则；7投资效益原则。 三、拟订一份培训制度草案：1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训 的目的或宗旨；3企业员工培训制度实施办法；4企业培训制度的核准与施行；5企业培训 制度的解释与修订。 四、如何撰写培训需求分析报告：1需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训 动意；2开展需求分析目的和性质；3、概述需求分析实施的方法和过程；4阐明分析结果 ；5解释、评伦分析结果和提供参与意见；6附录；7报告提要 五、培训制度的内容的功能、适用范围： 1、培训服务制度制度。是培训管理的首要制度，内容包括：培训制度条款和培训服务协 约条款，特别适用需要一段时间的转岗培训者 2、入职培训。以目标激励为先导，竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培训。6方 面内容：1）培训的意义和目的；2）需要参加的人员的界定；3）特殊情况不能参加入职 培训的解决措施；4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；5）入职培 训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；6）入职培训的方法。员工上岗前和任职前 。 3、培训激励制度。对员工、部门及主管、对企业本身的激励。内容：1）完善的岗位任 职资格；2)公平、公正、客观的业绩考核标准；3）公平竞争的晋升规定；4）以能力和 业绩为导向的分配原则 4、培训考核评估制度，是中心环节，必须100%进行。内容有9个：1）被考核评评估的对 象；2）考核评估的执行组织；3）考核的标准区分；4）考核的主要方式；5）考核的评 分标准6）考核结果的签署确认；7）考核结果的备案；8）考核结果的证明；9）考核结 果的使用。 5、培训奖励制度。是前几项培训管理得以顺利执行的关键。5方面内容：1）制度制定的 目的；2）制度执行组织和程序；3）奖惩对象说明；4）奖惩标准；5）奖惩的执行方法 和方式 6、培训风险管理：培训是一项生产性投资行为，做投资就必然存在风险。内容：1）企 业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；2）根据具体的培训活动考虑与受训者签 订培训合同，明确双方的权力义务和建约责任。除上述制度外，还有培训实施管理制度 ，培训档案管理制度、培训资金管理制度。 六、制定员工发展规划的5个流程：1、进行人员需求分析；2设计人员培养方案和发展计 划；3行动方案的设计与开发；4对人才培养与发展活动的实施与管理；5对人才培养情况 进行评估。 七、如何确定培训对象的方法：确定培训对象的基本原则是：1在最需要的时候选最需要 培训的人进行培训；2针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员；3充分 体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。 通过绩效分析方法确定培训需求和培训对象：1）通过绩效考评明确绩效现状；）根据工 作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效；3确认理想绩效与实际绩效的差距；） 分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性；5）根据绩效差距原因分析确认培训需求和培 训对象；6）针对培训需求和培训对象拟定培训计划 运用任务分析确定培训需求和培训对象：1）根据任务分析获取任务及完成这些任务所需 技能及衡量该工作最低绩效标准；2）对工作任务进行分解和分析；3）根据工作任务分 析结果确定培训需求和培训对象，分为重复性需求和短期性需要、长期性需要。 根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象；1）确认培训标准；2）确认培训可以 解决的问题；3）确认培训资料；4）根据组织需要确定培训对象，从3方面考虑：A反映 组织要求的人事计划；B营造有利于培训成果转换的组织培训气候；C改善组织气氛与个 体满意度。 八、制定培训规划的9大步骤：1、培训需求分析；2工作说明；3工作分析；4排序；5陈 述目标；6设计测验；7制定培训策略；8设计培训内容；9实验。 九、进行培训需求分析时应该关注哪些内容：1、培训需求的层次分析：组织层次分析、 工作岗位层次分析、员工个人层次分析；2培训需求的对象分析：新员工培训需求分析、 在职员工培训需求分析；3培训需求的阶段分析：目前培训需求、未来培训需求分析。 十、培训规划的主要内容：一个完整的培训规划包括： 1、培训基础上的确定：1）在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序， 根据企业的资源善优先满足那些排在前列的需求；2）明确培训的目标群体及规模，考虑 他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态度水平，进行后续目标设定和课程 安排等；3）确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并 对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准加以明确、清晰描述。 2、培训内容的开发要考虑3点：适应需求、突出能力、具有超前性。 3、实施过程的设计：1）要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度； 2）要考虑教学方式；3）要考虑培训的环境。 4、评估手段的选择：1）如何考核培训的成败；2）如何进行中间效果的评估；3）如何 评估培训结束时受训者的学习效果；4）如何考察在工作中的运用情况等。 5、培训资源的筹备 6、培训成本的预算。 十一、年度培训计划的主要内容：年度培训计划是企业培训组织管理的实施规程，内容 如下：1）目的；2）原则；3）培训需求；4）培训的或目标；5）培训对象；6）培训内 容；7）培训时间；8）培训地点；9）培训形式和方式；10）培训教师；11）培训组织人 ；12）考评方式；13）计划变更或调整方式；14）培训费预算；15）签发人。 十二、培训机构的选择：企业可根据征询建议书来选择培训服务机构和供应商。建议书 包括以下内容：1概括说明企业所寻求的服务各类；）所需资料的类型与数量；3）接受 培训的人员数量；4）项目资金；5）评价满意度；6）服务水平的标准和流程；7）预期 完成项目的时间；8）公司接受建议的截止日期。选择时要考虑：1该公司在设计和仁慈 培训方面有多少和哪些类型的经验：2）该公司的人员构成及对员工的任职资格要求；3 ）曾经开发过的培训项目项目或拥有的客户；4）为所提供服务的客户提供的参考资料； 5）可说明所提供的培训基础上是卓有成效的证据；）该公司对本行业、本企业发展状况 的了解程度；7）咨询合同中提出的服务材料和收费等事宜一；）培训基础上的开发时间 ；9）该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。 十三、培训评估的步骤：1、进行需求分析，暂定评估目标；2如果可能，要建立基本的 数据库；3选择评估广漠；4、决定评估方法；5、最后确定评估项目所要达到的目标；6 估算开发和实施培训基础上的成本收益；7设计评估手段和工具；在适当的阶段收集评估 数据；9对数据进行分析和解释；10、根据评估分析结果调整培训基础上；1、计算投资 回报率；12对培训基础上的结果进行沟通（培训开发人员，管理层，学员，学员的直接 经理。） 十四、如何选择评估方法：第一级：反应评估，衡量学员对具体培训课程、讲师与培训 组织的满意度，使用问卷调查、面谈观察、综合座谈方法，在课程结果时由培训单位评 估。第二级是学习评估：衡量学员对培训内容、技巧、概念吸收与掌握程度。使用提问 法、笔试法、口试法、模拟练习与淙、角色扮演、演讲、心得报告与文章发表。在课程 进行时、课程结果时由培训单位评估。第三级是行为评估：衡量学员在培训后的行为改 变是否因培训所致。问卷调查、行为观察、言谈、绩效评仨、管理能力评鉴、任务项目 法、360度评估。在三个月或半年以后，上学员的直接主管上级评估。第四级结果评估： 衡量培训给公司的业绩带来的影响。评估方法有个人组织绩效指标、生产就绪、缺勤率 、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析，客户与市场调查、360度满意度调查。 在半年、一年后公司绩效评估，由学员的单位主管评估。 十五、培训方法的适用性分析：1、与事实和概念的教育培训相适应的培训方法（讲义法 、项目指导法、演示法、参观）；2与解决问题能力相适应的培训方法（案例分析法、文 件筐法、课题研究法、商务游戏法等）3、与创造性培训相适应的培训方法（头脑风暴法 、形象训练法、等价变换的思考方法）4与技能培训相适应的方法（实习或练习、工作传 授法、个人指导法、摸拟训练法）5与态度、价值观以及陶冶个人情操教育相适应的培训 方法（面谈、集体讨论、集体决策、职务扮演、悟性训练、管理方格理论培训）6、基本 能力的开发方法（自我开发的支持、OJT、集中培训运用地工作中的跟踪培训等） 十六、如何制定一个培训规划：1、分析和评估企业发展目标；2、明确企业教训和员工 培养的理念，确定员工发展区域；3、明确员工发展规划的主要项目；4、制定员工的发 展规划。 十七、如何进行心智模拟教学：设计培训目标、研制撒气手段、建立心理模型、编写培 训教材、课堂撒气教学、生产实习教学、评估培训效果。 如何选择评估方法： 第一级：反应评估，衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度，使用问卷调 查、面谈观察、综合座谈方法，在课程结果时由培训单位评估。 第二级是学习评估：衡量学员对培训内容、技巧、概念吸收与掌握程度。使用提问法、 笔试法、口试法、模拟练习与淙、角色扮演、演讲、心得报告与文章发表。在课程进行 时、课程结果时由培训单位评估。 第三级是行为评估：衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。问卷调查、行为观 察、言谈、绩效评仨、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估。在三个月或半年以后， 上学员的直接主管上级评估。 第四级结果评估：衡量培训给公司的业绩带来的影响。评估方法有个人组织绩效指标、 生产就绪、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析，客户与市场调查、 360度满意度调查。在半年、一年后公司绩效评估，由学员的单位主管评估。 这里可能有超纲部分，大家要记住，人力资源考试超纲题多的很！！！！
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