《一分钟经理》[理论篇]
一分钟经理人 [美] 肯·布兰佳 斯宾塞·约翰逊 著 本电子版依据祁汉堂译本编制 二OO五年五月整理 目 录 寻 找 3 一分钟经理 4 第一个秘诀：一分钟目标 4 第二个秘诀：一分钟表扬 4 第三个秘诀：一分钟批评 4 一分钟经理的解释 4 一分钟目标为什么有效 4 一分钟表扬为什么有效 4 一分钟批评为什么有效 4 新的一分钟经理 4 一分钟经理“游戏图”提要 4 给自己的礼物 4 给别人的礼物 4 象征 这一分钟经理的象征——现代数字显示电子表表盘上的一分钟读数，旨在提醒我们每一 个，从工作日里不时地抽出一分钟时间来关注我们所管理的人。要知道，他们是我们最 重要的财富。 前言 一个人怎样才能最好地同其他人共事？ 通过这篇小故事，我们把自己对医学和行为科学的研究所得奉献给读者。 所谓“最好地”是指怎样使人们取得有价值的成果，使他们对自己、自己所处的单位、 以及与之共事的人都感到满意。 现在我们把很多智者的教诲和我们自己的学习所得汇集起来，编写成《一分钟经理》这 篇故事。我们珍视这些智慧之源；我们也知道，如果你是个经理，那些与你共事的人将 会把你看做他们的智慧来源之一。 因此我们相信，你将把从书中获得的实际知识用于你的日常管理工作。古代圣人孔子 这样规劝我们大家：“学以致用”。 我们希望你乐于使用从《一分钟经理》中学到的知识，从而使你和与你共事的人都能享 有更称心、更幸福和更有成效的生活。 斯宾塞·约翰逊 肯·布兰佳 寻 找 有一个聪明的年轻人，他到处寻找高效率的经理。 他想为这样的人工作，他也想成为一个高效率的经理。 他找了好几年，足迹遍及世界各个角落。 穷乡僻壤他去，通都大邑他也去。 他跟无数的管理人员交谈过，其中有政府官员、军界领袖、工程主管、公司领导、大 学校长、商店领班、公用事业督察、基金会董事，以及商店、饭店、银行、旅馆的经理 ；男的、女的、老的、少的都有。 他去过各式各样的办公室。大的、小的；豪华的、寒酸的；有窗户的、没窗户的。 他看到形形色色管理别人的方法。 但是他对所见所闻不尽满意。 他见过许多“严厉的”经理，虽然他们的企业好像很成功，但却不得人心。 有些上级认为他们是好经理。 年轻人曾在这些“严厉的经理”的办公室问道：“您认为你自己是什么样的经理？” 他们的回答都大同小异。 “我是一个独裁的经理，一切由我说了算。” “我是一个注重基层的经理。”“我是一个办事认真的经理。”“我是一个讲究实际的经 理。”“我是一个追求利润的经理。” 他们的语调中流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于绩效。 年轻人也遇到许多“仁慈的”经理。他们似乎很得人心，但他们的企业却是失败的。 有些正经认为他们是好经理，但许多他们的上级却表示怀疑。 年轻人也曾在这些“仁慈的”经理办公室里问同样的问题，得到的答复是，“我是一个 民主的经理。”“我欣赏参与管理。”“我总是帮助别人。”“我善解人意。”“我是一个有人 情味的经理。” 他们的语调中也流露出自豪，很显然，他们的兴趣在于人。 于是年轻人感到困惑。 世界上所有的经理似乎不是注重绩效，就是注重人。 注重绩效的经理似乎常被冠以“独裁”之名，而注重人的经理则被冠以“民主”之名。 年轻人想，这些经理，不管是“严厉”独裁者，还是“仁慈的”民主人士，只达到部分效 力而已。“他们好像只是半个经理。”年轻人这样认为。 他回到家里，既疲乏又有点泄气。 他也许早该放弃这种寻求。但是他有一个长处，他知道自己寻找的是什么。] “有效的经理”，他认为，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其 组织及人员获益。” 年轻人到处寻找有效的经理，但他找到的极为有限。在寥寥数人中，他们又不愿透露 成功的秘诀。他开始怀疑，他也许找不到成功的答案了。 后来他听到有人谈到一个很特殊的人，很凑巧，他就住在邻近的一个城镇。他听说， 人们很喜欢跟这个人工作，并且共同创造了伟大的工作绩效。年轻人怀疑这个故事是否 真实，即使是真的，不知道这位经理肯不肯跟他分享成功的秘诀。 好奇的年轻人打了一个电话给这位经理的秘书，请求安排拜访的时间，秘书当即就把 电话转给经理了。 年轻人问这位特殊的经理什么时候可以见他。经理说：“这个礼拜除了星期三上午都 行，由你决定吧。” 年轻人暗自好笑，这位神乎其神的经理似乎有些怪诞。什么经理，居然随时都有空。 年轻人不禁为他倾倒。他决意去见他 一分钟经理 年轻人到了经理办公室，看到了他正站着，眼睛望着窗外。年轻人轻轻一声咳嗽，经 理回过头来，面露微笑。他请年轻人坐下，问道：“我能为你效劳吗？” 年轻人说：“我想请教几个问题，是关于如何管理人的。” 经理很乐意地说：“你说吧！” “好，首先请问，您与下级定期举行例会吗？” “有，每星期三上午九点至十一点。因这段时间我不能见你。”经理答道。 “开会时您做些什么？”年轻人问。 “我听他们回顾和分析他们上周完成的工作、遇到的问题，以及有待完成的事情。我 倾听他们的报告，然后我们制定下周的计划与对策。” “会议所做的决定对您及对您的下级都具有约束力吗？”年轻人问道。 “当然，”经理肯定地说。“如果没有约束力，那么开会还有什么意义？” “那么您是事必躬亲的经理了，是吗？” “恰好相反，”经理断然否认，“我不认为参与下级的决策有什么好处。” “那么，你们开会的目的何在？” “我已经告诉你了，”经理说道。“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是 浪费时间。” “我们的目的是收获绩效，”经理断然说道，“我们企业的目标效率。通过管理与组织 ，我们能够产生巨大的生产率。” “噢，这么说，你认为重要的是提高生产率，因此，你们是绩效导向甚至人员导向了 。”年轻人谈了他的看法。 “不！”经理大声说，年轻人吃了一惊。“这种话我听得太多了。”经理站起来，开始在 室内踱方步。“如果不通过人，绩效从何而来？人跟绩效我同样关心两者缺一不可。” “来，年轻人，你看这个。”经理递给他的客人一块牌子。“我把它摆在桌上，提醒我 记住这个实用的真理。” 心情愉快 才会工作有效 年轻人正在注视着牌子上写的句子，一分钟经理问道：“想想你自己。什么时候你的 事情做得最好？是你心情愉快的时候，还是不好的时候？” 年轻人点了点头，他有点领悟了。“心情愉快的时候我的工作效率更高。”他说道。 “当然是这样，”经理肯定地说，“每个人都是这样。”年轻人若有所悟。“因此，”他说 ，“要取得良好的绩效，关键在于设法使人们心情愉快。” “对！”经理同意他的话，“但是你要记住：生产率所要求的不仅仅是工作量，它还要 求工作的质。”他走到窗户边，说道：“过来一下，年轻人。” 他指着窗外川流不息的车辆，问道：“你看见路上有许多外国汽车吗？” 年轻人观察外面的世界，说道：“我看每天都在增加。我想外国车子大概是经济耐用 吧。” 经理不无遗憾地点头表示同意。他说：“一点都不错。人们为什么要买外国汽车？是 因为美国制造的汽车数量不够？还是我们制造的汽车质量不为美国大众所欢迎？” “现在我想到了，”年轻人回答说，“这是质与量的问题。” “当然，”经理补充说道。“质量能够给人真正需要的产品或服务。” 站在窗前的长者陷入了沉思。他记得，不久前他的国家曾提供技术，帮助欧洲人及亚 洲人重建家园。而现在，美国在生产率方面竟远远落后了。 年轻人打破经理的沉思。“我想起了电视上的一个广告，”年轻人说道，“在外国汽车 的名字出现后，屏幕上接着打出几行字：如果你要承担长期汽车贷款，就不要买短命的 汽车。” 经理转过头，平静地说：“我想这是很好的结论。关键就在这里。生产率既是数量又 是质量。” 经理跟他的客人又回到沙发上。“坦率地说，要达到这个双重的效率，还是要靠人。 ” 年轻人的兴趣增加了。他坐下来，问道：“刚才您说您不是事必躬亲的经理，但您如 何形容您自己呢？” “很简单，”他直截了当地回答说：“我是一分钟经理。” 　　年轻人面露惊奇的表情。“我从没听说过一分钟经理。您说的是……？” 经理笑着说：“我是一个一分钟经理。我这样呼我自己，因为我仅仅花一点点时间， 就从下级那里得到非常大的绩效。” 年轻人虽然跟许多经理交谈过，却从来没有听人这样说过。简直不能相信，一分钟经 理——不用花多少时间就可以获得满意的效果。 经理看他脸上颇有疑色，就说道：“你不相信我，是吗？你不相信我是一 分钟经理？ “我必须这样承认，这对我来说简直难以想象。年轻人回答说。” 经理笑着说：“这样好了，如果你真的想知道我到底是怎样的一个经理，你最好去跟 我的下级谈谈。” 经理侧进头，欠身朝对讲机说了几句话。不一会，他的秘书梅凯芙小组走进来。递给 年轻人一张纸。 “这是直接对我负责的六个人，姓名、职务、电话都有。”一分钟经理解释道。 “我要跟谁谈呢？”年轻人问。 “由你决定，”经理回答。“随便你跟谁谈，或者全部都谈。” “好吧，那我要从哪一个人开始？” “我已经告诉你了，我从不替别人作决定，”经理生硬地说。“你自己作决定。”他站起 来送客人到门口。 “你不止问我一次，而是两次，要我为你决定很简单的事。坦白地说，年轻人，我觉 得很厌烦。不要让我重复说过去的话。随便挑一个去跟他谈谈，要不然就到 别的地方去找你的有效的经理。” 客人呆住了。他觉得不自在非常不自在。一阵难堪的沉默似乎持续了很久。 一分钟经理接着直视着年轻人的眼睛，说道：“你愿意知道如何管理人，我很喜欢你 。”说着，握了握年轻人的手。 “跟他们谈了之后，如果你还有问题，”经理热心地说，“你可以回来找我。你有这个 意愿学习管理方法，我很高兴，我愿意把一分钟管理这个意愿传授给你。有人把这套方 法教给我，使我判若两人。我希望你能彻底了解它。如果你愿意的话，你将来也可以成 为一个一分钟经理。” “谢谢您。”年轻人应酬着。 他有点发愣地离开经理办公室。当他经过秘书桌前的时候，她好心的说道：“我看你 的疑虑表情就已经知道你已经领教我们的一分钟经理了。” 年轻人慢吞吞地回答，仍然想打破沙锅问到底，说道：“我想是的。” “也许我能帮你忙”梅凯芙小姐说。“这六个人我都替你打了电话，有五个人在，他们 都很乐意见你跟他们谈了之后，相信你会进一步了解我们的一分钟经理。” 年轻人向她致谢，从名单上他决定拜访三个人：特尼尔先生、菜维先生及布朗女士。 第一个秘诀：一分钟目标 年轻人到达特尼尔办公室，一个中年人对他迎面而笑。 “你见过老人了吧？他很有性格，是不是？” “好像是这样。”年轻人回答是。 “他有没有告诉你，他是一分钟经理？” “他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人问道。 “你最好相信他。我难得见到他。” “你意思是说，你从没有得到他的帮助？”年轻人不解地问。 “确实很少，只有在一项新任务或新的职责开始之时，他才花时间跟我在一起，而这 个时间通常是在设定一分钟目标的时候。” “一分目标，那是什么？”年轻人问道，“他告诉我，他是一分钟经理，但并没有提到 一分钟目标。” “那是一分钟管理的三个秘诀中的第一个。”特尼尔答道。 “三个秘诀？”年轻人急于想多了解一些。 “是的，”特尼尔说，“一分钟目标是一分钟管理的第一项，也是它的基础，你知道， 在大多数企业里，如果你问某个人”他在做些什么，再问他的经理，这个人做些什么，结 果总会得到两个不同的答案。事实上，在我过去工作的企业里，我所认为的我的职业和 经理想的往往有出入，因此职责混淆不清。有些我认为不在我职责范围内的工作，因为 没有去做而引来了麻烦。” “这种情形在这里会发生吗？”年轻人问道。 “不会！”特尼尔说：“永远不会在这里发生。一分钟经理总是说得非常明白，我们的 职责是什么，以及公司对我们的期待是什么。” “他是怎么做的？”年轻人欲求解答。 “有效地工作。”特尼尔笑着说。 特尼尔接着开始解释：“一旦他告诉我们需要做什么，或者我们两人同意应该做什么 ，我们就把每一个目标记在不超过一页的纸上。一分钟经理认为，一个目标，或者绩效 标准，都应该以不超过二百五十个字的篇幅来描述。他坚持任何一个人必须能在一分钟 内读完。他保存一份，我也保存一份，这样什么事情都一清二楚，我们还可以定期检查 工作进展情况。” “每一个目标都有这类一页纸的记录吗？” “是的。”特尼尔说。 “如此来说，每一个人都拥有一大堆一页纸的记录了？” “不，并非如此，”特尼尔说，“老人相信目标设定的八十比二十之说，即百分之八十 的重要绩效是来自...
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