《CEO的五大诱惑》
《CEO的五大诱惑》 8 承认错误 内容提要：安德鲁是三一系统公司的CEO（首席执行官），正处于任职一年以来的低 谷期。在电力火车上，正当安德鲁为第二天的董事会心烦意乱时，遇到了一个奇怪的老 人查理，查理自称其父曾经是铁路公司的总裁，并分析安德鲁之所以烦躁是因为他受到 了CEO的五大诱惑。 第一大诱惑 “告诉我，安迪（安德鲁的昵称），在你的职业生涯中最美好的一天是什么？”查理问 。 安德鲁考虑了一下，说：“被提升为CEO的那天。” “为什么？” “天哪，查理！被提升为CEO是一个人在职业生涯中迈出的一大步。我用了20年的时间 才到今天的位置。” “那么好吧，仅次于那一天的是哪天？” 安德鲁吸了一口气，描述起他首次被提升为副总裁的经历，并说那次提升让他的年薪 第一次“突破了6位数”。 查理慢慢地点了点头：“好吧，安迪。我不想太苛刻，可是———有些人就是不适合当C EO。在我看来，你更感兴趣的大概是如何保持你的职业地位，而不是让公司有所成就。 ” 安德鲁看上去有些迷惑不解，于是查理便继续说下去。 “想像一下，如果我问美国总统：‘总统先生，你的职业生涯中最重要的一天是什么？ ’或者问一个社会福利机构的主管，甚至是职业篮球队的教练，想想他们会怎么说。” 安德鲁开始有些不耐烦了：“你到底想说什么，查理？” “哦，你能想像吗？美国总统说是他竞选胜出的日子，或者说是他就职的那天；社会 福利机构的主管说，是他从政府得到拨款的那一刻；而篮球教练说是与一支球队签订合 约的那天。” 安德鲁皱了皱眉头：“老实说，我觉得那些回答非常实际。” “问题就出在这儿。你知道当我问父亲什么是他职业生涯中最美妙的一天时，他是怎 么回答的吗？”安德鲁摇了摇头。 “他说要么是铁路公司开通第一条西密西西比客运线的那天，要么是公司第一次赢利 的那天，很难说哪一天更美妙。” 安德鲁打算与查理争辩一下。“这么说，你认为人们不应该为在职业生涯中达到个人 的里程碑而感到自豪？” 查理笑了：“他们当然可以为此自豪，杰出的CEO差不多都是被成就事业的欲望所主宰 的。如果一个人仅仅以自我为驱动力，当公司出现不良征兆、CEO的地位受到威胁时，他 会再次努力工作，但却不是出于对公司的关心。他真正关心的只是自己的形象。” 查理接着尽可能礼貌地问了一个诱导性的问题：“为什么今晚你工作得这么晚？我很 难想像你常常工作这么长时间。” “噢，不。我一般在晚上7点以前回家。今天这样是因为明天要开董事会议，而且有些 情况不太好。”忽然间，安德鲁明白了两者之间的联系，他陷入了沉思。 查理接着说：“第二大诱惑就是希望在直接下属中博得声誉而不是对他们负责。” “就这些？”安德鲁大笑了一声道，“那么，我没有这方面的问题，接着讲第三大诱惑 吧。”“你为什么这么确定？”“上星期我解雇了营销主管。必要时我是不怕采取行动的。 ”他看上去几乎有些自豪。 查理一脸怀疑的样子：“我想你混淆了某些概念。你为什么解雇这个营销主管？” “我解雇特利是因为他完不成任务。他来公司10个月了还不适应工作。会前不作任何 准备，广告创意陈腐，不能提供销售部需要的潜在客户信息。” 查理不带任何谴责色彩地问：“那你在整个过程中做什么了？我想在你解雇他之前， 肯定就某事跟他谈过。” “我告诉他销售部主管詹妮斯需要更多高质量的潜在客户信息。我也提过我更喜欢去 年的广告，而不是他新做的广告。” “那你采取过什么具体措施吗？降低他的薪水？停发红包？” 安德鲁皱起眉头：“没有。那太苛刻了，他刚刚穿越半个国家把家搬过来。” “因此我猜，你也没告诉他工作快保不住了？” “不可能告诉他。我相信随着时间的推移，情况也许会改善。我不应该做任何影响他 正常发挥的事。” “然后呢？”“3个星期后，我解雇了他。” 片刻间，查理和安德鲁互相凝视着，接着，他们开始放声大笑，安德鲁的笑声中带着 一种愧疚。 过了一会儿，查理问他：“他诧异吗？”“哦，是的。当时有一瞬间我觉得他要哭出来 了，这让我意识到，他应该早就知道自己有麻烦了。” “安德鲁，”查理选用了正式的称谓，“你为什么不告诉特利，如果情况没有改善你会 辞掉他？要知道，你是特利的经理。” “哦，我并没有真正把自己当作特利的经理。我也不认为我是詹妮斯或者团队中其他 什么人的经理。因为他们全是成年人，而且是各自领域的专家。我凭什么告诉他们怎么 去做他们的工作？” 查理会意而宽容地笑了。 安德鲁感觉到查理的不赞许，终于爆发了出来：“好吧，查理。我来告诉你为什么我 一直没跟特利说他可能会丢掉工作。第一，他比我年长近10岁。告诉一个总让你想起自 己叔叔的人说你要辞退他，是他妈的非常古怪的。第二，关于营销他比我懂得多多了， 我怎么能事后批评他的决定？第三，特利是给我支持最多的人。我不想失去这样的臂膀 。” “因此你认为，如果你告诉他你的意图，他就不会一如既往地喜欢你，也不会再做你 的知己了，是不是？” 安德鲁稍微点了点头，查理于是接着说：“你害怕不被人喜欢。”“算了吧，我辞了他 。”“是啊，这样一来你就不用再跟他打交道了。让一个人为某事承担责任，然后第二天 再回来处理他是一回事；辞退他，不再跟他谈话是另一回事。你要明白让一个人承担责 任与决定辞退这个人之间的区别。” “第三大诱惑是什么，查理？” “试图确保你的决定都是正确的。也就是说，想选择决定的正确性而不是指示的明确 性。有一些CEO害怕犯错误，得等到他们对事情完全确定后，才会作决定。” “我好像没有跟上你的思路。” “很简单，你不能让人们为他们不了解的事承担责任。如果你不愿意根据有限的信息 作出决定，你就不能做到指示明确。比方说，你对三一公司的未来有何设想？” 安德鲁皱起眉头：“我还不知道，因为我们正在经历难关，为的是确定一个正确的发 展方向。事实上，在明天的董事会议上我们会再次讨论这个问题。” “你在这上面花了多长时间？” 安德鲁略微扭动了一下，最后承认说：“8个月。噢，这是由于市场一直在变化———” 查理打断他说：“对不起，安迪，但这非常荒唐。你必须对公司的未来有一定构想。 ”“我当然有。” “那你为什么至今不把它形成文字，向公司员工宣布，并用它指引你作出决定？” 停顿了半晌后，安德鲁缓缓地轻声回答道：“因为我还不能确定它是正确的。” 接下来是沉默。他的那句话在空气中徘徊，直至查理问道：“你在未来3个月里的目标 是什么？” “我们要有更多赢利，还需要加大市场份额。” “增加多少？为了达到目标还需要什么条件？” 安德鲁此时因为受挫而变得愤怒：“查理，对你而言，你置身事外，像个律师似地不 断问我问题实在太容易了，因为没有简单的答案。” “没有假定的简单答案，安迪，这就是为什么付给你高薪的原因。但你必须回答，否 则就没有责任问题了。”查理顿了顿，换了个问题：“你怎么能辞掉特利而不知道他应该 做到什么呢？因为你害怕受到批评，害怕面子上不好看。许多CEO都有同样的问题。他们 终于得到了一直向往的职位，并且害怕失去自己的地位。或者，他们不愿意让他人承担 责任，因为害怕不受欢迎。还有，他们没有明确说明他们的期望是什么，因为———” 安德鲁接口：“因为害怕犯错误。” “一点儿不错。”查理说，“我父亲过去常讲，一个CEO所能说的最有力的话就是‘我—错 —了。’但他不是以道歉的口吻说出这三个字的，他说的方式就好像他以此为荣。他知道 ，如果不能轻松自然地对待错误，就无法根据有限的信息作出强硬的决定。” “那他一定作过许多糟糕的决定。” “确实如你所说，但他从不因为它们而感到愧疚，因为他知道，如果在不确定的情况 下不愿意犯错误，就无法前进。逐渐地，他犯的错误越来越少。实际上人们都说，他磨 炼出一种在没有足够信息的情况下作出正确决定的惊人能力。他们认为他确实精明过人 。” “那他是怎么学会作出如此无可挑剔的决定的？” “哦，他避免了第四大诱惑。” 现在，安德鲁对查理的劝戒真正感兴趣了：“第四大诱惑是什么？” “渴望融洽。就人类而言，向往融洽是很自然的。但是，对于一个良好的决策过程来 说，融洽就像是癌症。” 安德鲁一脸茫然。于是，查理接着讲了下去：“如果想快速作出一个正确决定，惟一 的方法就是有效地从人们那里汲取到全部的真实意见。首先，你可以运用一些合理的方 法———小组专题讨论、民主自由投票等。其次，你可以采用争论的方式，但不是恶性争论 。” 安德鲁明白了他的意思，于是换了一个问题：“这不是与诱惑二一样了吗？想受到欢 迎不是跟向往融洽差不多吗？” “你把害怕个人不受欢迎与害怕团队成员不和混为一谈了。有些CEO不喜欢人们互相指 责，因为他们怕某些人会从中受到伤害。实际上，如果在会上没人陷入尴尬局面，大家 可能并没有提出所有的问题。举例来说，有的CEO喜欢争执，他的下属也会就某些事毫不 犹豫地给他迎头痛击。可是当他的下属以一个非常合情合理的理由，说他们不能按时完 成某个项目时，他就会心慈手软地放过他们。” 安德鲁说：“这个弱点听起来不是很糟。” “哦，不，它其实非常糟。他在他们中间失去了诚信，看起来前后不一而且不公正。 下一次他需要某人按某种要求做事时，他们不确信他对这事是否当真，所以他失去了他 们的尊敬……”安德鲁已经在点头了。 “还有的CEO觉得让别人承担责任不太对头，因为他没让他们充分发表意见。” 安德鲁补充道：“因此，他的决定不是在他的下属所提供的全部信息的基础上作出来 的。” 查理点点头，决定考考安德鲁：“你为什么不试着讲一讲头四个诱惑的内容。” 安德鲁迟疑了一会儿：“好吧，第一个诱惑———是我把对自己职业和地位的关注置于对 公司成果的关注之上。那让我自鸣得意而且工作没重点，以致毫无成果可言。第二，即 便我并不过分关注是否被员工喜欢，我还是做不到让他们承担责任，因为我觉得让他们 承担责任不公平，而那种想法关系到诱惑三，可我记不清它的内容了。”查理帮他解围： “跟决定有关。” “对，指示的明确性。因为我不喜欢在还没有掌握完整的信息之前作决定。因为我不 想犯错误。于是，在等待的期间，某些人就不得不受到责备，因为事情的进展———” 查理说出了最后那个词：“微乎其微。”安德鲁笑了，“对。因此，有人就会被降级， 或者被解雇。另外还有诱惑四：渴望融洽。领导层不敢接受争论，害怕把他们的想法公 之于众会招致挑战。因此，他们就没有从员工的不同想法中获益。我认为那就是所有混 乱的根本原因。” 查理笑了，并点头表示认可：“对，但是这一切的根源是第五大诱惑。” 安德鲁叹了口气，对查理说：“在我的职业生涯里，我第一次感到自己力不从心。而 且，我觉得为了让自己能坚持下去，我在拖别人下水。以往在必要的时候，我总是能够 扭转局面，可这次局面怕是扭转不过来了。” 查理拍了拍安德鲁的后背说：“我来给你讲讲第五个诱惑吧。说起来，我父亲不是那 种爱夸耀的人，可是他的确常常夸耀那些为他工作的人。在谈到他自己的员工时，他会 变得异乎寻常地激动。我记得他总说他把自己的事业托付给他的员工照料。”查理顿了顿 ，然后问道：“你能那么说吗？” 安德鲁摇摇头说：“差远了。就是我明天辞职，他们当中的一些人大概也根本不在乎 。” 查理似乎真切地替安德鲁感到难过。“你认为这是为什么？” “我不知道。他们全都一门心思关注自己的事业。” “那你呢？人们是否会把他们的事业交给你照管？” “我不想听上去满不在乎，但我认为替这些人的事业着想不是我的职责。” “那不是问题的关键，安迪。所有这些都与信任有关，在他们信任你之前，你必须信 任他们，把自己置于一个有懈可击的位置。” “等等，那与争论有什么关系？”“这么说吧，你认为人们为什么害怕争论？” 安德鲁耸耸肩说：“我想他们是不习惯这么做，或者是他们的感情容易受到伤害。” “也许，但我认为那与信任有很大关系。互相信任的人之间是不会费尽心思地保留意 见和掩饰愤怒的。” “我不知道，查理。我认为人与人之间关系紧张一点儿还是有好处的，如果彼此太信 任对方，处理问题时就会手软，我不想让我的员工过于舒适，这样他们就会有所懈怠。 ” “行了，安迪。自鸣得意与值得依赖之间是有区别的。你知道人们为什么不信任其他 人吗？因为他们害怕受伤，这就是我所谓的有懈可击。而治愈这毛病的良方，就是毫不 避让地让自己受伤。有时受点儿伤甚至有好处，因为它使你意识到那不是致命的。” “如此说来你是在告诉我，我不喜欢争论是因为我不信任别人，而我之所以不信任别...
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