××有限公司《职工培训通用教材》
《职工培训通用教材》编写委员会 名誉主编：党歌 名誉副主编：宋当替 执行主编：阎荃生 执行副主编：赵永宁 李文学 尹国忠 段钟贤 董厉峰 责任编辑：王会斌 范宪苗 撰稿人： (按姓氏笔划为序) 王志宇 王益人 王晓红 尹国忠 田世梅 刘永青 刘裕焕 刘 兴 师冬明 任和平 李万国 李占斌 李昧珍 李常明 张有芝 赵永宁 桑三江 郭旭岗 樊义荣 责任校对：卫玉凤 冯燕玲 谢莉萍 《长钢职工培训教材》序 长钢作为一个老牌国有企业，一方面人员多，人浮于事，下岗待岗以及就业问题的矛 盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定专业技能的人员又相当缺乏；特别是在 推进长钢“十五”建设“三条主线”，实现建设现代化企业和现代化企业集团战略目标的进 程中，这一矛盾更为突出。把人多的包袱转变为取之不尽用之不竭的人才财富，需要方 方面面做大量艰苦细致的工作，但立足长钢实际抓好职工培训工作，依靠长钢人的力量 和智慧，建设和发展长钢，应成为我们的必然选择。 工欲善其事，必先利其器。抓好职工培训工作，关键是要有一支既有实践又有理论的 师资队伍；有一套针对性强、理论联系实际、能使职工学以致用、尽快提高标准化操作 技能的教材；有一个好的培训机制和方法。这些都有待于结合企业发展需要和工作实际 ，抓住重点，不断创新和探索出一条具有长钢特色的职工培训新路子。《长钢职工培训通 用教材》的出版，就是这种探索的尝试。 毛泽东同志曾说，人是最宝贵的，只要有了人，任何人间的奇迹都可以创造出来。我 相信，只要我们把培养和造就一支高素质的职工队伍摆在优先发展的战略地位，上下同 欲，齐抓共管，长钢现有的人力资源的无限潜能就会得到最有效的发挥，职工培训工作 也将为建设现代化企业和企业集团提供源源不断的创新活力与发展动力。 党 歌 二○○二年十二月 目 录 第一章 长钢发展战略 1 第一节 总战略目标 1 第二节 “三条线”发展战略 4 第三节 管理运作发展战略 6 第二章 长钢发展史 12 第一节 军工建设时期(1947-1952) 13 第二节 “一五”建设时期(1953-1957) 13 第三节 大跃进和“三年调整”时期(1958-1965) 14 第四节 “十年动乱”和“拨乱反正”时期(1966-1978) 15 第五节 改革开放前十年(1979-1988) 15 第六节 快速发展时期(1989-2000) 17 第七节 新世纪超常规发展时期(2001— ) 21 第三章 长钢管理模式 24 第一节 组织机构的设置 24 第二节 原燃材料采购供应系统 25 第三节 生产系统 26 第四节 质量系统 26 第五节 科研技术系统 28 第六节 财务系统 28 第七节 营销系统 29 第八节 人才机制系统 30 第九节 技改工程系统 30 第十节 激励机制系统 31 第四章 长钢工艺流程 32 第一节 采矿与选矿工艺 32 第二节 炼焦工艺学 35 第三节 烧结、球团生产工艺 43 第四节 炼铁基本理论 53 第五节 炼钢工艺及基础理论 58 第六节 轧钢生产技术和主要技术装备 66 第七节 理化测试 104 第五章 长钢业务流程(BPR) 112 第一节 业务流程的基本理论与实践 112 第二节 长钢实施业务流程再造的背景和意义 113 第三节 长钢实施业务流程再造的主要内容 115 第四节 长钢业务流程再造的实施步骤 121 第五节 长钢业务流程再造的效果 123 第六节 再造后的思考 125 第六章 长钢销售网络 127 第一节 长钢销售网络 127 第二节 销售理念 128 第三节 市场营销管理 133 第七章 长钢价值观及企业文化 137 第一节 企业文化概述 137 第二节 长钢企业文化进程回顾 140 第三节 长钢的新型理念 143 第四节 新型企业文化建设稳步推进 150 第八章 长钢员工职业道德与基本守则 153 第一节 职业道德的基本概念 153 第二节 职业道德的主要内容 156 第三节 长钢员工的职业道德建设 161 第九章 长钢员工礼仪规范 166 第一节 员工礼仪规范的基本概念 166 第二节 员工礼仪的规范基本原则 167 第三节 长钢员工礼仪规范的主要内容 170 编后记 第一章 长钢发展战略 第一节 总战略目标 一、总战略目标 “战略”一词，西方来源于希腊字“stratege”,其含义是将军指挥军队的艺术。我国自 古也有这一概念，是指战争全局的筹划。“企业战略”一词是自1965年美国经济学家安索 夫的《企业战略论》一书问世后，才在企业经营领域中得到广泛应用。70年代末，我国一 些经济学家开始将战略一词引入企业经营领域，并把企业经营战略定义为：企业战略是 指企业在社会主义市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得的资源情况，为求得企 业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的整体谋划，它是 企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业计划和规划的 基础。 企业总战略目标主要决定企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，决定企业长期经营 目标，建立何种优势、以及如何发挥这些优势等。 经过50多年的发展，长钢已经是具有一定规模和优势的钢铁冶金联合企业。面对充满 机遇和挑战；充满竞争和合作的新世纪，面对我国建立社会主义市场经济、经济结构实 行战略性调整的关键时期，面对中国加入国际贸易组织、国内竞争国际化的趋势，长钢 领导班子审时度势，确立了长钢新世纪总战略目标：将长钢建设成为一个现代化的企业 和现代化的企业集团。这是长钢集团近20000名职工的心声，也是长钢生存发展的基础。 二、现代化企业和企业集团的含义 1、经济效益持续不断的增长。 企业是以盈利为目的的经济组织。企业存在的基础和目的就是为顾客提供满意的产品 和服务，为职工提供就业机遇，为股东和其他利益相关者提供价值。所有的企业都是由 股东投资或向债权人借款设立的，企业只有取得一定的利润回报，股东才会不断地向企 业投资，债权人才会不断借钱给企业。如果企业利润率等于，甚至低于银行利率，股东 就不会再投资，同时债权人也不会借钱给企业，企业就不能发展。还有，如果企业不能 收回固定资产折旧，企业就没有存在的基础。因此，企业资产回报率必须超过银行利率 加固定资产折旧率，才会有持续增长的效益，才会有不断的发展。 长钢作为一个大型国有企业，一个现代化的企业集团，担负着为国家积累更多的建设 资金，为企业自我改造、自我发展创造更多的收益，为企业员工提供更多的就业机会和 更多的经济收入的责任。实现上述责任，必须有一定的经济基础，企业必须具备一定的 盈利能力。综合考虑当前市场竞争各种因素，长钢集团将资产回报率20%确定为公司生产 经营的基本指标。 2、拥有企业的核心竞争能力。 随着世界的加速变化发展，基于时间的竞争加剧、产品寿命周期的缩短、以及跨国经 营和全球竞争的掀起，企业的成功不再简单地被归功于短暂的或偶然的产品开发或灵活 机动的市场战略；同时，知识经济的来临，使技术创新对经济发展的贡献度逐渐上升， 换言之，经济发展越来越依赖于技术进步。技术上的突破性进展，比如新材料的替代、 新制造方法的引入、新产品的开发，都成为制造企业发展的主要基石，甚至造就一个全 新的企业。20世纪90年代开始，在企业管理领域，产品和市场战略只被看作企业中相对 短暂的表面现象，而核心竞争能力的理论开始倍受重视和欢迎，只有企业的核心竞争能 力才是企业可持续发展的独特本质。 核心竞争能力是企业内部一系列技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到世 界一流水平的能力，是企业在生产经营过程中积累起来的知识、技能与其他资源相协调 并有机结合而形成的经营体系。任何企业的优势都是暂时的，而不断创造企业优势的能 力才是最宝贵的，这种不断创造优势的能力就是企业的核心竞争能力。 企业的核心竞争能力由四个方面的内容组成：企业技术体系、管理体系、社会形象体 系和企业文化体系。企业技术体系包括商标权、许可权、经营权等知识产权、工艺秘密 、独特工艺配方、生产技术诀窍、经营秘密等。管理体系包括企业经营管理各个方面的 管理能力、管理方法以及员工的知识结构和智能结构等；社会形象体系包括社会对企业 评价的总和，企业产品及管理者的知名度与信誉度、以及企业在长期的经营过程中与外 界的有关企业、人员、机构（比如供应商、中间商、竞争者、政府机构、媒介部门及顾 客等）之间及与内部雇员之间所形成的、有助于企业经营的良好关系，它主要包括稳定 的客户关系、有效的销售网络以及良好的公共关系等；企业文化体系包括企业核心价值 观、经营理念、企业精神等。 3、按照ISO9000质量认证标准及ISO14000环境认证标准组织生产 中国加入WTO后，市场竞争日趋激烈，各企业都在加强科学管理，设法提高组织自身 的竞争力，而ISO9000质量族标准，涉及产品实现全过程，能够确保企业能够稳定地生产 满足顾客要求的产品。ISO9000质量认证标准倡导的八项管理原则是在总结质量管理实践 经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，它可以指导企业 在长时间内关注顾客和其他相关方面的需求和期望而达到改进其整体业绩的目的。这八 项管理原则：一是以顾客为关注焦点。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并 争取超越顾客期望；二是领导作用。领导者建立组织统一的宗旨和方向，应当创造并保 持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。三是全员参与。各级人员是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。四是过程方法。将活动和相关 的资源作为过程进行管理，获得持续改进的动态循环。五是管理的系统方法。将相互关 联的过程作为系统加以识别、理解和管理。六是持续改进。满足顾客和其他相关方日益 增长和不断变化的需求和希望。七是基于事实的决策方法。决策要建立在数据和信息分 析的基础上。八是与供方互利的关系。组织之间相互依存，合作共赢，大力推行专业化 管理、供应链管理、JIT生产等现代化管理方法。 ISO14000标准与ISO9000系列标准有本质的不同：ISO9000系列标准是对顾客的承诺， ISO14000系列标准是对政府、社会和众多相关方的承诺，主要表现在识别环境因素、评 价重要环境因素、制订和实施完成环境目标指标方案，以期达到预防污染、节能降耗、 提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持续改进的目的。 但是，ISO14000系列标准也是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。 4、全面实现企业信息化（ERP的应用）。 信息是企业现代化管理的基础。在企业生产经营过程中，始终贯穿着“物流”“资金流 ”和“信息流”。“物流”是指原材料等资源的输入变为产品而输出，经历着形态和性质的变 化。同时，物流流动过程中，企业资金也在产供销各个环节流动，形成 “资金流”。伴随着物流、资金流而产生的大量数据，如设计图纸、工艺文件、计划定额 、工时、原材料、能源消耗等数据文件，以及大量的财务单据、发票、报表形成了信息 流。物流、资金流的活动是在信息流活动的作用下进行的，要使企业生产经营过程沿着 计划目标进行，就必须合理地利用和管理信息流，以便科学地计划、组织、调节，引导 物流、资金流，使之按照客观规律运动。实践表明，用手工处理信息的能力非常有限， 容易产生漏 洞，同时，在手工处理的条件下，由于信息是企业各部门各取所需进行的，每个部门都 有自己的信息，这样产生了信息流的分割，严重制约企业对市场的应变能力、对客户要 求的反应能力。 另一方面，在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须 把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应 链中，才能使企业的人流、物流、资金流有效、有序流动，满足企业利用全社会一切市 场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势 。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与 另一个企业供应链之间的竞争，是信息战。“公欲善其事，必先利其器”，ERP系统正是要 实现企业对整个供应链的物流、资金流、信息流的系统管理。 ERP系统是将客户机/服务器体系结构；图形用户界面（GUI）；计算机辅助设计工程 （CASE），面向对象技术；使用SQL对关系数据库存查询；内部集成的工程系统、商业系 统、数据采集和电子数据交换（EDI）等集成在一起的系统平台。借助IT技术的飞速发展 与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机信息管理软 件系统。ERP借用一种新的管理模式来改...
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