××散热器有限公司QS9000：1998咨询方案
重庆东京散热器有限公司 QS9000：1998咨询方案 拟 制： 吴 建 军 审 核： 何 晓 胜 编 号: JCJ-QS-196 日 期：2003.06.18 目 录 1. 前言 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...… 3 1.1概述 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….3 1.2集思杰的辅导特色 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…4 2. 询工作方案 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…5 2.1咨询工作目标 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5 2.2咨询工作策划 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5 2.3咨询依据 ...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…. 6 2.4咨询项目及工作内容说明 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….7 2.5质量体系文件策划...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…. ..….…...….…14 3. 培训方案 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…. ..….…16 4. 公司推行QS9000：1998组织和人力资源要求...…... ... ... ....…...….…...….…...….…...….…...….23 5. QS9000：1998咨询全期工作进度计划 .. .….….….….….…...….…...….…...….…...….….. ...….24 附件：1、集思杰公司客户目录 1 前 言 1.1 概述 通过与贵公司—重庆东京散热器有限公司的初步沟通，了解到贵公司有意为将来的公 司发展规划，市场拓展和提高市场竞争力作好准备，因此积极准备推行这一汽车行业质 量管理体系。集思杰管理顾问公司非常希望，且有足够信心，能够以其丰富的专业知识 ，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵公司的QS9000：1998推导工作提 供优质的咨询服务。 QS9000:1998汽车行业的质量管理标准，是标准不是方法，达到这些标准的要求并不 难，重要的是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全面改善内部管理的一次机会 ，不应该将标准做为一种简单的模式对现有流程运作进行套用，应对现有的组织运作流 程进行详细分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流程 及内部沟通，并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真 正作用。 获得认证证书不是最终目的，建立有责、有序、有效、高效的系统的管理体系，提高 员工的管理意识和质量，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法才能使企业得以持 续的发展和提升。 1.2集思杰的服务特色 1. 优秀的咨询师及讲师团队 集思杰现有多名具备ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949审核员资格的咨询师和多名培训师，他们都来自于汽车OEM整车厂或汽车零部 件生产厂，有多年的汽车行业的工作经验，成功地辅导过近百家企业。我们将根据贵 公司生产的产品特点，安排最适合的一个咨询师团队为贵公司提供优质的服务。 2）QS9000:1998+管理咨询+软件实施全套服务 集思杰在提供QS9000:1998咨询服务的同时，将根据企业的管理现状，在推行QS 9000:1998过程中有针对性地提供必要的管理咨询，如在体系建立阶段运用业务流程 再造（BPR）的管理方法以改善内部接口及沟通，改善公司内部运作流程，提高运作 效率；体系实施阶段根据企业需求提供相应的企业管理培训（5S与现场管理，品管7 大手法等）；体系评价及改进阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施 的有效性并降低质量损失成本。并且将提供管理软件系统，如SPC控制图，工序能力 分析Cpk/Ppk,MSA等计算软件，以提高公司的运作效率，大大减少由于实施QS9000:1 998而带来的大量复杂的书面工作。对有条件的企业，我们将提供文件管理软件，CA D/CAM/CAE等软件，以提高工作的效率和效果。 3. 咨询过程严格受控 Ⅰ、以项目管理的方式管理整个咨询过程，最大限度地体现“以顾客为焦点”，满足 顾客的要求和超越顾客的期望。 II、细致周密的咨询项目策划 咨询师入公司后，将根据诊断结果为公司指定一个全期的辅导计划。每月月 底由集思杰咨询部提供下月辅导日程和工作计划。 III、咨询师每次辅导后都要编写辅导报告，详细记录本次辅导的内容、进度，体 系执行的建议和下一步的工作安排。 IV、提供全面完善的培训教材，配备先进的教学设备。 V、辅导过程定期向客户进行满意度调查，以便及时掌握贵公司的需求和期望。 4. 完善的售后服务 Ⅰ、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰公司根据顾客的要求将 派咨询小组为企业做一次内审，帮助企业进行体系的维持和持续改进。 Ⅱ、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰公司免费为客户提供新版 标准的培训。 Ⅲ、将长期获得免费的电话咨询。企业获证后，在体系的维持中，遇到的问题都 可以随时向集思杰进行咨询。 Ⅳ、集思杰公司服务的客户参加集思杰公司举办的公开培训课程时，将长期获得 公开班的8折优惠。 2 咨询工作方案 通过与贵公司的沟通，基本了解到贵公司的一些基本情况，我们制订了一个初步咨询 方案以供贵公司参考。我们还将根据随后深入的诊断结果，在推导过程中以《辅导全期进 度计划》,《月计划》等形式来加以调整完善，使QS9000:1998质量管理体系能够在原管理系 统的基础上得以正确地建立并实施。 2.1咨询工作目标 a) 在公司内部建立切实有效的规范化，系统化,科学化的 QS9000:1998质量管理体系； b) 在规定时间内通过第三方认证机构的认证； c) 提高内部员工的管理意识和质量意识，掌握先进的管理方法； d) 为贵公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平； e) 提高公司内部运作的效率、效果及外部顾客的满意率； f) 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的质量管理体系； 2.2 咨询工作策划 2.2.1 全期咨询进度策划 咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在咨询的开始 阶段，我们将根据管理体系诊断的结果,对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询 工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。 全期咨询计划是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。 2.2.2 定期的咨询阶段计划 加强咨询工作的计划性，是达到我们双方预期目的的保证，我们将按照双方所确定的方 案和公司质量体系建立和运行的实际情况，制定咨询阶段计划来具体规定在一定的时间 内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每月制订一次阶段计划 。 2.2.3 计划执行的跟踪 a. 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行 ： b. 咨询组内的沟通和研讨； c. 咨询组成员和公司体系主要负责人员间的沟通和交流； 与贵公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下 一阶段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。 2.2.4输出文件 策划过程我们提供的输出文件包括: a) 全期工作计划 b) 月度工作计划 c) 辅导工作报告 d) 阶段工作报告 2.3 咨询依据 2.3.1 QS9000:1998标准的要求 2.3.2 ISO9001:2000标准的要求 2.3.3 QS9000:1998 标准其他参考手册 (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，FMEA) 的要求 2.3.4 业务流程再造方法(BPR) 2.4 咨询流程及工作内容说明 2.4.1 咨询项目工作阶段及时间安排 1. 咨询项目工作阶段及时间安排 |工作阶段 |工作项目 |咨询时间（人天 |合计 | | | |） | | | |项目|工作项目 | | | | |序号| | | | |第一阶段:体系建立准|1 |体系诊断和调查 |1 |3.5 | |备 | | | | | | |2 |制定全期计划和培训计划 |1 | | | |3 |与高层管理者沟通 | | | | |4 |动员大会/基础知识培训 | | | | |5 |标准理解与实施培训 |1.5 | | |第二阶段：体系建立 |6 |体系架构设计 |0.5 |9.5 | | |7 |业务流程重组和文件制定培训|1 | | | |8 |业务流程的识别和确定 |1 | | | |9 |体系文件编写/修订 |6 | | | |10 |体系文件讨论/审批/发布 |1 | | |第三阶段：体系运行 |11 |体系运行总动员 |0.5 |23.5 | |阶段 | | | | | | |12 |体系试运行及检查 |2 | | | |13 |体系完善修订 |1 | | | |14 |相关管理手册/管理技术培训 |14 | | | |15 |管理层培训 |不计 | | | |16 |体系正式运行及检查 |4 | | | |17 |内审员培训 |2 | | |第四阶段：体系评价 |18 |第一次内审及不符合项整改 |2 |5 | |与改善阶段 | | | | | | |19 |第二次内审及不符合项整改 |2 | | | |20 |管理评审 |1 | | |第五阶段：体系认证 |21 |审核准备 |0.5 |3.5 | |阶段 | | | | | | |22 |正式审核 |2 | | | |23 |正审不符合项整改 |1 | | |第六阶段：体系的维 |24 |体系维持与持续改进 |不计 |不计 | |持与改进 | | | | | 全期计划7 个月完成，共计45个工作人日（ 其中，辅导27人天，培训18人天）。 2.4.2 咨询项目工作内容说明 全期计划各阶段工作项目内容概要 | |工作项目 |J ．C ．J 工作 |东京散热器工作 |辅导内容及预期效果 | | | | | | | |工作| | | | | |阶段| | | | | | |项目|工作项目 | | | | | |序号| | | | | |第一|1 |体系诊断和调查 |体系调查表， |填写体系调查表， |了解顾客各阶层内部组织结...
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