TWI教?T培?的教材
| | |TWI－JI | |《工作教导》 | |学习重点 | | | |（工作教导研修普通班学员用） | 目次 1.研修会的准备工作………………………………………………..1 2.第一次研修会……………………………………………………..2 3.第二次研修会……………………………………………………...3 4.第三次研修会………………………………………………………4 5.第四次研修会………………………………………………………5 6.第六次研修会……………………………………………………….6 有关表格 通州生产力促进中心 研修会的准备工作 请依照下列各点，进行准备工作。准备工作越充分，收到的研修效果也就越大。 .保证五分钟前到会场，不迟到不早退，不使用手提电话。 .尽可能背诵卡片内容，以随时应用。 .切记卡片中每一细目都无法省略，也不能随意改变位置。 .参照第一次研修会的内容，每一位学员都应选定可教会的一种工作，并按“实习指导者 ”身份练习互教互学。 .所选定的工作最好是各位在工作现场中实际经验过的，注意全部教导时间应控制在10－ 15分钟之内（从第1阶段至第4阶段），而实际操作仅需1分钟左右。 .所选定的工作尽可能简明易懂，并且能让大家容易做到。 .做示范时请将要使用的工具和材料类备齐。 第一次研修会 （研修时间＝两小时，研修重点＝工作教导方法4阶段） 1. 现场管理者的含义 本研修中使用的“现场管理者”（也称第一线管理人员）一词，乃指“管理现场工作人 员的人”，或是指“在现场指挥别人工作的人”而言。 2. 在生产和工作现场经常发生的问题； 1. 不能自觉遵守正确的操作方法。 2. 达不到规定的工作质量与标准。 3. 工作进程常被推迟。 4. 做坏、重做的工作较多。 5. 工具或设备被损坏。 6. 掌握一件工作所花时间太长。 7. 出现工作事故。 8. 不能正确使用安全装置。 9. 工作现场的整理整顿未做好。 10. 职工对工作没有兴趣。 11. 职工不注意机械等的使用方法。 12. 不能很好使用辅助工具及计量仪器。 13. 经常出现随便缺勤现象。 14. 使用消耗品和资材时有浪费现象。等等。 3. 现场管理者必备的五个条件： 1) 工作的知识 2) 职责的知识 3) 改善的技巧 4) 领导的技巧 5) 教导的技巧 四、“工作教导”研修的中心课题 着重训练现场管理者的工作教导技能，这种技能不是天生的，需要我们在实际工作 中磨炼。科学地掌握这一技能，将能确实减少工作中的浪费和失败，并能减少事故　、 工具破损和顾客的不满。 不管现场管理者本人具有多高的知识和技能，但若无教导技巧，将无法很好向部属 传授。 五，三种教导方法的比较 1. 讲给别人听的方法 2. 做给别人看的方法 3. 正确的教导方法 第二次研修会 （研修时间＝两小时，研修重点＝工作分解、步骤和关键作业） 1. 对志愿者的工作教导实习与讨论。 2. 进行工作分解的必要性 1. 能有顺序地、简明易懂地说明要点。 2. 去除浪费及多余之动作。 3. 能不犹豫地充满自信去说明。 4. 能清楚无误地强调关键动作或部位。 5. 能准确确认被教者是否已经掌握。 6. 能反省现在的工作做法进行改善。 3. 工作分解的做法 1) 考虑主要步骤（即进行作业中必经的主要操作顺序）。 2) 主要步骤不是凭空而来，必须在实际中边干边决定，若只凭空想象则不能进行完全的分 解。 3) 主要步骤通常指“做什么，”原则上在作业分解表上填写动词名词（目的），如：确认　 　　对方姓名，告诉　　　本公司名。 4) 主要步骤的区分根据学员的经验和能力而定，通常能力强者区分范围较大。 4. 如何决定关键作业 1. 所谓关键作业，是指准确完成一个主要步骤时的关键动作或部位。 2. 决定关键作业的要点 （1）有没有左右工作成败的事项　　成败 （2）有没有威胁工作人员人身安全的事项　　安全 （3）有没有使工作变得易做的事项（如感觉、诀窍、呼吸、特别知识等）　　易做 （4）记入关键作业的词汇，不宜使用抽象词语（如确实、正确、十分）和不定式表现（ 不要、不能、不可以等） 5. 准备好一切所需材料 不要用代用品，材料和消耗品也要准备充分，不要在教导中发生不足。 6. 整顿工作场所 工作场所的整理整顿是安全作业的第一步，要教导之前必须彻底整顿好，力求树立好的 榜样。 第三次研修会 （研修时间＝两小时 研修要点＝训练预定表、教导方法学习、工作分解练习） 1. 训练预定表的作法 教导谁工作 教导哪些内容 教导到何时 2. 教导方法学习的要点 1. 准确进入实习位置 2. 取出准备好的工具材料等。 3. 将写好的工作分解交给指导人员。 4. 要一起参加的学员中选出一位被教者。 5. 开始按4阶段法开始实施教导。 3. 集体讨论教导上的问题点和重复训练 第四次研修会 （研修时间＝两小时研修重点＝同前次教导方法实习、工作分解、特殊教导方法） 特殊教导方法 1. 冗长工作的教导方法 实际工作场所的工作常常需要数小时至数天的时间，因要做的内容很难在一次教导 中教完。 对于这种冗长工作，在教导时应将其分为几段，每一段内容的多少视被教者的理解 能力而定，然后分段实施。 2. 噪音大的工作场所的教导方法 在噪音大的工作场所，这是经常发生的问题，因为教导方法应尽可能在现场学到，如果 听不清楚，只能将“讲给他听”和“做给他看”分别进行，在强调讲的部分应尽可能在安静 处进行。当然应照4阶段法的原则去做。 三、“感觉”和“诀窍”的教导方法 学到感觉和诀窍的确不是一件易事。但是如果一开始就指出“感觉”在哪个部位，将比完 全不教容易得到效果。有必要使被教者合理地记住正确感觉的方法及可以感觉到的程度 。 第五次研修会 工作教导方法之总结： 1. 用正确的工作教导方法训练部署，可以大大减少所练时间，减少浪费，减少废品，减 少工具材料的损坏，进而改善品质，降低成本，增大生产量。 2. 工作现场有各种各样的问题，但是现场管理者具备了五个条件、工作知识、职责知识 、改变技巧、领导技巧、教导技巧，就能完全防止或减少这些问题的发生。 3. 掌握并在工作中坚持运用教导技巧，就是我们这次研修的主要目的。 4. 工作教导的程序如下： 1. 制定训练预定表 2. 工作分解（一次教导的量，主要步骤，关键作业） 3. 教导时的准备工作做充分 4. 按教导方法4阶段实施 五、切记：对方未能掌握，是因为自己没有教好! [指导方法]观察表 （指导员用表）　　　　　　　　　　　　　　　　1999年　月　日 |作业 | |开始 |姓名 |方案构想 | | | |　　　结束 | | | |零部件　 | |指导员 | | | |工具、材料 | |学员 | | | |准备工作 |作业分解　　工具材料　　场所的整理 | |I |心情是否愉快？什么作业？了解的程度？想学习的愿望？定| | |位？ | |II |III | |主要步骤 |关键处 |理由 |作业动作 |步骤 |关键处 |理由 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |第2.3阶段的|基本形式　　不必要的语言　　找出关键处　确认 | |做法 | | |IV |埋头工作、问询人员、时常地了解情况、提出质疑、减少指导| | |次数 | 训练预定表 | |作业分解编号 | | | | | | | | | | | | | TWI－JI （企业内部培养优秀现场管理者适用） ［工作指导］训练指导员手册 Training Within Industry Job Instruction Course 致每一位即将成为JI训练指导员的学员： 在学习完本教程后，你将作为TWI－JI（工作指导）训练指导员去开展活动，这是一 件既有意义又责任重大的工作。 你的任务在于训练公司的第一线管理人员（如组班长）或在相同职务上的管理人员， 使他们把自己原有的工作指导技能通过科学的方法加以磨练，在实际工作中相机发挥成 效。其结果不仅提高了现场管理者的工作效率而且也和公司、企业能否顺利发展紧密相 关，为我国社会主义市场经济尽快与世界经济接轨也将做出积极的贡献。 在你用最佳方法热心，诚恳地去指导研习会活动，努力提高第一线管理人员工作指导 技能水平的同时，也要不断提高自己的训练能力。 作为一个训练指导员，为做得更好，你应该不折不扣地按照本手册的指示去做。仅按 个人的想法或主观决定的不确定的表现方法去做，将无法取得预期效果。等到你熟悉了 这本手册，几次或几十次地反复指导活动后。你会发现只有依照本手册的指示，才能最 有效最容易地进行和完成训练活动。 请牢记，千万不要只靠模糊的记忆，带来不负责任的后果。 对受训者来说，你必须成为值得效仿的榜样。认真研究这本手册，不折不扣地按它的 指示去做，将使你能经常发挥榜样的作用。 工作指导研习会（共5讲10个小时）各讲的目的及要点- |研习会|目的 |要点 | |第1讲 |确认“用合理的成本生产优质产品是现 |现场管理者必须很好训练自己工作岗 | | |场管理者的责任”这一事实。提示说明 |位上的员工。仅说给他听或者仅做给 | | |四阶段法，它将使员工正确、安全、主|他看都不是好的指导方法。在需要训 | | |动发自内心地很快学会工作并自觉去做|练时有合适的，正确可行的方法。 | | |。 | | |第2讲 |让一个参与者（学员）实际操作，并让|为了把作业分解成清晰的步骤，强调 | | |其他人观察，强调作为好的指导方法，|关键诀窍和要点部分，作业分解法是 | | |作业分解是必不可少的手段。说明作业|十分有效的。现场管理者为进行工作 | | |分解的方法，让参与者练习。 |指导，必须事先准备好工具和材料， | | | |并整顿好工作现场。 | |第3讲 |说明训练预定表的拟订方法。由两位参|好的工作指导方法之基础是训练预定 | | |与者（学员）演练工作指导方法，然后|表和作业分解。确认见习者是否已正 | | |将其与卡片比较，使参与者练习四阶段|确理解和掌握上述内容。 | | |法和准备的方法。总结为实施工作指导| | | |前的准备工作。 | | |第4讲 |使参与者（学员）讨论各自工作岗位上|根据训练预定表，可以有组织地拟订 | | |的训练预定表。强调特别需要下工夫的|训练计划，在工作内容要求严格或工 | | |指导...
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