TL9000基礎教材
TL9000基础培训教材 特菲(TFE)管理信息咨询有限公司 2001年8月1日 一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡 量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业 在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球 化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。 1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体 系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛 ，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一 个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保 持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分-- 质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方 建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准 ）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量 体系运行的结果。 二、TL9000的目标：
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