QP-MA02内部沟通程序(doc)
| | |编号: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版号: |A | | 标题: 内部沟通程序 |页码: |1/3 | |1.0 目的 | |确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。 | |2.0 适用范围 | |本程序适用于涉及质量管理的有关事宜，包括公司的发展规划、经营方针、年度计 | |划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现 | |不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。 | |3.0 职责 | |3.1 各部门或员工：根据质量管理工作的需要，提出内部沟通的要求，接受内部沟 | |通的信息，组织或协助实施内部沟通，保存沟通记录，评估沟通的有效性。 | |3．2 办公室：负责组织实施行政事务和综合方面的沟通。 | |3．4 人事部：负责组织实施人事、劳资、组织、思想教育、文化方面的问题。 | |3．5 财务部：负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。 | |4．0 工作程序 | |4．1 沟通渠道与方式 | |4．1．1 下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把组织的路线、方针 | |、政策以及意图传递给下属，领导把工作中存在的问题、要求传达给下属，协调组 | |织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。 | |4．1．2 上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信 | |息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等 | |。 | |4．1．3 平行沟通：指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行 | |的信息传递和交流，利于提高办事效率，增加相互了解和协调，清除 | | | | | |编号: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版号: |A | | 标题: 内部沟通程序 |页码: |2/3 | | | |相互之间的冲突、扯皮，增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。 | |4．1．4 书面沟通：指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、文件、 | |请示、报告、网络、内部刊物、会议纪要等。 | |4．1．5 口头沟通：指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如会议、 | |讨论、座谈、电话联系等。 | |4．2 比较固定的沟通方式 | |总经理办公会议：每月一次，主要内容是副总经理汇报工作，研究企业重大工作。 | |中层干部例会：两月一次，主要内容是传达上级和集团有关文件精神，各部门汇报 | |工作。 | |年中工作总结会：每年一次，主要内容是总结上半年工作，布置下半年工作。 | |年终工作总结会：每年一次，主要内容是总结年度工作，布置下一年工作。 | |公司领导民主生活会：每半年一次，主要内容是领导班子开展批评和自我批评，加 | |强领导班子沟通和建设。 | |内部审核会议：每年一次，主要是审核内部管理是否按规定进行。 | |管理评审会议：每年一次，主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。 | |《内部刊物》：每季一期，主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等 | |方面的内容。 | |4．3 必须进行沟通的情况 | | | | | | | | | | | |编号: |QP/MA02 | | |程 序 文 件 | | | | | |版号: |A | | 标题: 内部沟通程序 |页码: |3/3 | | | |客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作不符合 | |控制程序。 | |4．4 内部沟通的有效性评估 | |是否达到沟通的目的，沟通是否有效，如沟通无效，需重新组织实施沟通。 | |4．5 结果跟踪 | |沟通实施后，组织实施部门应将沟通结果反馈给相关部门和员工。 | |4．6沟通记录 | |须由组织实施部门做好相应记录。 | |5．0 相关文件记录 | |沟通记录 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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