QMS-003质量目标(doc)
为确保本公司质量管理按照质量方针的要求进行并持续改进，兹制定2001年度的质 量管理目标。望各部门采取严格的管理措施，共同努力，力争圆满实现各项目标。2000 年11月-2001年1月份期间可参考本规定进行评价。 总公司质量目标 1. 顾客满意度达到85分以上。考核方法参见《顾客满意度评价方法》； 2. 卡机产品退货返修不超过总交付量的3%，工程100%通过客户验收。 各部门质量目标 1. 研发部： 完成2款新产品开发项目，改进升级4款定型产品。 2. 系统集成部： 完成4项系统软件开发项目或改进升级项目。 3. 工程部 a. 卡机产品一次验收合格率90%，准时交付率100%； b. 工程项目无重大质量问题。 4. 质控部 产品100%检测合格后方可交付或使用，无免检和让步放行。 5. 市场部 a. 力争销售各类读卡设备300台； b. 力争取得10项工程合同； c. 客户投诉必须100%予以答复。 6. 综合管理部 a. 100%完成年度培训计划； b. 年内对所有员工进行一次能力考评。 7. 制卡中心和数码彩印中心 a. 客户满意度在90以上； b. 产品无整批退货； c. 产品准时交付率100%（准时交付批数/实际交付批数）； d. 客户投诉必须在2个工作日内予以答复。
QMS-003质量目标(doc)