Pete的启示(doc)
Pete的启示 几年前,我作为一个合作项目的副主管，与同事来到四季如春的天使之城——洛杉矶， 开始了与美国一家著名的国防电子公司的合作。刚刚安定下来，中美双方公司的人员便 迅速组成了项目组，投入了紧张的工作。设计方案确定之后，双方的工程师却出现了争 执——都认为应该是对方负责电路的设计。事实上，按合同规定，这项工作应该是美方的 责任。我不得已找到美方的华裔项目经理。他看过合同后说：“嗨，这种事在美国是再简 单不过的了。”随后他将美方的主管工程师Pete找来，将合同请他看一下。Pete看过合同 之后，二话没说就赶紧去工作了。 此事也没对我们下面的合作造成任何影响。双方建立了良好的关系。 这件事当时并没有让我特别留意。相反，第一次与美国人共事的我们，尽管与对方相 处得十分友好，但是背后却常常轻视美国工程师，认为美国人有些像大孩子，头脑比较 简单，好像不如我们的工程师聪明。 半年之后，我们顺利完成了样机的试验，回到国内，开始产品设计和生产的准备。同 时我也成为了部门的负责人。又过了半年，我对管理工作的困难有了许多切身体会。在 一次从北京返回深圳的途中，飞机上放映了一个史泰龙主演的电影。影片充分地表现了 美国人性格简单直爽的一面。它使我猛然回忆起了Pete的事情。如果Pete是一个中国人 ，他会那么痛快地服从合同的规定而又不影响下面的合作吗？他是否会认为自己的自尊 心或者面子受到了伤害？甚至认为是我们故意和他过不去？我意识到，中国人和美国人 在心理结构上的差别，实在不应该成为我们对美国人的做事方式不以为然的根据。中国 人的聪明举世公认，可是却在不知不觉中被自己的基本素养上的缺陷，大大地打了折扣 。这使得我们与那些我们认为不聪明的民族之间的竞争，更像是龟兔之间的赛跑。 美国人的单纯，使得人与人之间，少了许多我们中国人常见的彼此的无端猜疑，少了 许多有害无益的内耗；在工作中，大家能够就事论事，而较少发生意气用事和情绪化的 冲突；在个人行为上，少了那些不必要的“个性”，更容易服从规范的管理的约束，在整 体上保证了大规模协作和管理的可能性；它也使得管理者的精力，更多地用在处理事情 本身上，而不是人员之间的矛盾、是非和情绪上。而这正是现代工业迅速发展的重要的 文化社会基础之一。 相比之下，中国人的心理结构普遍比较复杂，具有相当强的非理性的情绪化倾向——敏 感、多疑、内向和多变。在相互交流时，旁敲侧击和只可意会不可言传的方式多，就事 论事、直截了当的情况少；在工作中，横向攀比的多，按客观标准行事的少；在做事的 过程中，喜欢不分场合的标新立异，不容易保持持久的专注和服从管理规范；工作的业 绩表现，常常受到自己心理和情绪波动的影响，而不是自己的能力的正常发挥。这些问 题，在聪明、能力强和受教育程度高的人员身上表现得更为突出，特别是软件开发工程 技术人员。 几年来，在管理中这些问题常常困扰着我的团队。随着经验的积累，我逐步通过从小 事和容易处理的事情开始让大家养成好的工作作风，建立公开、透明和平等的内部沟通 和评价规范。这使得我后来带的团队成员，逐步适应了抛开个人好恶去就事论事，将问 题摆在桌面上一起讨论，而不是背对背的议论和猜测的共事原则；面对工作中出现的问 题，团队内部员工能够比较坦然地接受他人的批评；部门的内耗明显降低，彼此的配合 多了许多默契；员工对自己和对他人的评价趋于客观，心理的稳定性得到改善。那些无 法适应或拒绝接受这种“简单”和公开的工作方式的员工，则陆续离开了团队。
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