MBA管理好书--G管理模式下
员工行为规范
一．员工形象要求您已经是XXX 企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我就是XXX 企业的代表”。
1．形象意识
员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

2．员工仪容仪表：着装要求员工衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律着公司制服，以下条款供参照：
① 员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
② 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。
③ 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
④ 男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。
⑤ 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。
3．社交、谈吐
① 在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
② 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端荼送水。
③ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
4．举止、行为
① 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
② 上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
③ 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
④ 开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
⑥ 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。
⑦ 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

二．员工日常活动行为规范员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
1．电话
① 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
② 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
③ 使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。
④ 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。
⑤ 准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。
⑥ 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
⑦ 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
2．名片
名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

① 主动向对方递送名片，递送时身体销欠，使用双手，从正面向对方递出。
② 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
③ 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。
④ 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
3．工作证、胸牌
① 由企业发给工作证和胸牌，员工要随时携带工作证，员工在工作时，必须佩戴胸牌。
② 工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。
4．宴请
① 衣冠整洁，准时到场。
② 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。
③ 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。
④ 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。
⑤ 进餐时举止文明，不能醉酒失态。
⑥ 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。
⑦ 不要在客户面前领取收据或付款。
⑧ 不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。
5．爱护公物，维护环境卫生
① 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
② 办公室保持整洁，无污痕，文件入厨或摆放整齐。
③ 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。
④ 经常擦洗绿化植物，保持环境怡人
⑤ 车间保持井然有序，物品堆放整齐。
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