JDQT090委托代办服务标准(doc)
|文件名 |委托代办服务标准 | |电子文件编码 |JDQT090 |页 码 |4-1 | |●通讯 | |(1)需到邮局办理的通讯业务是电报； | |(2)请客人写下通讯地址、内容； | |(3)问清是否加急； | |(4)预收费用； | |(5)按客人要求赴邮局完成。 | |●问讯 | |(1)制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询)； | |(2)回答必须详细、清楚、准确； | |(3)制作指示卡以减轻工作量； | |(4)寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。 | |●快递 | |(1)了解物品种类、重量、目的地； | |(2)向客人说明有关违禁品的邮政限制； | |(3)如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜； | |(4)提供打包和托运一条龙服务； | |(5)联系快递公司上门收货； | |(6)记录托运单号码； | |(7)将托运单交给客人，并收取费用； | |(8)贵重或易碎物品请专业公司托运。 | |●接送 | |(1)书面确定时间、地点、付款等信息； | |(2)明确会合地点； | |(3)出发前确认航班等到达、离开时间； | |(4)掌握预订人的联系方法，以防接送失误。 | |●旅游 | |(1)建立景点和旅游代理档案； | |文件名 |委托代办服务标准 | |电子文件编码 |JDQT090 |页 码 |4-2 | |(2)向客人推荐有价值的线路； | |(3)替客人联系信誉良好的旅游代理； | |(4)清楚告诉客人乘车地点和准确时间； | |(5)向客人明确旅途注意事项。 | |●订房 | |(1)详细了解客人要求； | |(2)按要求订房并获得确认； | |(3)明确预订担保条件； | |(4)明确付款方式； | |(5)如有等候预订等情况，向客人说明； | |(6)将书面确认信息交给客人。 | |●订餐 | |(1)了解店内、店外特色餐饮场所； | |(2)了解客人需求； | |(3)向客人推荐恰当的地方； | |(4)向餐厅预订并请其关照客人； | |(5)向客人确认预订已完成。 | |●订车 | |(1)与信誉良好的租车公司建立合作关系； | |(2)告知客人租车公司所需手续； | |(3)安排客人与租车公司办理手续。 | |●订票 | |(1)熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人； | |(2)了解客人要求； | |(3)明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通； | |(4)向客人声明取消的条件； | |(5)协助客人外出。 | |文件名 |委托代办服务标准 | |电子文件编码 |JDQT090 |页 码 |4-3 | |●订花 | |(1)与花商建立良好关系； | |(2)记录并复述客人要求； | |(3)按客人要求订花； | |(4)计算费用并请客人付账； | |(5)将花送到指定地点。 | |●美容、按摩及其他 | |(1)选择规范、安全的场所； | |(2)替客人预订并选择操作者； | |(3)必要时提供合法的房间服务； | |(4)如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。 | |注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。 | |●设立备用金 | |(1)向财务部领取一定量现金作为备用金； | |(2)领取收据； | |(3)建立备用金使用记录本。 | |●填写委托书 | |(1)向客人说明可能的价格(宁高勿低)； | |(2)请客人填写委托代办委托书。 | |●预付 | |(1)请客人预付现金(宁多勿少)； | |(2)开具收据； | |(3)委托代办完成后，将手续费记入当天收入； | |(4)如客人不预付现金，则要动用备用金，再由财务部报销。 | |●入账 | |如客人将费用记入房账，则将收据交财务部，以便客人结账时查看账单。 | |文件名 |委托代办服务标准 | |电子文件编码 |JDQT090 |页 码 |4-4 | |●发票 | |如客人需要发票，到财务部开具。 | |注：酒店内正常的服务项目和在酒店内能代办的项目不收取服务费。 |
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