JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准(doc)

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JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准(doc)
|文件名 |内外线寻呼酒店经理服务标准 | |电子文件编码 |JDQT086 |页 码 |2-1 | |●接到内线寻呼酒店经理 | |(1)准备记下内线分机号和被呼者号,并重复分机号和被呼号码; | |(2)按下被呼号码,按呼叫器执行键; | |(3)输入被呼者应回的分机号; | |(4)按完成键。 | |●接到外线寻呼酒店经理 | |(1)认真听清客人要求呼叫的人的姓名和呼叫号; | |(2)将呼叫者姓名和被呼叫者及储存号记录下来; | |(3)礼貌地告诉客人“请稍等,请不要挂断电话”; | |(4)将外线存入机台。 | |●将呼叫号输入呼叫器 | |(1)将被叫者的呼叫号打入呼叫器; | |(2)按呼叫器执行键; | |(3)将被呼叫者应答的号码输入呼叫器; | |(4)按完成键,呼叫完毕。 | |●接到被呼叫者答复 | |(1)通过呼叫器完成呼叫以后,要经常提出被存在机台上的外线,以免客人等候时间 | |过长; | |(2)提出外线,告诉客人被呼者已回答; | |(3)将内外线接通,话务员挂机。 |
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