JDQT085电话留言服务标准(doc)
综合能力考核表详细内容
JDQT085电话留言服务标准(doc)
|文件名 |电话留言服务标准 | |电子文件编码 |JDQT085 |页 码 |1-1 | |●接听店外客人留言 | |(1)当客房电话无人接听，店外客人要求留言； | |(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致； | |(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话； | |(4)准确地记录留言内容； | |(5)复述留言内容与店外客人核对。 | |●将留言输入电脑 | |(1)使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容； | |(2)核实留言内容无误； | |(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名； | |(4)打印出留言。 | |●按客房留言灯 | |(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯； | |(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符； | |(3)当客人电话查询时，将访客留言内容准确地告知客人。 | |●取消电话留言 | |(1)关掉留言灯； | |(2)清除留言内容。 |
JDQT085电话留言服务标准(doc)
|文件名 |电话留言服务标准 | |电子文件编码 |JDQT085 |页 码 |1-1 | |●接听店外客人留言 | |(1)当客房电话无人接听，店外客人要求留言； | |(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致； | |(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话； | |(4)准确地记录留言内容； | |(5)复述留言内容与店外客人核对。 | |●将留言输入电脑 | |(1)使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容； | |(2)核实留言内容无误； | |(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名； | |(4)打印出留言。 | |●按客房留言灯 | |(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯； | |(2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符； | |(3)当客人电话查询时，将访客留言内容准确地告知客人。 | |●取消电话留言 | |(1)关掉留言灯； | |(2)清除留言内容。 |
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