JDQT084回答客人问询服务标准(doc)

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JDQT084回答客人问询服务标准(doc)
|文件名 |回答客人问询服务标准 | |电子文件编码 |JDQT084 |页 码 |2-1 | |●接听电话 | |(1)电话铃响三次内接听电话,用礼貌用语向客人问好; | |(2)清晰地报自己所在部门; | |(3)表示愿意为客人提供服务。 | |●聆听问询 | |(1)认真聆听客人所讲的问题; | |(2)必要时,请客人重复某些细节或含混不清的问题; | |(3)重述客人问询的内容,以便客人确认。 | |●回答问询 | |(1)及时、准确给客人满意答复; | |(2)若需查询方能找到答案,请客人挂断电话稍候; | |(3)电脑储存的信息中查寻客人问询内容,找到准确答案; | |(4)在机台操作接通与客人房间的电话; | |(5)清晰地报出所在部门,重复客人问询要求;得到客人确认后,将答案告诉客人; | |待客人听清后,征询客人是否还有其他疑问之处,表示愿意提供服务。 |
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