JDQT080电话业务服务标准(doc)
综合能力考核表详细内容
JDQT080电话业务服务标准(doc)
|文件名 |电话业务服务标准 | |电子文件编码 |JDQT080 |页 码 |1-1 | |●接收 | |(1)保证电话间整齐、清洁； | |(2)电话间内有“请勿吸烟”标志，在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电 | |话地区代码表，并备有笔、纸供打长途电话客人使用； | |(3)如果磁卡电话出现故障，而客人确有急事的可为其办理人工长途业务； | |(4)告诉客人计费方式。 | |●核对 | |(1)客人类型：住店客人或非住店客人； | |(2)电话类型：国际长途或国内长途； | |(3)付款方式：现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款； | |(4)如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号； | |(5)如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。 | |●通话 | |(1)拨总机请打开长途线； | |(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话； | |(3)及时正确计价。 | |●结账 | |(1)按电脑显示金额计价； | |(2)开账单； | |(3)在《登记单》上记录。 |
JDQT080电话业务服务标准(doc)
|文件名 |电话业务服务标准 | |电子文件编码 |JDQT080 |页 码 |1-1 | |●接收 | |(1)保证电话间整齐、清洁； | |(2)电话间内有“请勿吸烟”标志，在电话间桌子(或墙壁)上放国外、国内直拨长途电 | |话地区代码表，并备有笔、纸供打长途电话客人使用； | |(3)如果磁卡电话出现故障，而客人确有急事的可为其办理人工长途业务； | |(4)告诉客人计费方式。 | |●核对 | |(1)客人类型：住店客人或非住店客人； | |(2)电话类型：国际长途或国内长途； | |(3)付款方式：现金、信用卡、入房账、电话卡、对方付款； | |(4)如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号； | |(5)如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。 | |●通话 | |(1)拨总机请打开长途线； | |(2)告知其他工作人员客人正在打长途电话； | |(3)及时正确计价。 | |●结账 | |(1)按电脑显示金额计价； | |(2)开账单； | |(3)在《登记单》上记录。 |
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