IBM的绩效管理
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　　在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改采新的三等(1，2，3) 评等方式，并实行钟形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公，因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。 而在一般员工心目中对绩效差的单位， 也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。) IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺（Personal Business Commitments - PBCs），即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360度反馈”表现评等为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBCs)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。 如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标，是个好战士，得到1的人称为“水上飞”（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。

　　员工的绩效计划， 则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：

　　(1) 必胜（Win），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最要紧的绩效评等考量。

　　(2) 执行（Execute），这里强调三个字，即行动、行动、行动，不要光是坐而言，必须起而行。

　　(3) 团队（Team），即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。

　　这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义，而对被赋予管人的责任的管理人员， 则根据员工意见调查(Employee Opinion Survey)， 高阶主管面谈(Executive Interview)， 门户开放政策(Open Door Policy)的反馈， 另加一个评等构面， 并且占有整体评等一半的比重。
（摘自：《销售市场》 作者：台湾/刘欣光）
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