DM方案的策划与执行(doc)
目录 目录 1 精确控制直投方案 2 模糊控制直投方案 4 精确控制与模糊控制相结合的直投方案 6 杭州直投培训总结 8 培训大纲 10 直投工作人员工作手册 11 定点派发计划纲要 14 定点派发利弊谈 15 精确控制直投方案 1. 前提： 获得包含楼房分布及相应户数详细资料的小区分布详图。 2. 目的： 实施定人定点定时定量的工作分配方案。 3. 人员配备指南： 角色及职责 组长：1.向督导推荐直投工作人员（10名）。 2. 在直投开始前细致划分各工作人员的责任区域下派工单。 2. 在直投开始时进行拌行检查和区域调整工作。 3. 在直投开始后每日汇总本组工作进度。 4. 协助督导进行小册子的管理工作。 工作人员： 1. 按要求在责任区内实施直投工作。 2. 每日向组长汇报工作进度。 检查员： 1. 在直投过程中，每天按要求抽查各工作人员的工作情况。 2. 每天向项目督导汇报检查情况。 项目督导： 1. 负责整个项目的计划、组织、实施、控制工作。 2. 向项目总负责人汇报进度和执行情况。 注：项目督导由各市场部直投负责人担任，可配1—2名助手。 检查员可由公司职员兼任。 其余角色匀由学生担任。 人员的组织和控制 1. 首先确定的是组长，他们应由责任心强且有一定组织经验和威信的学生担任。 2. 工作人员可由组长推荐、督导确认。要求踏实肯干与组长联系方便的学生担任。 3. 组长需对其招聘的工作人员负责，其薪酬将与整个工作组的业绩和质量紧密联系在 一起。 4. 树立组长这一中层管理人员的责任心，付于适当的工作和薪酬，透过对组长的管理 来控制整个队伍。 人员配备 1. 工作人员数目=该城市目标户数/ 4 X 600 2. 组长数目=工作人员数目/10 3. 检查员数目以小区的分布为依据每独立小区1人，大型小区增加1- 2人，几个相连的小区可综合考虑。 四·区域分配指南 1. 每张派工单的容量在1300户左右（考虑可能的损耗） 2. 每张派工单应是楼房分布图的复印件，不仅包括责任区，还包括相临的区域以协助工 作人员找到责任区。 3. 工作人员应先实地确认自己的责任区所有的楼房分布后再开始工作。 4. 每相对独立小区应设有备用区，工作人数少可将备用区放到周围非工作区域，人数多 的区在区内设备用区，容量是10%X小区户数。备用区掌握在组长手中由组长支配使 用。 5. 备用区的使用方法：组长先查看备用区了解其分布情况，每格20分钟组长回到小区指 定集合地等候。组员发现因特殊原因无法在责任区内完成工作需在完成所有可工作 楼后返回集合地向组长申请进入备用区。组长视情况分配备用区。 6. 因中途返回申请备用区的工作人员会浪费其有效工作时间，考虑将备用区放在集合点 的附近以便其立刻投入工作。但组长要把关不能让组员未完成责任区可工作楼就进 入备用区。 7. 如出现备用区投入使用任无法完成任务，组长可分配小区临近的非工作区域给工作人 员使用。 8. 组长人数与区域分布出现严重冲突时，考虑用检查员当区长只负责备用区的使用分配 和拌行检查。 五·其余细节见{直投工作人员工作手册} 模糊控制直投方案 1. 前提： 无法获得包含楼房分布及相应户数详细资料的小区分布详图。只有分区户数资料或部分 小区户数资料但无分布图。 2. 目的： 实施定人定点定时模糊定量的工作分配方案。 3. 人员配备指南： 角色及职责 组长：1.向督导推荐直投工作人员（10名）。 2. 在直投开始前细致划分各工作人员的责任区域下派工单。 2. 在直投开始时进行拌行检查和区域调整工作。 3. 在直投开始后每日汇总本组工作进度。 4. 协助督导进行小册子的管理工作。 工作人员： 1. 按要求在责任区内实施直投工作。 2. 每日向组长汇报工作进度。 检查员： 1. 在直投过程中，每天按要求抽查各工作人员的工作情况。 2. 每天向项目督导汇报检查情况。 项目督导： 1. 负责整个项目的计划、组织、实施、控制工作。 2. 向项目总负责人汇报进度和执行情况。 注：项目督导由各市场部直投负责人担任，可配1—2名助手。 检查员可由公司职员兼任。 其余角色匀由学生担任。 人员的组织和控制 1. 首先确定的是组长，他们应由责任心强且有一定组织经验和威信的学生担任。 2. 工作人员可由组长推荐、督导确认。要求踏实肯干与组长联系方便的学生担任。 3. 组长需对其招聘的工作人员负责，其薪酬将与整个工作组的业绩和质量紧密联系在 一起。 4. 树立组长这一中层管理人员的责任心，付于适当的工作和薪酬，透过对组长的管理 来控制整个队伍。 人员配备 1. 工作人员数目=该城市目标户数/ 4 X 600 2. =工作人员数目/10 3. 检查员数目=组长数目。 四·区域分配指南 区域级别 1. 行政区 行政区是容易查到人口数甚至户数的（人口数/3.4=户数，但要确定分子是市区人口 数） 先按行政区将市区分成几大部分。 1. 块区 每小组的工作区域是一个块区。 每行政区小组数的确定方法=（行政区户数X 0.8）/24000（每组任务量） 按面积将行政区分成块区。 1. 片区 每块区按面积分成10—20个片区。 每片区应有清楚的边界。 应有备用的片区。 片区的概念是每工作人员两天或四天的工作区域，可能的情况下最好是两天的工作 量。这样每工作人员完整工作期间有两个责任区，发生中途换人我们的损失不大。 区域使用方法： *项目督导完成到块区级别的分区工作。 *将块区分片的工作交组长完成。 组长先按图和街道的分布将块区分成10-20片区。 组长到实地对分片进行再确认，进一步明确片区分界，并删除明显无价值的片区。 组长将片区分给每个工作人员。 每张派工单应是该市部分街区图的复印件，不仅包括责任区，还包括相临的区域以 协助工作人员找到责任区。 *工作人员应先实地确认自己的责任区整体情况后再开始工作。 *备用区的使用方法：组员发现因特殊原因无法在责任区内完成工作需在完成所有可工 作区后向组长申请进入备用区。组长视情况分配备用区。 *因申请备用区的工作人员会浪费其有效工作时间，考虑将备用区放在易找到且确定住 户密集的片区便其立刻投入工作。但组长要把关不能让组员未完成责任区可工作区 就进入备用区。 五·其余细节见{直投工作人员工作手册} 精确控制与模糊控制相结合的直投方案 0. 前提： 0. 获得部分包含楼房分布及相应户数详细资料的小区分布详图，但远达不到完成50%户数 覆盖的目标。 0. 0. 目的： 结合精确控制与模糊控制实施定人定点定时模糊定量的工作分配方案。 0. 三·人员配备指南： 0. 角色及职责 0. 组长：1.向督导推荐直投工作人员（10名）。 0. 在直投开始前细致划分各工作人员的责任区域下派工单。 0. 在直投开始时进行拌行检查和区域调整工作。 0. 在直投开始后每日汇总本组工作进度。 0. 协助督导进行小册子的管理工作。 工作人员： 0. 按要求在责任区内实施直投工作。 0. 每日向组长汇报工作进度。 检查员： 0. 在直投过程中，每天按要求抽查各工作人员的工作情况。 0. 每天向项目督导汇报检查情况。 项目督导： 0. 负责整个项目的计划、组织、实施、控制工作。 0. 向项目总负责人汇报进度和执行情况。 注：项目督导由各市场部直投负责人担任，可配1—2名助手。 检查员可由公司职员兼任。 其余角色匀由学生担任。 人员的组织和控制 0. 首先确定的是组长，他们应由责任心强且有一定组织经验和威信的学生担任。 0. 工作人员可由组长推荐、督导确认。要求踏实肯干与组长联系方便的学生担任。 0. 组长需对其招聘的工作人员负责，其薪酬将与整个工作组的业绩和质量紧密联系在 一起。 0. 树立组长这一中层管理人员的责任心，付于适当的工作和薪酬，透过对组长的管理 来控制整个队伍。 人员配备 0. 工作人员数目=该城市目标户数/ 4 X 600 0. =工作人员数目/10 0. 检查员数目=组长数目。 四·区域分配指南 先将整个市区分成精确控制区和模糊控制区。 先确定精确控制区，一定要确定到边界。 对确定精确控制区实施精确控制但注意备用区一定留在区内。 将精确控制区区域和户数完全除去的部分实施模糊控制。 执行细节见[精确控制直投方案]和[模糊控制直投方案] 五·其余细节见{直投工作人员工作手册} 杭州直投培训总结 0. 日程回顾： 0. 1997年10月24—27日，行销部在杭州召开了全国直投工作培训会。与会全国八个省级市 场部共15人，经过三天的密集培训已完成了所有培训工作，现将日程安排回顾如下： 0. |日期 |时间 |地点 |项目 | |10月24日 |am9:00--12:0|会议室 |项目介绍 | | |0 | |杭州直投测试结果汇报 | | | | |杭州直投执行方案 | | | | |如何培训工作人员 | | |pm4:00—6:00 |学校 |参与杭州现场工作人员培训 | | |pm7:30—8:30 |会议室 |讨论通过直投工作手册 | | | | |培训总结 | |10月25日 |am7:00—8:30 |学校 |直投准备（后因雨终止） | | |am9:00—11:30|会议室 |如何设计大型促销活动 | | | | |通过精确控制直投方案 | | | | |通过模糊控制直投方案 | | | | |通过人员配备计划 | | |pm2:00—4:30 |市区 |实地观察如何有效分配工作区域| | |pm5:00—6:30 |会议室 |讨论通过区域分配指南 | | | | |讨论通过组长和区长的分工与协| | | | |作 | |10月26日 |am6:30—11:00|市区 |定点派发测试 | | |pm2:30—6:30 |市区 |精确控制直投方案实施测试 | | |pm7:00—8:30 |会议室 |通过各省直投实施计划 | | | | |培训总结 | 二·结果汇报： 0. 三天的密集培训和讨论，我们 0. 通过了精确控制直投方案。 0. 通过了模糊控制直投方案。 0. 通过了精确控制和模糊控制相结合的直投方案。 0. 通过了各省直投实施计划。 0. 通过了定点派发活动测试结果。 0. 通过培训各省直投负责人对大型活动的设计和组织有了感性和理性的理解。 0. 通过此次培训大家的集中讨论对各市场操作经验进行了交流和探讨。 0. 对行销部与各市场部的沟通提出了一些建议。 三·总结： 0. 这是一次成功的会议，通过了切实可行的活动方案，加强了各市场部对行销部活动 的理解和执行能力。促进了各市场部之间的交流，紧密了行销部和各市场部的联 系。各省与会人员一致希望以后能多召开这样的会议。 培训大纲 培训应包括对组长、工作人员、检查员三类。次序是先组长后工作人员再检查员。组长 必须参加工作人员的培训。检查员培训相对独立，在确定了工作人员 工作时间和方式后再进行。这里主要介绍的是工作人员培训大纲。 1·公司简介。 目的：树立学生对公司的信心和基本了解。 0. 项目简介。 0. 目的：让学生明白活动的最终目的是信息的有效传递，他们将用他们自身素 0. 质加强这个信息的附加值，提高阅读率。 0. 直投工作手册。 0. 目的：活动实施的程序及细节。 0. 如何使用派工单和记录表。 0. 产品知识培训。（功效，何处可购，价格，咨询电话） 0. 什么是良好的工作态度。 0. 目的：加强责任心，鼓励士气。 0. 总结。 直投工作人员工作手册 一 关于准备 1·工作人员只有经过培训方可开始工作。 2·开始工作前需确认如下资料准备齐备： o 小册子（每天650册） o 记录表（每天650/每页容量X110%） o 提包（至少容纳350本小册子，自备） o 夹子（用来垫写记录表，自备） o 笔（自备） o 胸卡 o 小标签或粉笔（650/7=95个） o 学生证（自备） o 自行车（自备） o 0 关于实施 1·工作时间 am7:30—8:00 发放工作资料 am8:00—9:00 出发准备 am9:00—12:30 工作时间 pm12:00—3:00 休息准备下午工作 pm3:00—6:30 工作时间 pm8:00—8:30 汇报 注：有效工作时间6—7小时。 2·工作流程 在地图上找到派工单所指示的工作区域 ( 到达目标工作区域 ( 到达目标派送楼 ( 进入单元，到达住户门前 ( ( ( 有人 无人 ( ( ( 回应 不回应 ( ( ...
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