DLXS1.1.2售楼人员的行为准则(doc)
DLXS1.1.2 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个 人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 （1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 3. 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 4. 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的 主题或内容。 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性 和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或" 这位小姐或女士"。 （9） 何时候招呼他人均不能用"喂"。 4．举止 （1） 不得将任何物件夹于腋下。 （2） 工作时不得照镜子，涂口红等。 （3） 不得随地吐痰及乱丢杂物。
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