CRM产品的功能简介(doc)
1 CRM 产品的功能简介 1 1 Oracle 在线营销 Marketing Online “ORACLE在线营销”是一个完全借助于互联网实现营销管理的应用软件 ，用户可以利用该软件通过开展有针对性的营销活动，从而提高投资 回报率；并且通过多种渠道的渗透和自动化的营销过程处理，来提高 产品的覆盖率。 市场活动管理： 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以创建、跟踪并分析营销广告活 动。该软件可支持用户制作广告活动的分级安排，足以配合用户开展 复杂的营销方案。该软件提供一个明白易懂的向导，用户可以快速定 义出广告活动的细节，比如起始与结束日期、业主姓名、预算资金来 源与数额、责任各方、广告宣传的内容、任务与产品等。您还可以在 广告活动上附上客户的名单和市场划分说明，以阐明各市场的目标客 户。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以自行定义各种复杂的度量标准 对广告活动的效果进行评估。您还可以根据自己所在行业的特点创建 独特的度量标准，比如为满足特定的行业需求而组织的某一项广告活 动能够与多少个金融机构建立关系等。媒体广告的安排和投放的管理 对于公司的对外宣传十分重要。“ORACLE在线营销”软件向用户提供多 种渠道的工具，可以对媒体广告投放行为进行规划、管理、监测和评 估。用户可以自行配置出各种类型的方案，并分别对应不同的广告宣 传活动。这些方案在所有执行渠道中均可得到，从而对所有销售与服 务状况提供支持。 “ORACLE在线营销”软件是一个自动处理预算开发、核准、客户清单管 理、广告统筹和任务管理的业务流程。该业务流程的运行遵照业务规 定，并且可以根据客户需求进行设置，从而适应每个用户环境的具体 要求。“ORACLE在线营销”软件可使用户实现对复杂的多个阶段的广告 活动的自动化控制。用户可以根据任何情景或时间来设置切换开关， 从而执行已计划好的活动，比如可以制作一份目标清单、邮寄出广告 活动宣传手册、发送电子邮件通知、或者启动一个核准程序等。设置 好按照以上切换开关来运行的广告活动后，市场上的商人们便可以轻 松地把精力集中在改善其营销和广告战略上，而不用操心运行的琐碎 细节。 （图）：ORACLE在线营销的主页 客户清单管理： “ORACLE在线营销”软件支持复杂的客户清单管理，可以输入、制作、 编辑并简要描述客户数据和调查数据。用户可以快速制作出针对性极 强的指令和直接营销方案。而市场上的商人也可以按照自己定义的标 准从多个数据源中快速制作出适用于一项具体广告活动的对应客户清 单。用户可以按照自己定义的规则来输入并修改这些客户清单，以将 复制记录予以合并或清除。这样一来，市场商人便不用向同一个潜在 客户提供重复的报价单。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以制作从简单到复杂的市场划分 战略和目标客户划分战略，并以此来策划针对性极强的广告宣传活动 。销售商可以利用这些划分层级图快速查看市场划分的方法、每一个 分市场的容量大小、并针对不同的分支市场进行相应分析。也可以制 作用于测试的客户清单，以便从战略角度分析由任何直接营销活动所 产生的相对“产品提升”效应。此外，对目标客户的划分进行分析的方 法还可以不同的市场划分战略，从而跟踪记录客户在不同市场分区之 间的迁移动态、每个分市场对于广告活动的反应，以及不同分市场对 于同一项广告活动的反应有何不同等。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户还可以对制作目标客户清单的时间 进行安排。定义好目标客户清单后，用户可以进行配置，以使该清单 在特定日期于服务器上执行。这项功能十分方便，使用户可以控制在 目标客户清单上出现的数据均为近期有效的。此外，利用该功能也可 以在高峰期内控制清单制作指令不至于太多，从而将性能表现降级的 可能性降至最低程度。 市场活动的履行与执行： 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以在多个渠道内通过其统一的客 户关系管理（CRM）结构实现对客户互动和广告活动执行情况的管理 。在收到客户来电查询产品资料并需要电话回复、或需要将潜在的产 品需求信息传达至相应的销售部门时，该软件会自动检索出相应部门 的联络信息及广告信息，随后快速做出合适的反应。 将所有销售渠道统一起来，能够使客户在任何情况下均可以得到连续 性的营销信息。这包括通过电话提供服务的代理商，可以接受客户的 电话查询，或者通过屏幕“协议”接收公司提供的广告宣传资料，或者 透过电子邮件直接与网页相连，对潜在客户做出网上回应，并指引潜 在客户在网上了解公司的产品信息。每一种销售渠道均传递着相应的 信息和报价，并针对客户的回应做出实时反馈，以进行分析，方便日 后的操作。 事件的规划与管理： 事件管理功能可以对复杂的促销事件进行管理。有效的规划和管理包 括：用户可建立营销与销售事件，该事件既可以是营销广告活动的一 部分，也可以是赚钱收入的售货活动。 销售商和对事件进行协调的人员在创建事件时，可以标注对事件进行 规划和执行所需的日期、预算金额、责任各方和具体任务。“ORACLE 在线营销”软件可对过去的事件进行记录，以做分析。用户在创建新 事件时，可以使用这些过往事件作为模板。对事件进行规划的人员可 以指定说明固定资源、或由用户自行定义的资源，这些资源包括：影 音设备、所需的宣传品，比如工作记事册（因予以保留，随后送往事 件发生地点）。 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可以对注册数据、“仅限邀请式”事 件和与广告活动相关的信息进行定义，从而追踪广告活动的成本和成 效。此外，所有销售渠道均可分享事件资料与注册资料，以利于远程 注册与远程支付。 预算管理： “ORACLE在线营销”软件的功能不仅局限于报告营业收入和营业成本。 它还可以向用户提供所需的控制手段和规程，从而对投资回报率进行 分析。该软件的预算功能可使销售商制作、合并和管理营业预算和支 票簿。该软件还支持用户在预算层级框架下对无限个分项预算进行定 义。用户还可以将不同广告活动预算的资金相互转移，从而确保对所 有级别广告活动当中的所有经过拨付和评估的营业成本或营业收入进 行追踪。营销支票簿用来跟踪记录所有支出，可以加强成本控制。 错误！不能识别的开关参数。 图：高级预算管理 市场活动信息传递与宣传品管理： 利用“ORACLE在线营销”软件，用户可从企业、组织和产品等不同角度 对营销信息进行定义。行政指令性信息经过过滤后，下传给所有销售 商，从而使广告活动得以及时执行或者及时纠正。管理人员可以对开 展广告活动的战略或目标进行审核，以保证公司的目标在所有层面上 均得以实施。在开展广告活动的每一阶段中，所需的多媒体宣传品数 目不做限制，用户可以灵活使用，对内容进行重复利用，及提供促销 品支持等。利用该软件，用户还可以根据客户的划分情况或者客户渠 道，将多个宣传品套装用具集结起来，并对促销品实现个性化设置等 。 营销分析： 通过“Marketing Intelligence（智能营销）”功能，销售商可以在一个统一化的BIS环 境下了解主要客源和产品利润的刺激性因素所在。利用“箱外”数据库 和报告，销售商可以对广告活动的成效进行检查，了解客户的行为方 式，分析产品的利润率，并对各渠道战略做出评估。这样一来，企业 便可以开发、规划和执行经济效益良好的营销战略。 错误！不能识别的开关参数。 图：通过ORACLE智能营销功能对广告活动进行分析 用户界面性能有所提高： 该软件推出的新型HTML（超文本链接标示语言）用户界面彻底消除了 成本估计中的学习曲线（改进曲线），所以将总体成本降到了最低水 准，并同时提高了使用的方便性，也缩短了整体的回收期。 有了“ORACLE在线营销”软件，营销性企业可以在一个封闭环式的结构 中利用多个渠道开展有针对性和协调统一的营销活动，从而使投资回 报率达到最大，并有助于保持客源。 ORACLE电子商务程式组——整体解决方案： 该程式组可以将您的经营方式转化为电子商务。利用ORACLE提供的全 面统一的解决方案，您可以将客户管理、供应链和公司内部营运等在 线运行。该程式组将互联网的广泛性和ORACLE公司全球化的产品特性 相结合，使您可以在世界范围内准确、持续地开展业务。与单纯的依 靠公司内部网或者依靠万维网开展业务相比，这样做的成本更低，而 且操作起来也更加容易。 主要功能： 市场活动的管理： o 运行于流览器上的HTML用户界面，使用方便； o 每个用户可自行设置主页，以查看信息和通用性广告活动和报告； o 通过“Marketing Intelligence”与Web Discoverer的紧密结合，实现OLAP汇报功能； o 提供一个层级式的广告宣传结构，可对广告活动的不同阶段进行定义和汇报； o 可持续开展广告活动，并由开关控制； o 多渠道自动执行； o 对广告活动进行闭环式分析； o 可将广告活动进行复制； o 提供无限种、灵活多样的度量标准，可对各种业务目标和广告效果进行快速定义和 跟踪，并根据客户要求进行汇报； o 可对各种不同类型的报价进行定义，并将其与广告活动相结合； o 采用ORACLE公司的业务流程，简化了广告活动的管理和审批程序； o 在广告活动后附有多媒体文件，可观看促销品实物和规划资料； o 提供宣传品管理工具，可以制作、配备、盘点营销用的宣传物品，并可使企业内部 分享这些物品； o 对广告活动保留完整的历史记录，以分析过往的广告成效； o 提供销售统计数据，方便进行市场划分，并分析客户分布的地理和人口趋势。 客户清单管理： o 可对客户清单进行快速、简便的定义和划分； o 提供客户清单模板供用户参考； o 在制作客户清单时按照随机或“第几次选择”方式进行，以进行市场检验； o 提供灵活的客户清单工具，尽量提高数据质量，并减少客户的不便； o 对市场和目标客户进行多层级划分； o 以服务器为基础制作客户清单，从台式计算机上卸载制作清单的活动； o 为制作清单提供自动化的切换开关； o 输入多格式的外部清单，扩大潜在客户定位范围； o 提供客户清单管理和归档工具，可对输入的原始客户清单、支票簿和目标客户清单 进行管理； o 可将清单分送至不同的渠道（普通邮件、电子邮件或电话销售）以供执行。 事件管理： o 提供事件模板供用户参考； o “仅限邀请式”事件； o 根据由用户定义的度量标准制作灵活的报告，描述事件的效果； o 对事件资源和任务进行管理； o 保留事件的历史记录，以评审并了解过往事件的成功经验； o 一个事件可有无限个提议； o 可对注册功能进行定义； o 将事件与广告活动相联系，以记录复杂的成本和效果计算结果。 多渠道地开展市场活动： o 通过与ORACLE电子营销技术的整合，以网络为基础开展广告活动，并进行响应管理 ； o 通过与ORACLE一对一执行技术的整合，可将出站电子邮件清除； o 将广告活动与目标客户清单与呼叫中心相互整合，以此对入站的电话销售电话作出 即时反应； o 在各销售渠道中自动追踪客户反应和广告效果； o 在广告活动的生命周期中，对宣传品的使用进行定义和管理。 集成： o 开放式结构，允许与任何客户和产品数据源进行整合； o 可与ORACLE公司的电子商务程式组中的其他应用软件实现“箱外OUT-OF- BOX”整合。 智能营销： o “智能营销”提供200多个预制报告，以分析广告活动、事件、市场与目标客户的划分 和执行渠道等。 2 Oracle 在线销售 Sales Online “ORACLE在线销售”是一种HTML（超文本链接标示语言）格式的应用软 件，可供区域销售代表、分销商、转售商和销售主管人员使用。该软 件采用网络结构，可进行全球化部署，也有利于远程用户进行升级， 而且可十分容易地实现用户化。该软件可供世界各地的用户随时使用 。 用户界面得以改良，方便用户存取信息： “ORACLE在线销售”软件11i版本利用新式HTML标准，为销售人员提供 一个友好、互动的用户界面，可以减少执行商务功能所需要的下拉提 示和屏幕的数目，并减少击键次数。销售人员可以方便地访问关键信 息；同时，无需进行太多的培训。 错误！不能识别的开关参数。 图：ORACLE在线销售软件的主页（可配置） 个性化： 在“ORACLE在线销售”软件自身的起始屏幕中，专业销售人员可采用多 种方式进行个性化设置。用户可以利用与自身相关的信息对主页进行 设置，比如竞争对手的动态、通知、以及重要的销量度量标准等。用 户可以自行设置各种表格的图像，并将显示图案和分类选项存储起来 。此外，用户还可以通过同一个屏幕选择语言、货币、日期显示格式 以及其他显示选项，也可以很容易地设置并保存常用的查询项，例如 正在进行中的大宗交易有哪些，以及近30天内将要...
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