项目经理的通用胜任特征模型
项目经理的通用胜任特征模型 成就和行动族 成就导向 AO 成就导向主要是把工作做好 或设定标准挑战自我 追求卓越 要素 绩效标准 积极的运作达成项目目标 z 聚焦于任务和利益相关人制定的卓越标 准 z 努力将工作做好 达到利益相关人制定 的目标 z 提前控制项目风险 z 设定高绩效标准 自觉地为团队树立角 色榜样 用积极的方法影响所有的项目利益相关人 推动项目团队和他们运营效力的提高 在计划和提交项目时提供新的解决方案 采取以前项目未采用过的行动改善项目团队 绩效 重视次序 品质与精确(CO) 重视次序反映出降低环境不确定性的潜在动机 要素 绩效标准 以有次序的准确的方法管理项目 z 与其他人一起工作 澄清项目范围 职 责 期望 任务和资料要求 z 依据质量 时间和成本基准管理项目的 进行 z 检查以确保资料的准确 确保被正确的 处理 主动性(INT) 主动性的重点在于采取行动 主动的意义在于在没有人要求的情况下 超乎工作预期和原有 需要的层级的努力 这些付出可以改善并提高项目结果 以及避免问题的发生 或创造一些 新的机会 要素 绩效标准 在需要的时候主动积极 z 在事情不顺利的情况下不轻易放弃 坚 持自己的行动 对问题直接采取行动 z 面对当前的问题采取积极的行动 利用 机会并致力于当前的问题 z 在缺乏标准 需要研究和希望问题自己 解决的危机的情况下快速果断地采取行 动 在项目运行中承担责任 z 在没有监督的情况下独立地工作并完成 任务 z 发动 计划并执行新的项目 寻找新的机会 z 寻找机会为客户或自己的组织增加价 值 z 当相关机会出现时及时把握 z 巩固机会或向组织转移机会 信息搜集 (INFO) 由于人们强烈的好奇心及渴望 因为想知道更多的人 事物或特殊问题 而主动进行信息的 搜集 而不仅仅接受眼前现成的内容 要素 绩效标准 确保用于管理项目的信息是完整的和准确 的 z 当其他人可能忽略时亲自探询 置疑与 问题最接近的情况 z 借助探察 了解到一种情况或一个问题 的根源 z 访问并与其他人接触 得到他们的观点 看法 背景信息和经验 常常通过个人 网络 z 在有限的时间内通过有计划的努力 得 到需要的资料和反馈 z 回顾以前的项目文件并加以借鉴 帮助和服务族 客户服务导向 CSO 客户服务导向意指有帮助或服务他人 满足他人需求的渴望 全力将努力的焦点放在发掘和 满足客户的需要上 要素 绩效标准 在项目中代表客户 z 根据客户的质询 要求和抱怨采取行动 z 对于相互的期望与客户保持清晰的沟 通 z 监控客户满意 向客户提供有帮助的信 息 并给予友好的令人满意的服务 z 更好的做事 做出具体的努力为客户增 加价值并采取一些方法为客户更好地做 事 z 为客户满意承担责任 z 在职责转移之前尽可能多的为客户提供 服务 z 保持致力于客户的需要得到满足 积极主动地为客户提供卓越的服务 z 主动地解决客户关心的问题 z 提前采取积极的行动确保客户的需要得 到满足 人际理解 (IU) 人际理解意味着想要了解他人 这种想要了解他人的能力 可以清楚的倾听及体会到他人没 有表达出来或是说明不完整的想法 感觉和考虑 要素 绩效标准 通过语言或非语言的想法 感觉和考虑理解 全体项目利益相关人 z 理解来自项目利益相关人的情绪和明确 的沟通内容 z 理解潜在的问题和某人行为的原因或长 期的感觉 行为和考虑 客观地评价某 人特别的长处和弱点 倾听并回答别人 z 把握别人感觉和所表达意思的线索 运 用这一理解解释过去的行为并预见未来 的行为 z 积极地倾听 冲击和影响族 冲击和影响 IMP 冲击与影响表现出劝诱 说服 影响或感动他人的意图 以赢得他们对说话人的支持 或呈 现出对他人产生特定冲击或影响的渴望 要素 绩效标准 采取适当的行动影响他人 z 采取多重步骤的行动去说服 包括对材 料的精心准备或在一次陈述或讨论中提 出两个或更多的观点 z 改编陈述以更好地适应环境或陈述和会 议的场景 z 运用专家或第三方影响并说服别人支持 他的行动 或对其他利益相关人的行动 施加特殊的影响 影响贯穿项目和组织 z 树立行为榜样影响工作小组或项目团 队 z 在项目建议书中运用资料和/或自信心 积极地影响关键项目利益相关人 理解并影响项目团队成员 z 花时间了解每一位项目团队成员的绩效 动机 z 根据每位成员的价值系统进行绩效奖 励 组织认知 OA 组织认知指个人了解在自己的组织或其他组织 顾客 供应商等 当中权力关系的能力 这 包括辩明谁是真正的决策者 以及哪些人能够影响他们 要素 绩效标准 理解组织 z 理解一个正式或非正式组织的架构和层 级 包括 命令链 关键成员和决策人 运用这种理解去达到项目的目的和目 标 z 理解组织的气候和文化 认识到组织无 言的约束 在特定的时间和特定的位 置什么是可能的和不可能的 理解项目 理解与项目相关的所有问题 项目团队和项 目利益相关人组织 关系建立 RB 关系建立是与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人 建立或维持友善 温暖的关系或 联系网络 要素 绩效标准 与项目利益相关人建立并维持适当的关系 z 维持正式的工作关系 z 扩大与非正式的或与工作偶然相关的者 的联系 在组织内部和外部正确的层面建立并维持关 系 z 维持一个关系网络 可以通过工作小 组和项目团队的所有层面加以扩展 z 通过网络快速操控 获得向前推进项目 的支持 管理族 团队合作 TW 团队合作指与他人通力合作 成为团队一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争 要素 绩效标准 在项目中建立团队定位 z 在项目内部直接积极地表达别人的期 望 用积极的词语和团队成员讲话 z 运用引人入胜的说服表达对别人才智的 尊敬 z 真诚地评价别人对团队的投入和专长 并愿意向他们学习 特别是下属 z 对于绩优者给予公开赞扬 在项目团队 中积极的鼓励并授权 让他们感觉到自 己对整个项目的成功强有力的真实的贡 献 z 不回避或试图避免冲突 而是通过将冲 突公开并推动冲突的化解来解决 在一个团队中塑造核心风险承担人 将那些对项目经理有直接汇报关系的成员组 建为一个团队 采取团队建设行动 采取更多的行动 在特定或非特定的时间 在全体团队成员中培养协作精神 培养他人 DEV 培养他人是冲击与影响的特殊能力 目的是教导或协助一个或几个人的发展 这一能力的精 髓在于培养他人的企图和效果 而并非存在于角色之中 要素 绩效标准 在个人发展被鼓励的地方建立项目文化 z 对于他们的能力和潜质表达出积极的期 望 即使在困难的情况下 相信别人愿 意并能够学习 z 提供详细的说明或/和工作示范 告知怎 样工作或提出特别有帮助的建议 z 为了发展目标及时地提供积极的 综合 的反馈 z 给出行动的原因和基础理论或其它支 持 例如策划一个系统周密的培训 向 团队成员提供专业指导 使项目成员有效的建立这种项目文化 运用向项目经理直接汇报的关系开发项目团 队成员 团队领导 TL 团队领导指担任团队或其他群体领导者角色的意图 含有想要领导他人的意思 要素 绩效标准 说明项目领导 z 通过对一个即将发生什么的决定传达个 人的影响力 确保项目组得到全部必要 的信息 z 正当运用权力 通过个人努力公正地对 待所有项目成员 z 通过运用复杂的策略提高士气并改善生 产力 提升团队效力 z 关心项目团队 面对更大的组织和团体 保护他们以及它的声誉 确保项目团队 实际的需要得到满足 领导项目团队 z 运用向项目经理直接汇报的关系直接领 导项目团队成员 z 在项目周期之外 投入额外的时间和努 力领导项目团队 命令 果断与职位权力的运用 DIR 命令表达出个人促使他人依照其希望行事的企图 命令的行为带有 告诉人们做什么 的主 题或语调 要素 绩效标准 在需要的时候果断 z 果断地讲话 对无理的要求坚决说 不 或限制其他人的行为 z 要求高绩效 坚决执行绩效或质量标准 z 坚决服从程序和政策 管理整个项目 运用向项目经理直接汇报的关系使团队成员 承担责任 认知族 分析式思考 AT 分析式思考是通过将情况细分成较小的部分 或是一步步地探究情况含义的能力 要素 绩效标准 在一个适当的层面上理解所有与项目相关的 问题 z 运用基础的分析技术 例如将问题分解 成简单的任务或行动清单 分析问题和 情况中部分之间的关系 或做出简单的 因果联系和辩论决策 z 按照重要程度为工作任务排出优先次 序 z 做出适当的计划或分析 将复杂的问题 或过程系统地分解为单元要素 运用一 些技术将复杂问题分解并找出一个解决 方案 或得到因果关系链 推动解决与项目相关的所有问题 提供一个框架以便将问题的解决方案和项目 团队的所有想法包括进去 概念式思考 CT 概念式思考是指通过由拼凑片断和着眼大局来了解一个情况或问题 要素 绩效标准 用全局的眼光审视项目 z 观察偏差 趋势 资料之间的相互关系 或观察现实情况与未来情况之间的关键 不同 z 应用复杂的概念或应用过去的偏差 趋 势 不同情况之间的关系等方法 z 适当的运用或修改复杂的概念或方法 z 在一个单独的概念或清晰的陈述中 整 合想法 问题和观点 将复杂的问题简 单化 个人效能族 自我控制 SCT 自我控制是指人在遭受诱惑 阻力 敌意 压力时 保持冷静 抑制负面情绪及行动的能力 要素 绩效标准 保持自我控制 z 冷静地做出反应 感到强烈的情绪 如气愤 极端的挫折 但控制这些情绪 并冷静的继续讨论或进行其他过程 z 运用压力管理技术控制反应 预防激动 并处理正在承受的压力 有效的管理压 力 自信心 SCF 自信心是指一个人相信自己具备完成某项任务的能力 包含他在处理困难的环境 下决心或 产生想法 积极处理挫败时所表达的信心 要素 绩效标准 创造一个自信的环境 z 与别人和他们的能力相比较 认为自己 是胜任的 z 在自己的判断陈述中认为自己是动因 原动力 催化剂或创始人 积极的接受失败 z 承担责任 承认失败和缺点 例如一个 特定的非全局性的 我判断错了形势 z 从自身的错误中学习 分析自我绩效 理解失败 并改进未来绩效 弹性 FLX 弹性是指一个人在不同环境下 与不同个人或团体工作时表现出的适应与绩效的能力 弹性 可以让人了解 珍惜不同或对立的看法 在情况有所变动时 可以依照情况需求来应变做事 的方式 并在组织或工作要求上有所改变或容易接受改变 要素 绩效标准 做出变化以满足项目需求 z 根据各自不同的情形 弹性地运用规则 或程序 采取行动去完成组织更大的目 标 z 对形势和别人的反应采取策略 改变自 身行为 以适应形势发展 根据要求的速度变化 必要的时候快速做出变化 组织承诺 OC 组织承诺指一个人有能力与意愿 将个人的行为调整到与组织的需求 重要决定和目标一致 并在行动上协助达成组织目标或符合组织需求 要素 绩效标准 对项目表示承诺 z 理解并积极支持项目以及组织的使命和 目标 z 将自己的行动和组织目标结合起来 并 优先满足组织的需要 理解通过协作达 到组织更大目标的需要 z 在推动项目前进的必要的时候做出牺 牲
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