8.6-持续改进(doc)
1. 目的 贯彻以预防为主的原则，及时调查分析，查明和消除实际或潜在的不合格原因 ， 有效地采取纠正和预防措施，以防止类似问题再发生和不合格的产生。实现质 量管理体系的持续改进。 2. 适用范围 适用于本公司整个产品设计、开发及生产和服务过程中对已发现或潜在的不合 格所采取的纠正和预防措施的控制。 3. 职责 1. 质量部负责组织制定并督促实施质量体系运行和用户服务中及跨部门的纠正和预防 措施。负责对“月度质量报告”和“质量行动计划”的制定和实施跟踪，并协助做好 有关协调工作和组织对措施进行跟踪、验证。 2. 产品开发部门负责产品持续改进的策划。 3. 各质量职能业务归口部门负责业务范围内的纠正和预防措施的制订、实施和验证。 4. 各质量职能业务相关责任部门负责分析各自部门存在的不合格并提出和实施及参与 验证有关纠正和预防措施。 4. 控制要求 1. 持续改进的策划 a) 公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理体系的有效性和效率，在实 现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。 b) 质量部通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的 实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会。 c) 涉及重大的改进项目（如涉及现有过程和产品的重大更改及资源需求的变化等）， 在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求、分析现有过程的状况，确 定改进方案、实施改进并评价改进的结果。 2. 公司制定并实施《纠正和预防措施控制程序》，对公司质量体系运行及产品形成 过程中存在的或潜在的不合格制订和实施相应的纠正和预防措施。 3. 由质量部、各质量职能业务归口部门和责任部门负责收集质量职能范围内的各类不 合格信息，并进行分类整理、综合归纳，提出需采取纠正和预防措施的不合格项 ，其中包括内审的“不符合报告”，CNH(销售公司)提交的“SCR报告”，“质量信息 反馈单”等。 4. 对产生不合格的各种实际存在或潜在的因素进行综合分析，明确采取纠正和预防措 施的原因和主要控制因素，公司通过“质量行动计划”及“质量信息反馈单”，对有 关不合格提出采取纠正和预防的具体行动措施并明确实施步骤及责任部门和完成 时间。 5. 各责任部门负责实施和记录有关纠正和预防措施。 6. 在实施纠正和预防措施时，应监控、跟踪其效果，随时采取调整措施并按程序规定 组织验证。 a) 纠正措施应包括：有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，分析产生不合格原因 ，确定和采取消除不合格原因的纠正措施，并对其有效性进行验证并记录。 b) 预防措施应包括：发现和分析将导致潜在不合格的原因，并对其确定和采取预防措 施，明确其处理步骤及方法。对所采取的预防措施的有效实施加以控制，对其有 关信息予以记录，提交管理评审。 c) 由质管部门汇总每月的“SCR报告”及各种质量信息，组织编制提出“质量行动计划” ，明确应采取的纠正/预防措施，并进行跟踪验证。质量信息反馈单的提出及接 受部门应对问题的解决情况进行跟踪。 6. 按相应的文件和资料控制程序规定，执行由纠正和预防措施引起的质量体系文件、 各种类型工作文件的更改、补充及修订，并予以记录。 5. 相关的质量文件 QS/EN 08.06 纠正和预防措施控制程序 6. 质量记录 本章所产生的质量记录均应按本手册第4.2章的规定，收集、整理、归档和保存 。
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