8.5-数据分析(doc)
1. 目的 确定、收集和分析过程及产品特性及顾客反馈等其它来源的数据，以确定质量 管理体系的适宜性和有效性，并评价可实施的改进。保证质量活动和产品质量 符合规定要求。 2. 适用范围 适用于在开展各项质量活动中，根据实际需求，应用各种适当的统计技术。 3. 职责 1. 质量部负责按实际需求选择和推广适当的统计技术。 2. 质量部负责统筹公司对内、外相关数据的传递与分析、处理。 3. 管理者代表或授权人负责批准有关统计技术的选用,并对应用情况组织检查。 4. 公司各部门负责各自相关的数据收集、传递、交流，负责本部门选择适用的统计技 术,并组织实施分析、应用。 4. 控制要求 1. 公司各部门按程序规定收集、分析与质量管理体系评价和识别改进有关的数据，这 些数据包括与产品质量有关的，如质量记录、产品不合格信息、顾客投诉等；包 括有关质量管理体系运行能力的，如过程的测量和监视的信息、内审结果等，从 而提供顾客满意、产品满足顾客需求的符合性、过程/产品的特性及发展趋势、 供方的信息等。 2. 外部数据的收集、分析及处理 a) 质量部门负责质量技术监督局、认证机构的监督检查结果及反馈数据的收集分析， 并负责传递到有关部门；负责与CNH（销售公司）的信息沟通，妥善处理其投诉 。对出现的不合项，执行《纠正和预防措施控制程序》。 b) 生产总监办公室及相关部门负责政策法规类信息的收集、分析、整理、传递。 c) 各部门直接从外部获取的其它类数据，应在一周内报告质量部,由其分析整理，根 据需要传递、协调处理。 3. 内部数据的收集、分析及处理 a) 质量部门依照规定传递质量方针、质量目标、内审结果、更新的法律法规等的信息 。 b) 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执 行《纠正和预防措施控制程序》。 c) 紧急质量信息由发现部门迅速报告公司领导或质量部组织处理。 d) 其它内部信息获得者可用“质量信息反馈单”的形式反馈质量部组织处理。 4. 为寻找数据变化的规律，公司应制订并实施《数据分析控制程序》，根据实际需求规 定可选用的统计技术及所选用的领域。 5. 各部门按程序规定,可选择应用图示法(直方图、排列图、因果图)及调查表来分析 有关质量信息及问题，可选择应用统计控制法（控制图、抽样检验）来对过程进 行质量监控。 6. 由质量部负责组织编制《统计技术应用的指南》，配合人事行政部进行统计技术应用 培训。 7. 统计技术的应用部门应定期收集信息,分析总结应用效果,及时采取纠正措施,调整 对统计技术的应用。 8. 由管理者代表或授权人负责对批准选用的统计技术的应用情况组织检查与协调；质 量部负责协助对统计技术的应用和调整进行必要的协调和检查。 5. 相关的质量文件 QS/EN 08.06 纠正和预防措施控制程序 QS/EN 08.05 数据分析控制程序 QG/EN 15.003 统计技术应用的指南 6. 质量记录 本章所产生的质量记录均应按本手册第4.2章的规定，收集、整理、归档和保存 。
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