7-沟通篇(doc)
万客会分享无限生活 服务·沟通·分享 “分享无限生活”，万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向的沟通与 互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商 与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的 相互关照，从精神到物质，分享实实在在，分享无所不在。 万客会的理念日渐清晰和生动，但万客会对会员的承诺依然是：态度始终精诚、沟通 保持畅顺、服务永值信赖、分享无处不在。 万客会的诞生 客户是万科最好的伙伴。为更好地服务于客户，将服务贯穿于销售的全过程，万科愿 意更多地倾听客户的心声，与客户建立更亲近而深厚的深情，彼此牵手，一路偕行。 作为全国首家由发展商发起创建的客户俱乐部组织，万客会的诞生是万科发展史上的 又一项独特创举，至今已被众多同行或非同行争相效仿，京步后尘。 成型·成长·成熟 从第一步的稚嫩迈出，到如今的忠诚信赖，数年来，万客会在会员们的热心参与和密 切关注中不断发展和壮大着。 1999年，一周年时的万客会，会员的关注和支持有如星火，越来越多的入会申请飞入 万客会，千余名忠实会员组成了温馨的万客会大家庭，万客会初具规模。 2001年，万客会走过三年，无论在会员规模上，还是在组织服务与管理的体系上都已 逐步完善，进入了一个崭新的阶段。与会员间沟通、交流更加深入，《万客会》更加成熟 ，会员活动也日益丰富。 2004年，万客会六周年了，时至今日，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多 的客户俱乐部组织，会员人数达到20000余名，囊括了万科在深16个社区的业主，并吸引 了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络，万 客会希望通过客户网、互联网、商家网三大网络的互通联动，使组织发展的前景更趋广 阔。 根植全国，新进华南 随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、 沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。 在各地万客会工作人员的共同努力下，万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的 会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。目前全国万客会会员人数已逾8万人。 各地万客会秉承一致的服务理念，在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立 理性、对等、双赢的供求交流方式，为万科和更多关心万科的朋友建立多维、直接、透 明的交流平台，为万科地产向社会提供更多为理想的居住空间、向业主提供更为完美的 增值服务，为与合作伙伴携手共创辉煌而奠定基石。 华南万客会与2004年1月8日正式成立。从此，在深圳、广州、中山、东莞……万客会进 入新的空间，新的领域。华南各城市万客会分会将继续秉持万客会一贯的理念，进一步 提升形象，拓展规模。 ★ 链接 万客会档案 全名：万科地产客户俱乐部 常用名：万客会 英文名：VANKE CLUB 监护人：万科地产 出生地：深圳 出生日期：1998年8月18日 性格：热情、好客、亲和、诚信、有礼 家庭成员：分布于北京、上海、武汉、天津、大连等全国十多个城市 最爱听的音乐：会员们的心曲 最喜欢的运动：与客户交流，与会员沟通 信仰：分享无限生活
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