53覆盖服务费的监督和审核公司政策和执行程序(doc)
覆盖服务费的监督和审核公司政策和执行程序 内容概览： 本文内容介绍了针对分销商覆盖费用的监督和审核而所制定的政策和执行程序。覆 盖服务费主要取决于覆盖员工总奖金基数和覆盖表现水平。覆盖员工总奖金基数是 相对固定的，中要分销商覆盖员工人数不变。覆盖服务水平则直接反映了分销商所 提供的覆盖服务的质量，它主要由九个衡量指标（分销达标率、助销达标率、促销 达标率、拜访达标率、客户服务水平、系统数据准确度、覆盖人员劳动合同签订率 、覆盖人员基本工资发放率和覆盖人员政府福利上交率）来确定的。其中，分销达 标率、助销达标率、促销达标率是影响覆盖服务水平的最重要的三项衡量指标。 因此确保这三项重要指标准确性是管理分销商覆盖服务费的关建。而覆盖记录准度 （CRA）能综合地反映这三项重要指标的准确度，所以分销商必须确保维持高水平的 CRA。 政策 ： 充分利用现有的IDS系统，支避免手工的错误，同时通过人员去检查和确保每层数据 的准确性。 完善培训宝洁公司地区销售经理和分销商覆盖员工，使之能清楚地执行标准数据获 取的流程。 分销商销售组长对销售代表的每日访问报告的数据准确性负责。 分销商销售主管对分销商覆盖服务立平的准确性负责。 宝洁公司客记经理每月对他所管理的每个分销商的覆盖服务数据质量进行一次审核 ，并有权根据覆盖服务合同对有覆盖服务数据质量问题的销售代表、销售主管及分 销主管及分销商采取相应的处理。 市场经理拥有分销商覆盖服务费的最终审批权，并需每季度审核他所管理的1个分销 商。 分销商渠道促销部负责分销商覆盖服务费用系统的改进，并定期监控和分析每个分 销商的覆盖服务费的变化趋势。另外，分销商渠道促销部将每半年对每个市场的其 中一个分销商进行检查。 执行程序： 检查流程图： |销售代表 | |销售组长 | |客户经理 | |市场经理 | |促销部 | | | | | | | | | | | |完成每日访| |检查4名销售 | |检查2—4名销 | |抽查 | |抽查 | |问报告 | |代表 | |售代表 | |分销商 | |分销商 | |每天 | |每周 | |每个月 | |每季度 | |每半年 | | | | | | | | | | | 通常，1个客户经理负责2个分销商，1个分销商有12名左右的销售代表。1名小店销 售组长负责8名销售代表，1名大店销售组长负责4名左右销售代表。 标准数据获取流程： 无掌上电脑 销售代表进行日常的客户拜访，应即时把商店真实的数据记录在存补货记录表里。 当一天的拜访结束回到办公室时，销售代表必须及时完成每日访问报告。 第二天早上，销售组长收齐所有销售代表的每日访问报告，统一交给电脑操作员。 电脑操作员准确地把销售代表的每日访问报告的数据输入数据库管理系统。有掌上 电脑销售代表商店及时把商店真实的数据输入掌上电脑，等一天的拜访结束回到办 公室，再把掌上电脑的数据载轾数据库管理系统。 在下一个月的每一个工作日，电脑操作员手工输入客户经理确认的分销商的CRA、覆 盖人员劳动合同签订率、基本工资发放率和政府福利上交率，并通过系统产生一份 分销商每月业绩报表及销售员的业绩排名表，计算出分销商的覆盖服务水平CPL及销 售人员的奖金。 宝洁客户经理负责最终计算出分销商的覆盖服务费。 P 53
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