4余世维提升执行力(doc)
执行力提升特训营——提升执行力，塑造竞争力！ 　　时间：2004年7月30日下午 嘉宾：余世维　　 我们来看一个问题，从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。欧莱雅 原来档次并不高，在法国一直做的并不怎么样，后来他们请来一个英国总经理，将欧莱 雅弄成世界化妆品第一名，所以被选为全球最佳总经理。策略首先是将欧莱雅的档次升 高，买下了法国的兰蔻，同时收购了美国另一家公司，打入了美国。同时还收购了其他 几家公司。他还发现中国内地的市场非常大，欧莱雅说要拿下中国，就先拿下长江三角 洲，拿下长江三角洲，就要先拿下上海，要拿下上海就要拿下南京路和上海路，就买下 了羽西。靳小姐曾经被访问说为什么将羽西化妆品卖给欧莱雅，靳小姐没有回答，作为 生意人，我想可以这样分析，如果要将羽西变成国际品牌，至少要再投入20亿美元，靳 小姐会投入20亿吗？欧莱雅还将小护士买下来了，我想欧莱雅在08年在中国化妆品市场 会达到15％，2010年会接近18％－20％，这个数字出现时，就是外国化妆品在中国的第 一名。 | | | | 　　欧莱雅的KPI哲学。欧莱雅说关键指标没有用，问题的关键是一切作为表现都按照预 先的指令行事。99年中华人民共和国举行建国五十周年大阅兵，那天江泽民在台上，朱 容基、李鹏、李瑞环都在天安门城楼上，阅兵最害怕出现问题，人踢正步应该不会出大 问题，但是就是害怕车突然出现抛锚，因此不断的检查。花车那么大为什么不会抛锚呢 ，听说花车里藏了八个彪形大汉，一出了问题马上就开始手推。那一天整个天安门大阅 兵完美，中华民族咬着牙做事情没有做不到的，一切作为表现都按照预定的指令行事， 中华民族做事情都按照天安门大阅兵一样，什么事情做不到呢？ 　　欧莱雅还说，"战略讲的漂亮没有用，问题是能不能有效执行，光是执行也没有用， 重点是有没有偏差或出轨（脱钩）".现在我们来研究一下脱钩的事情。给各位三个建议 。 　　第一个建议，公司最容易发生脱钩的地方在哪里？这是非常值得注意的事情。上一 次我们精英世界在举行公开课程时，我就暗示过他们，一个吃饭，一个上洗手间就要特 别注意。今天上午我将行李从酒店拿到这里来，我在想这个车既不是我的也不是精英的 怎么办呢？车子一到我就发现李发海先生站在门口，马上替我照顾行李。公司最容易脱 钩的地方找出来，然后一次一次的修正，直到不再发生脱钩为止。如果公司有八个地方 容易发生脱钩，那么就一次一次的修正，直到不再发生脱钩为止。 　　脱钩很重要的就是防止，不是脱钩了之后再钩回去。火车一进站时，会有人一直在 照中间链条，就是为了发现中间的挂钩有没有脱钩。为了避免脱钩，一定要倒盯，永远 不要等别人来告诉你结果，这样钩通常不会脱掉。一个公司分工太细时，中间就可能是 刀切豆腐两面光了，根据我的经验如果分工太细，中间一定有部分没有人做。一定要告 诉员工，重叠的部分大家都有责任，只要出了事情两个人都要追究。 　　我今天早上介绍过一本书《自动自发》，如果你的手下问你什么是自动自发，要怎么 回答？自动的发现问题，自动的思考问题，自动的解决问题，叫做自动自发，这正好是 我下面要讲的问题。我们国人为什么解码能力不强，因为我们国人有三个毛病。第一， 不会自己发现问题。第二，不会自己思考问题。第三，不会自己解决问题。说起来很轻 松，但是必须具备三个条件。自动的发现问题、自动的思考问题、自动的解决问题，这 三个自动，就是所谓的解码。 　　我们从第一点开始介绍。发现问题，就是"希望"或"标准"比较如何，得出问题。每 当客户说出一个希望，就将客户的希望跟我们的希望进行比较，就马上知道客户希望什 么。一般病人一进入医院最希望得到的是什么？快速看完病马上离开。但是为什么病人 总是在医院呆很久，就是因为希望跟标准不一样。很多公司说自己的产品质量很好，宝 钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的 需要就是我们的需要，第二句客户的标准就是我们的标准，第三句客户的利益就是我们 的利益。真是讲的好，尤其是第二句话。益策如果希望公开课搞的越来越好，就要搞清 楚什么是客户的标准，什么是客户的利益，客户的希望是什么。 　　我到很多酒店住宿时，发现很多酒店常常准备了一壶水在那里，我往往会想这壶水 煮过没有？我会打电话问服务员有没有煮过，回答都是已经煮过了。这样打过几次电话 之后，我就想调查一下，又加多问一句"除了我问，还有谁问吗？"服务人员就说了，怎 么会呢，每天都有很多人打电话过来问呢。在华商酒店就标上一句"水已烧开，请放心饮 用"，在中国这么多酒店里，目前我只发现有三家酒店这样标出来的。今天早上我想吹头 发，问华美达酒店的服务台有没有吹风机，没多久就打电话过来给我说在抽屉里有，但 是我就在想为什么昨天我进来房间住时没有发现呢，是不是一定要将房间的每一个角落 都看一遍才知道呢？湖南通程国际大酒店客房免费借用物品，这是一张清单，连佛经都 有，一口气16个。全中国没有看到有一家酒店摆了两张单子在桌子上，一张是房间里已 有物品，另一张是可借用物品，通程能有一张可借用物品，就算是做的很不错了。 　　不会自己思考问题——造成这个结果的"原因"或"原因的原因"是什么？昨天晚上从广 州到顺德的路上发生了车祸，速度是原因吗？视线不好是原因吗？有人修路是原因吗？ 路上跑过一只狗是原因吗？一旦发生车祸，先将原因找出来，然后将原因架构，哪些是 远因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。根据我们的调查，苏先生是酒后开车， 路面凹凸不平，而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因为别人也同样 开车经过这里，所以酒后开车是发生车祸主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化 剂。难怪世界各国对酒后开车是判刑的，在新加坡、台湾、香港酒后开车是要判刑的。 　　我每次从上海到南京，都要走沪宁高速，每次都几乎可以看到车祸。速度太快是原 因吗？德国的高速公路没有上限的，他们随便开，都很少有车祸。我在德国工作时几乎 没有看到过德国的车祸，主要的原因是开汽车要遵守车道，最里面靠中间的车道是超车 道，永远不准有人，任何车开到那里都是超车，一旦超过就要出来。我跟德国朋友一天 开车在高速公路上，开到140，后面一辆BMW开到160，超过我们马上就靠右了，然后后面 又来了一辆法拉利，开过去后马上靠右。原因是中国驾驶员不守车道，原因的原因是中 国警察抓的不严，原因的原因的原因是驾驶员不遵守交通法，原因的原因的原因的原因 是妈妈没有教好。我一次看到红灯前一个妈妈牵着一个孩子，孩子说现在红灯不能过去 ，妈妈说那我过去你在这里等着，马上孩子就跟着过去了。有人说过教育一个男人只教 育了一个人，教育一个女人等于教育了一个家庭。我观察日本、德国、韩国人，发现对 父母的教育很重视，这跟家庭有很大关系。最近很流行看日剧、韩剧，里面的家庭伦理 是我们中国的传统，但是他们发扬光大了，因为他们对女人的教育看的很重。 　　还有就是解决问题，一个人要动脑筋，很重要的就是从别人那里学习什么技巧。温 州老板出门时常常带纸带笔带数码相机。建议各位碰到精采的技巧、不错的方法，就用 你的数码相机照下来，或者用你的纸和笔不断记录。人不可能生下来什么都会，大部分 的技巧都是从别人那里学来的。 　　这是一张港龙航空的收据，左下角有我的名字，我签在上面。我经常往返大陆和台 湾，经常乘坐港龙航空，已经是金卡会员了。一次我去乘坐时，小姐对我说是金卡会员 ，今天有两个头等舱，你可以免费升舱。上了飞机之后，有小姐过来对我说，不好意思 余先生，今天又来了两个头等舱的客人，不知道您愿意不愿意回到公务舱？本公司为了 表达歉意，将头等舱和公务舱的价差退给你，谢意金折合是400元人民币。我马上签字了 ，以后我去坐飞机时都要问可以升舱吗，转舱没有关系。 　　我刚结婚时，我家里发生了一件事。我爸爸其实没有什么钱，做军人的就是这样。 我大学毕业之后他就没有给我什么钱，我结婚时他给我一个弥补，二手货的洗衣机，很 快坏了。我太太就将卖二手货洗衣机给我们的商店主请来看，他对我们说洗衣机麻烦了 要拖回去修，我太太问那我怎么办。那个店主说没有关系，原来他已经拉了一台洗衣机 过来，虽然也是二手货，但是是八成新的，我们家原有的只有五成新。我太太问什么时 候修好呢，店主说尽快修好，给你运回来。我太太说没有关系，慢慢修，最好不能修好 。我就想到公司的业务，有一次一个老板在阿里山上抛锚了，打电话给我们公司，我们 公司为了客户满意，24小时全天抢救，半夜接到电话，两个师傅开着两部车上山了，为 什么开两部车，就是准备一部车给黄老板开回家去。还带着热巧克力奶和热三明治，还 可以开着我们的车回家。以后他的亲戚朋友要买车，肯定就不会忘记我们了。 　　我们国人有一个毛病，不太愿意动脑筋。公司的主管或领导没有强制要求手下养成 以下习惯，当然也没有培养这种氛围。我给各位三个建议。以后你的手下敲门，进来， 讲这个话的时候，要记住三件事。 　　第一，有方法吗？有建议吗？不要你的手下敲门进来请示，这种手下何必养呢？要 告诉手下，敲我的门要带着方法和建议进来，如果真的没有就回去想，实在想不出来我 们告诉他。我最讨厌的是一敲门进来就是请示的，要求下属提出自己的建议、方法和意 见。而且提意见不能提一个，提一个就是将军，要提二个三个四个，在中间挑一个，我 们是总经理，我们是老板，每天只需要在方法里选择一个，拿笔勾就行了。 　　第三个建议，任何方法不准只提方法，要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能 的后遗症做一个分析，这才是负责任的手下，还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方 法。 　　什么是可靠不错的手下，我来演示一下。敲门，进来，董事长有关于要不要在东莞 设立分站，我有三个建议，附带有说明的优点和劣点以及可能发生的情况，我个人比较 倾向于第二个方法。董事长看过之后就可以进行比较选择。 　　台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一 样，所以那个村就叫国际村，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑 。德国妈妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩 子在里面玩，德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香 港小孩铲了一铲沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子 里，玩了三分钟，台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管， 让孩子自己玩一二个钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故 事，中国母亲有一个很大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。 　　我们在公司也应该要培养一种氛围，不要一动就是领导讲意见想方法，自己要尽量 少讲话，逼部下多思考。 　　如何挑选有执行力的人？要做一个有良心的师爷，总要是道德感比较高的人。我个 人工作了三十多年，读了一些书，走了很多地方。怎样才是有执行力的人，我有九个评 估条件。 　　有执行力的人的特色：自动自发、注意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做 不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算将他升为高级干部，一个人不自动自发，也 不注意细节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分是60分，每个20分。 　　接下来善于分析、判断应变10分。乐于学习、求职10分。具有创意10分。韧性对工 作投入10分。人际关系（团队精神）良好10分。求胜欲望强烈10分。总分120分，如果打 分不到90分，不能当总经理或者副总经理。分数不到80分的不能当经理和副理。分数不 到70分的不能当主任和副主任。分数不到60分的任何干部不能当。不到50分的，我建议 都不要录取作为员工。 　　求胜欲望强烈，给各位看一篇小小的文章《时刻培养自己的积极心态》，成功学大师 拿破仑。希尔总结出一个成功法则，"人的学历、能力、运气、财产对成功不起决定性的 作用，最重要起决定性因素的是积极的心态".台湾著名的商人王永庆、香港著名商人李 嘉诚，两个人都是很小时死了父亲、两个人都是不屈不挠、两个人都是很勤奋等等，有 很多共同点。 　　有人去香港回来之后说，香港挤的要死，街道那么窄，香港到处都是很花俏的，一 天到晚热死了，没有听到几个人跟我说香港不容易，这么小的香港集装箱吞吐量世界排 名第一位，香港机场世界排名第五名。还有人更滑稽，从泰国回来，泰国对中国人很友 好，签证非常方便。回来很多人说...
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