40基础领导艺术培训(doc)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

40基础领导艺术培训(doc)
欢迎参加 基础领导艺术培训 为管理层同事开设的最首要、最基本的领导艺术课程 课程包括: ● 领导概念/公式 ●多元化 ● 领导和管理的区别 ●诚信/价值取向 ● 企业文化与业绩的关系 ●沟通/指导 ● 领导对文化的作用 ●培养/评估/目标 ● 管理改变 ●工作生活平衡 ● 团队建设 期望; ● 快乐学习 ●积极参与 ● 开放思想 ●专注和准时 ● 鼓励提问 ●尊重个人 ● 分享经验 日程安排: ● 洗手间位置 ●用餐 ● 电话和信息 ●每日课程起始时间 ● 交通 分 组 自我介绍 ● 姓名和部门 ●兴趣爱好 ● 工作职责 ●学习目标 ● 工作背景 ●时间;一分钟 ● 工作年限 团队建设 ● 认识你的团队成员 ●介绍你的团队 ● 起一个团队名称 ●十分钟准备 ● 定一个团队标识 什么是领导艺术? 领导艺术是 “指导营运,活动,或工作表现。“ 领导艺术是 “带动他人自愿为共同抱负而奋斗的一门艺术。“ 领导艺术公式 领导能力(影响能力) =尊 重×信 任 _技巧_×_知识_ 关心别人的感受和需要 优秀的领导具有什么样的特征? 公仆领导 公仆是什么样的? 公仆领导 是为下属提供各种资源,并让开道路以便下属尽量发挥才能的领导。 团队活动 ● 脑力激荡:公仆领导是什么样的? ● 5分钟 公仆领导 ● 为何称之为公仆领导? ● 它比其他类型的领导更有效吗? 老板与领导的区别 老板 领导 ● 驾驭员工 ●指导员工 ● 力量来自权利 ●力量来自善意 ● 令人畏惧 ●激发热情 ● 说“我” ●说“我们” ● 分配任务 ●树立榜样 ● 要人准时到 ●亲自提前到 ● 发号施令 ●提出建议 老板与领导的区别 老板 领导 ● 遇到问题就责备 ●遇到问题就解决 ● 知道如何去做 ●演示如何去做 ● 驱使员工 ●说服员工 ● 使人服从 ●使人合作 ● 说,你们开始干 ●说,我们一起干 ● 制造机器 ●塑造人 对公仆领导的描述 创新、追梦、分享目标、诚信、自信、聆听、了解全面、激励他人、使同事有成就感、 追求第一、授权、特别、善于沟通、有远见、信任、注重基层、有企业家精神 在变革时代,任何企业的经营都离不开管理和领导 管理和领导团队合作去适应变革 公仆领导艺术 练习 ● 你的领导艺术如何? ● 自我评估/360度评估 ● 知道你的强项和弱项 态度 ● 关于选择和决策 ● 一个注重效率的人会找出他的控制范围并专注于此 ● 它决定我们的所见和所感,也决定了我们的成功与否 态度 写出你所钦佩的人的名字 写出你钦佩他/统治的三个方面 ● ● ● 态度 研究表明: ● 15%的成功是出于技术训练 ● 85%的成功是由于个性导致 ● 主要个性特征是态度 主动态度 ● 你能把握自己的命运 ● 你有反应能力——一种选择反应的能力 ● 你是自己的设计者 海星的故事:启示——虽然我无法实现拯救所有海星的理想,但至少我已经改变了这个海 星的命运!(强调具有远景,又付诸于行动的重要意义!) 没有行动的远见只是一个梦想, 没有远见的行动不过浪费时间, 付诸行动的远见可以改变世界。 两种态度语言比较 被动 主动 ●我无能为力 ●试试看有没有其他可能性 ● 我一贯如此 ●我会选择不同的方法 ● 他使我无法忍受 ●我可以控制自己的情绪 ● 他们不会同意的 ●我可以想出有效的表达方式 两种态度语言比较 被动 主动 ● 我被迫 ●我会选择适当的回答 ● 我不能 ●我选择 ● 我必须 ●我宁愿 ● 如果 ●我打算 正北 ● 指南针与地图 ● 指南针式领导和地图式领导 ● 我们的正北 三项基本信仰 1. 尊重个人 ●内部和外部顾客 2. 服务顾客 ●超出期望 3. 追求卓越 ●盛情服务 尊重个人 ●保证满意 ● 公仆领导 追求卓越 ● 开放式沟通门户开放 ●精益求精 为我们的顾客服务 ●基层沟通 想韦尔奇学如何领导 ●成本控制 阅读“杰克韦尔奇自传” ● 第一部分:早年岁月 ● 第二部分:建立哲学观 信任:诚实和正直 游戏时刻 “能赢多少就赢多少”(详见资料) 得分表 信任:诚实和正直 “能赢多少就赢多少” 信任 ● 你觉得你的团队选择如何? ●激励人们的最高形式 同意还是不同意 ●为什么重要? ● 代表们遵守承诺了吗? ●使人们有最佳表现 ● 每一轮的信任程度如何? ●信任=诚实+正直 ● 你队中的信任程度如何? ●信任是如何轻易丧失的? ● 团队是如何获胜的? 信任的障碍 ●积极参与 ● 不一致 ●互相协作 ● 自私自利 团队和小组 ● 失信 团队: 团队特征 ●队员共同工作 ● 共同工作 ●有共同目标或方向 ● 目标一致 ●周密计划后产生 ● 共享资源 小组 ● 多元化 ●队员独立工作 ● 互相依赖 ●每个人的目标不相同 ● 偶然产生 团队TEAM的涵义解释 水牛与大雁 Together 一起 Everyone 每个人 Achieves 收获 More 更多 团队发展的四个阶段 构成阶段 ●执着目标,渡过难关 ● 听从团队领导指挥 ● 互相认识 ● 明确职责 融合阶段 ● 做基本决策 ●建立信任 ● 学会成为团队成员 ●合作愉快 ● 几乎没有什么成绩 ●合作代替竞争 ●投入时间和精力,取得显著进步 磨合阶段 表现阶段 ● 任务艰巨 ●互相协作 ● 情绪低潮 ●创造性 ● 有些人认为他们做了所有的工作, ●第三选择 有些人想放弃 团队建设 游戏时刻 海上求生(详见资料) 印地安智慧VS商业智慧 –研究这匹马 –买一个更厉害的鞭子 –安排学习其他人怎么做 –降低标准 –找体重轻的去骑 –承包出去 –合并多几个死马 –给骑马的人升职 领导力非凡的激励文字 “青春不是人生的一个时期,而是一种心态;青春的本质,不是粉面桃腮,不是珠唇红颜 ,也不是灵活的关节,而是坚定的意志、丰富的想象、饱满的情绪,也是荡漾在生命甘 泉中的一丝清凉。 青春的内涵,是战胜懦弱的勇气,是敢于冒险的精神,而不是好逸恶劳。许多60岁的人 ,反而比20岁的人更具有上述品质。年岁虽增,但并不摧老;衰老的成因,是放弃了对 理想的追求! 岁月褶皱肌肤,暮气却能褶皱灵魂。烦恼、恐惧和自疑,均可摧垮精神,伤害元气! 无论是六十岁还是十六岁,每个人的心中都存在着对诱惑的好奇心,对未来的永恒童心 ,以及对生活的由衷喜悦。人人心中,都有一座无线电台,只要能从他人或造物主那里 收到美好、希望、欢畅、勇气和力量的信息,我们便拥有青春。 一旦天线垮塌,精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压,此时,即使是20岁的人,也会 觉得老了;然而,只要高竖天线,不断接受乐观向上的电波,那么,即使你年过80岁, 也仍然觉得年轻。” ——萨谬尔·厄尔曼 沟通 什么是沟通? ● 分享信息 ● 传递意见、知识或资料 ● 发送/接受信息 ● 传递信息 ● 思想或意见交流 ● 了解全局 沟通 互相交换想法和感受 沟通 ● 好的沟通者具备怎样的素质? ● 他们是怎样影响你的? ● 土霉素怎样和你沟通的? ● 你是怎样沟通的? 沟通 有效沟通的好处 ● 建立信任,诚实和正直 ● 极力员工 ● 第一次就把事情做好 双向沟通渠道 ● 门户开放 ● 现场指导(CBWA) ● 成功指导 ● 赶紧指导 ● 评估 ● 基层会议 ● 交班会 ● E-MAIL 沟通工具 ● 门户开放 ● 现场指导 ● 基层会议 门户开放 ● 鼓励开放、坦诚的讨论 ● 营造一个尽早发现问题、共同解决问题的环境 ● 保密和公平 门户开放 ● 作为管理层员工,门户开放对你来说意味着什么? ● 怎样使它更有效? ● 你个人做了什么? 门户开放 ● 我总能得到我想要的回答吗?能或不能?为什么? ● 如果门户开放政策不能实施,结果如何? ● 运用门户开放政策时,我会不会遇到麻烦?为什么? 管理期望 处理不当的行为有: ● 不能恰当及时地回应 ● 泄露保密信息 ● 报复或导致员工被报复 管理期望 怎样回应来找你谈话的员工? ● 感谢他们 ● 用心聆听,做好记录 ● 体会他们的感受 ● 迅速回应,表明意向 ● 保密 我们的大门永远敞开 现场指导 ● 让员工和顾客知道我们一直在关注他们 ● 是领导,不是老板 ● 发展人际关系技巧 ● 和员工保持联系 ● 尊重并聆听意见 现场指导 目标 ● 挑战员工 ● 鼓励员工 ● 欣赏员工 现场指导 ● 移情聆听,教授你所知道的,回应并跟进,掌握员工情绪。 ● 要问哪些问题? ● 你不能做什么? 基层会议 ● 为员工提供一种表达意见的保密方式 ● 加强员工与管理层(而不是第三方)的交流 基层会议 ● 汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现 ● 帮助发展管理层的领导艺术和沟通技巧。 沟通论 为了有效沟通,需要了解五种沟通技巧: 自尊 ● 什么是自尊 ● 自尊和三项基本信仰 ● 你怎样建立自尊?怎样帮别人建立自尊? 自尊 自尊会影响 ● 决策能力 ● 进取心 ● 接受新任务的兴趣 情感银行 ● 高度信任ゝ简单、迅速、有效的沟通 ● 低信任度ゝ紧张、有压力的被迫沟通 聆听员工 ● 为什么? ● 好处? ● 怎样聆听 积极聆听 专注聆听 移情聆听 积极聆听技巧 ● 转述 ● 复述 ● 理解性复述 ● 沉默 ● 开放式问题 积极聆听技巧 转述 ● 用你自己的话重复对方所说的 ● 你想说——?或你的意思是——? 积极聆听技巧 复述 ● 完全重复对方所说的话 ● 你说的是——? 积极聆听技巧 移情复述 ● 告诉对方,让其知道你了解他们的感受。 积极聆听技巧 沉默 ● 在等待对方回应时一言不发 积极聆听技巧 开放式问题 ● 提出需要回答的问题,以达到更深入的理解 ● 什么,谁,为何,何时,哪个,怎样 提供支持 ● 提供支持,处理行为和冲突。 ● 冲突何时能产生积极效应? -导致改变 -产生更好的点子 -以双赢解决 提供支持 四种减少冲突技巧: 1对事不对人 例如:小李,你的方式不合适(对人) 小李,这种方式不合适(对事) 提供支持 四种减少冲突技巧: 2、给出事实,询问方法 例如;小孔,顾客投,因为你的服务太慢了。 小孔,顾客投诉,因为等得太长了(事实),你觉得我们应该怎样解决这种情况? (方法) 提供支持 四种减少冲突技巧: 3、喜欢、关注、建议(LCS) 例如:小杜,我喜欢你关于……的主意。我关注的是……,我的建议是…… 提供支持 四种减少冲突技巧: 4. 需求和目的 ● 尽可能快速有效地解决 ● 创造双赢局面,我们需要考虑: 你的需求 和 他们的需求 你的目的 和 他们的目的 提供支持 询问信息 两种问题类型 开放式 封闭式 询问信息 开放式问题用于: ● 征求新点子 ● 尊重不同意见 ● 理解为什么 ● 增强承诺感 ● 鼓励开放讨论 询问信息 封闭式问题用于: ● 只需回答是或不是 ● 只需证实不必理解 ● 无需征求对方意见 ● 在预期范围内手机具体信息 提供信息 提供信息的小建议: ● 着重于员工的行为 ● 讨论工作表现 ● 如果你不知道,如实说 ● 保证给员工解答 ● 不要提供道听途说的信息和意见 提供信息 提供信息的小建议: ● 阐述政策 ● 解释工作期望 ● 让员工知道谈话原因 ● 如果必要提供事实和相关资料 ● 声明是个人观点 沟通论 评估 ● 总结成绩和目标 ● 使员工给出和接受有关工作表现的反馈信息 ● 让员工知悉其对公司的...
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