28培训管理标准作业规程(doc)
培训管理标准作业规程 1. 目的。 通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识， 确保员工素质满足服务和管理要求。 2. 职责。 2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管 理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际 操作培训。 2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。 3. 程序要点。 3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。 3.2新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一 考试，不合格者作辞退处理。 3.3上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗 ； 3.4在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合 格者按相关规程处理。 车队员工绩效考评实施标准作业规程 1. 目的。 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2. 职责 2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批； 2.2部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施； 2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结 果的统计。 3. 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成 3.1工作效果（满分20分）； 3.2执行规程质量（满分20分）； 3.3工作效率（满分10分）； 3.4培训质量（满分10分）； 3.5服务质量（满分20分）； 3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）； 3.7其他质量（满分10分）； 4. 司机扣分则： 4.1岗位工作效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部门《车辆管理标准作业规程》的， 每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1- 2分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目3- 5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6- 20分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏 圈内同时扣分； 4.2司机必须按本部门《员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发 现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2- 3分，引起不良扣果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。 4.3司机工作违反本部门《员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的， 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3- 4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。 4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程 工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2- 3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分；扣完为止。 5. 每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资； 6. 月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80- 89分者发90％的考评工资；70-79分者，发给80％的考评工资；60- 69分者，发给70％的考评工资。 7. 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。 8. 年终奖的发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年终奖；80- 89分者发年终奖的98％分；70-79分者发年终奖的95％；60- 69分者发年终奖的92％。
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