20天成功派发1 0万份样品(doc)
20天成功派发1 0万份样品 小马是某专业促销公司晶一名城市督导．工作是按照客户的要求在某个城市执行指定 的项目。进八公司3年多来．执行了不少像派发、店销、会员俱乐部组建，户外活动等不 同类型的促销项目经验已经非常丰富了。他刚刚接到了一个新任务到一个他从未去过的 城市执行一个日化产品的入户派发项目客户是著名的宝×公司，其对项目的执行质量要求 非常严格要求派发必须有详细完整的派发记录．还会聘请第三方调查公司进行复核．准 确率没有达到要求的处罚是非常严厉的。小马在接受了项目经理的简短培训后拿到了项 目的执行手册．并到财务上领取了项目备用金后就满怀信心地出发了。 一、任务分析 在飞机上，小马仔细阅读了项目的执行手册，作为一个经验丰富的督导．他很明白这次 任务的艰巨性。客户的要求很明确．就是在一个约100万人口的城市派发10万份××产品的 试用装．目标对象是1 8～35岁的女性．准确率要达到90％以上．整个工作时间预计是20天。 公司的执行手册上附有一张派发的工作流程图．说明了整个工作执行流程。虽然对派发 过程已经很熟悉了小马还是仔细地看了一遍．并用笔在旁边标上了每项工作的预计天数 (见 图1】。 随后小马又简单地计算了一下任务的可行性和需要的人员．这个城市的市区人口大约有 1 00万那么女性人口不到50万按平均年龄70岁计算每10岁的人口大约有7万人，目标对象群 的人口年龄跨度为1 7岁大约有1 3万人考虑到人口年龄分布的金字塔结构估计目标对象在1 7万～1 9万人．按照公司以往的60％一70％的派发成功率经验这次派发看来是需要完全覆盖整个 市区了。如果出现大量漏派的情况．任务恐怕就难以完成了。 关于需要的派发人员，20个工作日除去5天的准备时间．派发时间为1 5天那么每天需要派发6600多份。根据公司经验．每人每天派发60-- 70份．这样．每天需要的派发人员约为1 00人．而这么多工作人员需要在5天内完成招聘和培训．况且自己在当地人生地不熟．管 理他们可是一个难题。小马又看到执行手册上有一张组织结构图(见图2)．就随手在旁边 标上了相应的人数．计算一下总共需要招聘1 33人加上60％的预备量总共需要招聘200多人。这么多工作人员．而且是短期工作最台适 的来源当然是学校了。看来自己下飞机后首先是要找到几个合适的主管．然后通过他们 来完成这项工作。 想到这里．小马对自己的任务已经有了大致的了解根据以往执行项目的经验 小马在笔记本上写下了下车后要做的几件事情： 1找到住处买张详细的大地图7解清楚城市状况。 2去当地几所大学的勤工助学部门．首先确定两个主管和10名复核员．派发和复核人员要 来自不同的学校．互不认识。 3去火车站提取派发物品包括试用装、派发包、派发标签和表格、培训光碟等。 小马放下了执行手册进八了梦乡。 二、初来乍到 下了飞机．小马首先在大学区附近找了一个住处住了下来．买了一张地图在街上逛了半 天大概了解了这个城市的概况。随后，他来到了附近一所大学A的勤工助学部经过一番愉 快的交谈．这个学校的一名学生会部长就成了他的派发主管．顺带地把仓库和培训场地 的问题解决了。而在另一所以本地人为主的学校B如法炮制之后一位老师也就顺理成章地 成了他的复核主管。小马颇为得意这可是他们屡试不爽的招数。 回到住处．小马休息了一下开始思考下一步的工作。首先，工作人员的来源问题解决了 ．活动物品也到了剩下的最关键的一个问题是：“派发人员如何管理。这可是活动中最大 的一个难点。这些派发人员甚至主管以前都素不相识．他又是孤身一人能利用的就是工 作人员自身道德的约束，可是，他们作弊可获得的利益是显而易见的既可以偷懒．还有 产品试用装和派发工资可拿。听说某品牌牙膏的派发活动结束后．那些参与派发的学生 和他们的同学们可是一年都没有买牙膏啊 这种事情决不能在这里发生！从博奔的角度看，惟一的解决办法就是使他们感觉到作弊 被发现的可能性和损失远大于可以获得的利益从而迫使他们按要求认真工作。而要达到 这个目标，关键就是要让他们感觉到一切都在自己的控制之中。这时小马想到了以前屡 用屡灵的三件法宝和一个绝招。 三．三件法宝 法宝一：手绘地图——了解情况和分区管理的基础 经过一轮面试和培训之后他确定了10名复核员．他们的第一个任务就是手工绘制派发地 图。可别小看这张地图在图上要详细地标出每一个重要的地标．每一幢居民住宅楼的楼 层数．户数．朝向，这可是下一步派发工作安排的基础。有了这张图，他基本上对整个 城市的人口分布状况了如指掌，什么地方有多少目标对象，该如何分配人员和安排派发 日程也就心中有数了。 地图绘好以后，小马按3万4万户为基数，将整个城市划分为10个区域一个派发小组负责 一个区域。同时．还和组长一起将每个区域划分为1 5个小区．每个小组每天派发一个每个小组都有自己的派发计划．各个小组人员一起行动 既可以保证人员的安全又便于组长进行管理，还便于自己进行检查。这样他们每天在干 什么自己就一清=楚情况也就不会失控了。 法宝二：派发记录表——检查和复核的基础 分区分好了，派发人员经过招聘和培训后也都到位了．小马给他们做了分工每组挑选了 一个学生干部做组长．然后将派发记录表发给了他们。小马规定．派发物品在每天下午 开始派发前到仓库领取．当天派发结束后将剩余物品收回．同时收回当日派发记录表。 数量清点无误后才能结束当日工作。这样每个工作日物品的使用情况和当日的派发情况 也就非常清楚了。小马现在终于感觉到事情开始变得简单清楚了剩下的工作就是最后10 0米的问题了．就是派发人员是否真正按要求把试用装派发到目标对象手中了。 为了保证派发成功，公司在流程上设计了多种复核方法．包括当日随机复核、隔日复核 ．主管复核、电话复核而且运用了很多复核技巧．如假地址表复核员与派发员的隔离， 复核员复核区域的随时变动等可谓煞费苦心。复核工作可是在派发过程中最麻烦的一件 事了．而所有复核工作的基础就是派发记录表和复核记录表。小马在每天派发结束后都 必须认真翻阅当日的派发报表运用自己的丰富经验去发现可能存在的问题，比如，不合 理的派发顺序和地址．派发数量和领货数量是否一致，单人派发数量是否合理．派发记 录和复核记录核对是否一致．复核员是否发现了什么问题等。这可是一天中他最忙的时 刻，经过3个小时的忙碌．小马和他的主管们记录下了第=天要停止哪些派发员的工作． 重点检查哪些派发员和检查什么问题第=天的计划蓦做出什么样的调整补充多少人等。当 他完成当天工作时．才发觉这个城市已是夜深人静．沉八梦乡了。 法宝三：每日工作备忘录——行为纠偏器 第=天早上醒来后．小马要做的第一件事情就是写出一份给所有工作人员的备忘录。在备 忘录中．小马首先总结了昨天的派发情况．包括派发数量、计划完成情况、各组的工作 状况等。然后，指出了昨天派发中出现的代表性问题及可能存在的问题，并要求工作人 员今天改正。最后．他公布了对一些被发现违规的派发人员的处罚包括暂停工作等待复 核直到立即开除。 这份备忘录将由各个派发小组长在进行派发之前向所有工作人员传达目的就是要让团队 的每一个成员了解整个团队的状况让他们有一种归属感能真正融入团队之中。当然这其 中也隐含有威慑的成分就是要让所有人都知道事情在我的控制之中这可是不能说出来的 一个原因。 严密的组织体系和运作流程设计流程上三个法宝的运用，看起来一切都很完善．似乎也 没有什么漏洞了．派发应该可以很顺利的进行下去了吧7接下来的情况又会如何呢， 四．使出绝招 派发开始第一天表面看起来一切平静，似乎那些制度都很有效这些大学生的素质也都不 错．一切都按计划进行。可是，小马知道事情没有那么简单．因为当晚他巡查时已经当 场发现多名工作人员违规．例如，派发给路人，塞进信箱。组长偷懒不进行检查，复核 员与派发员一起派发等。他清楚地知道任何制度都是靠人来执行的．如果没有良好的执 行再好的制度都只是一纸空文。派发结束后检查记录时他又发现了更多的问题他明白自 己需要使出绝招了。 第二天早上，他把所有派发人员召集到学校会堂先和所有主管和组长召开了工作会议。 然后．当众斩钉截铁地宣布停止昨天发现有问题或者怀疑有问题的工作人员的工作解散 了一个派发小组并逐一宣布了停止他们工作甚至开除的原因，受影响的人员大约占所有 工作人员的20％重申了所有纪律和制度都是需要得到遵守和执行的。同时还补充了一些 新鲜血液。 小马站在讲台上，能够清楚地感觉到他们心中的震动。看着他们的眼睛．小马心里非常 清楚地知道．他们已经完全被慑服。 五．圆满结柬 派发结束一个月后正在执行另一个项目的小马接到了公司的电话．根据宝×公司的复核结 果．他所负责的城市派发准确率是93％成绩优秀。小马满意地笑了 他想起了那句著名的广告语：一切尽在掌握。”
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