2005年营运手册(doc)
前 言 为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作 能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公 开、公正的原则，特制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排 书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按 标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和 建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使 手册能更科学有效的服务于营运工作。 目 录 1. 2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3） 2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4） 3、2005年营运中心定员定编计划表…………………………………………………………………（5） 4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6） 5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7） 6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31） 7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42） 8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72） 9、2005年信息资课部管理制度………………………………………………………………………（75） 10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77） 11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80） 12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81） | | |2005年度营运中心工作目标规划 | |序号 |计划工作内容 |达成办法 |计划达成目|考核指标 |权重 | | | | |标 | | | |部门 | | | | | | |总监室 |营运总监 |1人 |1人 | | | | |总监助理 |1人 |1人 | | | |储运部 |课长 |1人 |1人 | | | | |仓储组长 |1人 |1人 | | | | |出货组长 |1人 |1人 | | | | |司机 |1人 |1人 | | | | |物流追踪员 |1人 |1人 |+1 |人员变动 | | |仓库保管员 |7人 |4人 |+3人 |2月底到岗 | | |销管 |1人 |1人 | | | | |出货打包员 |11人 |11人 | | | | |包材管理员 |1人 |1人 | | | | |物资管理员 |1人 |1人 | | | | |整理记录员 |1人 |1人 | | | | |整理工 |4人 |4人 | | | | |退货品录入员 |1人 |暂无 |+1人 |2月底到岗 | |信息资源课 |课长 |1人 |1人 | | | | |副课长 |1人 |1人 | | | | |数据分析 |1人 |1人 | | | | |设计专员 |1人 |1人 | | | | |产品组组长 |1人 |1人 | | | | |产品专员 |2人 |2人 |+1人 |人员变动 | | |网络维护员 |1人 |暂无 |+1人 |2月底到岗 | |客服课 |客服课课长 |1人 |1人 | | | | |KA客服 |3人 |3人 | | | | |普通课服 |4人 |4人 | | | | |对帐专员 |1人 |1人 | | | | |商保投诉专员 |1人 |1人 |+1 |人员变动 | |产品企划课 |产企课课长 |1人 |1人 | | | | |产企专员 |1人 |1人 | | | |合计 | |54人 | | | | 南京营销公司营运中心职能表 |一级职能 |二级职能 |三级职能 | |通过销售信 |销售信息分析处|公司网络系统的维护与管理； | |息处理分析 |理、产品下单及|2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； | |、产品线规 |产销协调、包装|3、市场销售信息的汇总与分析； | |划执行、客 |设计管理 |4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； | |户服务、货 | |5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议| |品物资管理 | |，解决产销工作中遇到的问题； | |、物流管理 | |6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服| |为公司营销 | |务的追踪）； | |系统正常运 | |7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市| |做提供保障 | |）。 | | |客户服务管理 |1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场| | | |信息； | | | |2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作| | | |； | | | |3、及时了解客户的需求，为其安排计划； | | | |4、新开客户的全过程跟踪工作； | | | |5、应收帐款的催缴； | | | |6、填报客户月度对帐单； | | | |7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户； | | | |8、热情接待到访客户； | | | |9、完成上级领导交办的其它工作事项。 | | |货品物资管理、|1、专卖店、店中店物资进、销、存管理； | | |物流管理 |2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入； | | | |3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作； | | | |4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；| | | |5、做好仓库环境维护工作； | | | |6、库存安全存量的提报及维护工作； | | | |7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入| | | |相关的物品及单据； | | | |8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运| | | |等各个环节； | | | |9、物流货运站的寻找及价格的评定； | | | |10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致； | | | |11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚 | | | |； | | | |12、退货品整理报表的提报。 | | |产品企划 |1、产品（市场）调研、竞争产品分析； | | | |2、产品线规划整合执行； | | | |3、产品企划书的拟订及执行检查； | | | |4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。 | 紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书 |职务名称|营运总监 |所属部门|营运中心 |直接上级|总经理 | |任 |性别|□男□女■不限 |年龄限制|25-35 |个性描 |正直、坦诚、豁达、自信 | |职 | | | | |述 | | |条 | | | | | | | |件 | | | | | | | | |最佳学历|本科 |最佳专业 |工商管理、市场营销 | | |应具能力|优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力 | | |应具经验|三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验 | | |其他 |良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力 | |工作职责及具体内容 |工作|工作权限 |工作结构 | | |占比| | | |1 |修订及执行营运中心战略规划及与 |10% |公司年度策略规划 | | | |日常营运相关的制度体系、业务流 | |的建议权 | | | |程 | |营运流程及管理办 | | | | | |法的制定权 | | | | | |营运方针目标的制 | | | | | |定权 | | | | | |营运中心人员的聘 | | | | | |用权 | | | | | |年度产品线制定修 | | | | | |改权 | | |2 |策划推进及组织协调公司重大营运 |15% | | | | |计划、进行市场发展跟踪和策略调 | | | | | |整 | | | | |3 |建立规范、高效的营运管理体系并 |10% | | | | |优化完善 | | | | |4 |制定公司营运标准并监督实施 |10% | | | |5 |制定公司营运指标、年度发展计划 |10% | | | | |，推动并确保营运指标的顺利完成 | | ...
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