200305新进营业员考试(doc)
2003年第二期新进人员上岗培训试卷 部门 柜组 姓名 得分 一、填空（37分） 1、当前市场竞争的实质是 ，学习是为了 ，争当 员工。 2、企业宗旨 、 、 。 3、企业精神 、 。 4、商厦从传统百货向现代百货转型的“三个定位”，即市场定位 ， 经营业态定位 ，商品结构定位 。 5、 诚信经商，满意服务，实行无理由退换制，凡在商厦购买的商品（除名烟名酒、名表 、黄金珠宝外），如不满意在 天内凭购物凭证可任意退换，但应是“三不”， 即 。 6、 诚信打假，凡在商厦购买的商品，经权威部门鉴定属假冒伪劣商品，商品奉送，并奖 。 7、 诚信标价，凡在商厦购买的商品如发现当天价格高于其他商场价格，一律 。 8、 诚信服务，实行首问负责制，员工在接待顾客咨询、售后服务、投诉等，凡属职责范 围内的第一接待人必须 ，如超越职权，应向上级请示后给顾客 ，凡违反上述规定引起顾客不满而投诉的对当事人作 。 9、 实行回访制，对顾客购买大件、贵重商品，营业员开票时请顾客填写 ，否则罚款 ，对购买大件、贵重商品的顾客回访时间必须 ，对会员及重点顾客的回访时间必须 ， 10、诚信提差，投诉有奖，凡对商厦服务环境等不满意投诉，经核实后奖励顾客 。 11、诚信做人、诚实做事，做到“三先三后”，即 、 、 、 、 、 。 12、商品牌价卡要做到“六标齐全”，即 。（3分） 13、销售凭证必须正确填写 。（3分） 14、月终盘点工作必须采用 。 15、安全管理的指导思想坚持 方针。 二、简答（共63分） 1、营业前要做哪些准备工作？（12分） 2、如何站好柜台？（10分） 3、接待顾客要做到哪“十好”？（20分） 4、营业后要做哪些结业工作？（12分） 5、如何做好商品验收？（5分） 6、对消防通道的安全有哪些要求？（4分）
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