190云南玛莉亚女子医院培训(doc)
为什么要实施培训MLY-HR-190　 一、刻不容缓的培训 有些迹象的出现和职工不适当的工作表现，往往暗示着培训的紧迫性和必要性，看一下 ，以下情况是否出现： 病人的不满和投诉增多； 内部管理有些混乱； 高消耗，高成本； 低利润，低效率； 优秀员工的跳槽流失； 员工士气低落，抱怨牢骚滋生； 过多的旷工，设备的损坏，低质量的服务 培训并不是解决以上所有问题的灵丹妙药，但不培训将会导致结果的进一步恶化和更多 复杂问题的出现。 二、培训的十项好处 （一）快出人才、多出人才、出好人才。国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企 业只有依靠内部培训来获得优秀员工。 （二）获得更高昂的士气和战斗力。通过培训，可以最直接、最彻底地满足员工的自尊 、自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性。 （三）减少员工的流动率和流失率。当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工 作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力 和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。 （四）更有效、容易地督导员工。当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效实 施时，就会将"要我做"转化为"我要做"，减少管理者对他们的管理和监督工作。 （五）最大程度地降低成本。通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提 高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来 的巨大效益。 （六）塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长 、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力 。 （七）强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然也就具备了良好的敬 业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 （八）保证顾客的最大满意。几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁 是训练有素的职工，也能辨别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断 该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。 （九）更有利于胜过竞争对手。只要与对手相比时存在一些特定优势，就能在激烈市场 竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出不 多努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最 后手段。 （十）赢得更好的企业形象和经济效益。所有上述特点的综合，就会产生更好的企业形 象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。 如何选择培训 为了达到更好的培训效果，将对员工的培训工作交由专业的培训公司负责。 假如您是一个人事经理，您的公司需要在新的一年里对几个部门进行定向培训，怎样选 择合适的培训公司呢？首先，您要确定公司的培训目的和需要；其次，决定培训地点是 在公司内还是在公司外；这里您需要特别考虑成本和时间许可。接下来要确定培训机构 ，可供您参考的选择有专业培训公司、培训顾问和大学等。 选择合适的培训机构 在选择合适的培训机构，首先向不同的培训机构索要相关信息，包括培训课程、培训机 构简介、收费情况等。 接下来，考察培训机构的信誉。了解已接受过该培训机构服务的公司的评价，判断该机 构是否能提供你需要的服务。 选择时，不要采取在一棵树上吊死的办法，至少要选择３至４家你认为较合适的培训机 构进行对比。 与培训机构有决策权的人联系很重要，否则，你就是在浪费时间。 不能忽略的因素在选择过程中，您还需要了解以下一些主要因素，为您公司的培训成功 创造条件。 培训教材 查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平；考虑培训项目所针对的技能、格式及 培训结果。注意，通用教材不是专为你设计的教材。 培训讲师 主讲人是谁？了解他的教育背景，语言水平，工作经历和培训经验，看看他是否具有培 训资格证书。 时间表 制定详细的时间表，包括何时准备、翻译培训材料；何时参与评审，培训课程的时间安 排及课后总结的时间是否充裕。 硬件设施 选择合适的培训地点，并了解包括住宿、交通等一切影响培训效果的方方面面。 费用 要准备什么样的合同？价格的灵活性有多大？是以人民币还是以美元支付？　 相关经验 了解该培训机构的课程种类及水平，有多少人参加过培训；他们对于服务像您这样的公 司，或在您所选择的课程方面有何独特的经验，他们的课程能否最终影响您公司的员工 表现？ 员工训练的基本原则 所谓安排新进员工的训练及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。 教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概 念 　　然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(ｏｎ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作场所教育)。 但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。 事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。 但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员 工的方法。这并不是指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，其他旧员工也是 一样。 因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧 员工训练成为新进员工的榜样。 □ 旧员工的检查 训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能 力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必 要点)。检查的方法可依照下列几点来做。 1．首先分为能力和人际关系 　　对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检 查。 2．再细分为知识、技术、态度三方面 　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。 也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等 综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不 过的了。 3．将知识不足的部分列出来 　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。 首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种 。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内 容。 4．技术的熟练度 　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知 识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。 在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。 5．态度的总结 无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是 优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并 且改正过来。 　 　□ 工作方面的训练 检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育 的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。必须从各种角度来 检查。 1．对工作部门整体性的工作内容理解不足 有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人 只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。 这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为 坏榜样，因此要早一点再训练他们。 2．忘了基本方法，我行我素 忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的 话就容易引起失误或导致失败。 但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进 员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。 所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做 事。 3．对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然工作多年，但是除了上司或领导人所指示 的工作外，其他什么事情都不做。他们常说?quot;照着指示做，总可以吧！"而不愿意多 投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。 特别值得注意的是，员工改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必 须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善 工作的方法。 4．时间管理不彻底 工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之 内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有 效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。 所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。 　□ 人际关系方面的训练 人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要 有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。 1． 业务员基本的条件 为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。 这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否 已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就 必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。 2．合作、协调的能力 合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人 合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。 因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员 工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要 使他真正地了解并改正过来。 如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复， 有效地合作、协调。 3．对上司态度要有礼： 有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊 敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。 如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工 对上司的态度必须随时注意并加以指导。 4．同事之间的态度问题 公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。 当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识， 因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进 。 □ 指导新进员工方法的训练 新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执 行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。 这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点： 1．首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、 特征。大致可举出下列特质： (1)以自我为中心； (2)较不认同所谓的权威； (3)没有指示就不会有行动； (4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强； (5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能 够改正。 2．教育内容
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