1901-03顾客反馈和抱怨二合一(doc)
综合能力考核表详细内容
1901-03顾客反馈和抱怨二合一(doc)
企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 □急 件:2天内处理 顾客抱怨处理单-生产后的活动 □普通件:5天内处理 编号: . |顾客名称 | |抱怨日期 | | |产品名称 | |定单编号 | | |型式规格 | |抱怨数量 | | |抱怨方式 |□FAX □书信 □电话 □口头 □其他 | |抱怨种类 |□折让 □退货 □索赔 □换货 □其他 | |顾客抱怨 |主管审核： 业务承办： | |内 容 | | |原因调查 |主管审核： 质量承办： | |及责任归 | | |属 判 定 | | |相关单位 |主管审核： 技术承办： | |意 见 | | |或 建 议 | | |改进效果 |主管审核： 责任部门承办： | |确 认 | | |总经理室 |总经理： 总经办： | |确 认 | | |工作流|本单一式五联，结案后由质量部门分发业务、财务、责任部门和总 | |程 |经理室，质量部门留存一份。 | | |2.业务部门将本单（改进效果确认后）及相关资料影印件送交顾客 | | |，顾客确认后方可告知质量部门及由总经理参与后结案。 | 表单编号：PSD1901-05
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企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 日期: 顾客质量反馈单-生产后的活动 编号: . |客户名称 | |联 系 人 | | |客户地址 | |电话/传真 | | |反馈方式 | |回馈日期 | | |反馈记| | |录 | | |工作流程 |客户反馈→接获→询问→记录→交业务部门→确认→处理。 | |记录人 | |营销部经理 | | ( 表单编号：PSD1901-03 企业名称替换 □急 件:2天内处理 顾客抱怨处理单-生产后的活动 □普通件:5天内处理 编号: . |顾客名称 | |抱怨日期 | | |产品名称 | |定单编号 | | |型式规格 | |抱怨数量 | | |抱怨方式 |□FAX □书信 □电话 □口头 □其他 | |抱怨种类 |□折让 □退货 □索赔 □换货 □其他 | |顾客抱怨 |主管审核： 业务承办： | |内 容 | | |原因调查 |主管审核： 质量承办： | |及责任归 | | |属 判 定 | | |相关单位 |主管审核： 技术承办： | |意 见 | | |或 建 议 | | |改进效果 |主管审核： 责任部门承办： | |确 认 | | |总经理室 |总经理： 总经办： | |确 认 | | |工作流|本单一式五联，结案后由质量部门分发业务、财务、责任部门和总 | |程 |经理室，质量部门留存一份。 | | |2.业务部门将本单（改进效果确认后）及相关资料影印件送交顾客 | | |，顾客确认后方可告知质量部门及由总经理参与后结案。 | 表单编号：PSD1901-05
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