172工作责任及衡量指标(doc)
|工作责任及衡量指标 | |XXXX总公司客户服务部 | |负责人: |IDS标准操作流程 | |编写人: |修改日期: | |批准人: |生效日期: | | |工作目标 |流程范围 |衡量指标 | | |·根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库|·生意计划 |·月送货量 | | |和运输的行动计划和指标要求,并实施。 |·客户服务部业绩回顾 |·库存准确率 | | |·分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生| |·完善订单数 | | |意机会并与销售和财务协调行动计划以取 | |·成本核算 | | |得最大的公司利益。 | |·退货和报残数 | | |·制订行动计划并组织实施,在合理的成本 |·产品进仓,出仓,移仓, |·仓库质量标准体 | | |下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服 |残损处理 |系 | | |务部计划的要求。 |·仓库质量保证体系 |·库存记录准确率 | | |·持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各 |·日进销存报表 |·手工帐的准确率 | | |个流程的运作结果持续提高仓库的质量保 |·盘点 |和及时率 | | |证体系。 | | | | |·行订单收取和处理的标准流程,保证合格 |·订单收取和处理盘点负|·合格订单率 | | |订单以最高的效率得到处理。 |责人 |·IRA | | |·维护生意支持系统内的数据以保证准确和|·库存调整IRA报表 |·订单满足率 | | |时效性。 |·客户退货,残损,移仓处|·订单及时处理率 | | | |理 | | | |·运用高效补货系统以保证合理的库存和客|IDS高效补货系统运作 |·客户服务水平 | | |户服务水平。 |后备订单员操作 |·库存天数指标 | | |·维护生意支持系统内的数据以保证准确和|客户档案建立 |·手工调整率发票 | | |时效性。 | |准确率 | | |·制定并定期回顾标准到货时间,在合理的 |仓库提货 |·准时到货率 | | |成本条件下,提高送货效率。 |客户签收 |·成本控制 | | |·安排合理化的送货线路,提高满载率以降 |订货线路和到货时间回 |·及时提货率 | | |低成本。 |顾 | | P 172
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