16949全员普及及教育手册(doc)
ISO/TS 16949 :2002 质量管理体系 汽车供应商应用特殊要求 全 员 普 及 教 育 手 册 第 一 版 ISO/TS16949：2002 质量管理体系 汽车供应商应用特殊要求 全员普及教育资料（198问） 质量与质量管理 1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称. 2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么? 按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效 性. 3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力. 4. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和. 5. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径. 6. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作. 7. 什么是质量管理? 确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责? (1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任. 9. 质量管理的职能是什么? (1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进. 10. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训. 11. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量. (3)得到用户信任. (4)提高经济效益. 12. 质量管理对员工有什么意义? (1)质量管理须全员参与. (2)员工在质量管理中自身素质和水平 ISO/TS16949概论 13. 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2000 基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日 正式颁布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS 16949:2002. GB/T 18035为我国转化的国家标准，国家技术监督局将在2002年底发布 14.ISO/TS 16949与ISO9000的主要联系与区别？ A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS－9000、德国V DA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要 求就有82个，细化的要求有200个左右。 B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO 9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为； C.ISO/TS 16949除标准本身外，还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。 15.ISO/TS 16949的目标是什么? 建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费. 16.ISO/TS 16949的目的是什么? 使顾客（OEMs）、最终使用者和供方都受益 A.满足质量要求 C.不断减少浪费－降低成本 B. B.稳定的过程控制能力－减少变差 17. 16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？ 分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和 质量策划文件 规定质量管理体系 要求 汽车 行业质量 体系要求 顾客相关 质量管理体系要求 第一层次 确定途径及职责 (包括顾客需求证) (包括顾客需求保证) 第二层次 供 确定谁做 个 做什么,何时做 每 第三层次 回答怎样做 第四层次 信息的即时记录 (如表格,标牌,标签) 18. ISO/TS 16949的颁布日期与再版情况 ISO/TS 16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是2001年1月首次颁布出版。随着 ISO9000：2000版的发布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其主要内容不变，文字 随ISO9000：2000版的编排顺序排布。 19.ISO/TS 16949质量管理体系要求的适用范围？ A.生产用原材料的供方/企业 B.生产和维修用零件的供方/企业 C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序服务的）的供方/企业 我公司属于： 20.ISO/TS 16949质量要求的配套手册有哪些？（部分） A. AIAG(美国汽车工业性集团)： QS-9000 质量管理体系要求 APQP 产品质量先期策划和控制计划 FMEA 潜在的失效模式及后果分析 PPAP 生产件批准程序 SPC 基础统计过程控制 MSA 测量系统分析 QSA 质量管理体系评定 B. VDA(德国汽车工业协会) VDA6.1 质量管理体系审核 VDA6.3 过程质量审核 VDA6.5 产品质量审核 21.什么是16949规定的采用公司(OEM)对其供方基本质量管理体系要求？ 零件 产 品 更具体 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 业 GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？ 16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个特殊要求，共有20 0个左右细化要求（详细参阅我公司深化资料或标准） 管理职责和质量管理体系 23.什么是质量方针? 由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向. 24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？ —最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件 —体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求 —确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 25.质量方针对企业有什么意义? (1)是企业质量活动的方向 (2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要 26.质量方针对顾客(客户)有什么意义? (1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺. (3)使顾客放心. 27.质量方针对员工有什么意义? (1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神. 28.什么是质量目标? 质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适 用、可靠、安全、持续改进等特性目标. 29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？ —规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法 —质量目标应包括在经营计划中 —应体现顾客期望和要求 —应体现对质量、服务、成本的持续改进 —在规定的时间内可以达到的物流流程 30.什么叫管理评审? 由谁负责实施? 由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者) 31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？ 顾客分为外部和内部： 外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms） B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物流、技术、服务等 内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客 B．下属是上级的顾客 C. 下道工序是上道工序的顾客。 32.顾客满意活动有什么要求？ —有确定顾客满意程度的文件化过程 —规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法 —用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持 33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？ 1. 工作条件、环境 2. 健康和安全 3. 员工与管理层的联系 4. 员工培训和发展 5. 员工质量活动参与 6. 表扬和奖励 7. 企业管理评价 8. 工作岗位的稳定性 9. 缺勤与病假 (10) 福利 34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？ —对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划 —识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目 —采用适当的持续改进措施和技术 35.什么是顾客代表？ 指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益 36.什么是质量职责？ 指定适当的人员，赋予其职责： —传达顾客的显在／潜在要求， —立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的 管理者 —有权停止生产，以纠正质量问题 37.什么是资源? 资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备) (3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境 (6)专业技术、方法(开发、生产用的软件). 38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源? ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或 指定其质量责任的代理人员 39.什么是质量管理体系? 构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动. 40.什么是质量管理体系要素? 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源. (根据自身岗位实际回答) 41.什么是程序? 为进行某项活动所规定的途径 42.什么是过程? 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。 所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础. 过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业 务的任何方面。 43.质量管理体系对企业有什么意义? (1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础. (3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义? 使顾客相信企业产品质量是可信赖的. 45.质量管理体系对员工有什么意义? (1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。 (2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。 46.什么是质量策划？ 确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动. 47.什么是质量计划? 针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 48.什么是质量控制? 为达到质量要求所采取的作业技术和活动. 49.什么是质量要求? 对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并 进行考核. 要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的影响？ 是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的影响 51.什么是产品安全性？ 产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身伤害、财产损坏或其他损害 的产品。 52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？ 供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预 见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群 构成危害。 53.公司对产品安全性应如何宣传？ 应在全公司进行宣传，特别是对从事安全件产品生产的人员应进行培训，严格作业规范 ，提高思想意识，加强检测控制，确保产品质量。 54.安全性产品质量记录保存期限？ 所有涉及安全性产品的质量记录（包括其他有关资料和文件）应至少保存15年。 55.什么是ISO/TS 16949提出的经营计划？ 由负有执行职责的管理者批准的,包含组织的长期目标、短期目标及测量方法的计划（包 括质量在内）。 56.经营计划由哪些要求？ 经营计划也被称为：企业战略（VDA6.1）;业务计划(QS-9000）。 经营计划要求分为短期计划（1～2年）、长期计划（3年或更长）。 —以对竞争产品的分析及汽车业内外和公司产品的基准确定为基础 —采取适当的方法、确定当前和未来顾客期望 —采用客观的过程来确定信息范围、信息的搜集与分析 57.经营计划的主要内容是什么？ B. —竞争产品的分析 —同类厂家的比较（产值、利润、人员素质、开发能力等） —产品研究、开发计划 —内部质量及运行状况的衡量 —市场预测 —顾客满意计划 —财务策划和成本目标 —质量目标 —增长预测，工厂／设施增加、改进计划 —健康卫生、安全和环境 —人力资源开发 58.什么是运行业绩？ 根据确定的目标所测量的总体经营业绩结果，根据职能业绩进行表达。 59.什么是基准确定？ 用于确定最佳实践的技术／管理／赶超方法。 60.什么是项目管理？ 为实现与某一经营机会有关的短期及长期目标、且必须对所需资源进行计划和设计的一 系列有组织的活动。 61.产品质量先期策划通常分为几个阶段？ 产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是: （1）策划; （2）产品设计和开发; （3）过程设计和开发; （4）产品与过程确认; （5）批生产(反馈;评...
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