113云南玛莉亚女子医院管理理念(doc)
云南玛莉亚女子医院管理理念MLY-HR-113 确立以人为本的管理理念。坚持全心全意依靠员工办好医院的指导思想；坚持为顾客提 供安全、优质、高效的服务作为医院管理成果的衡量标准；坚持建立以严谨、科学的系 统化管理体系贯穿医院管理活动的全过程，同时以尊重人才、关心人才，最大限度地发 挥员工潜能作为医院管理活动的动力，把医院建设成为全体员工同舟共计的共同体。 医院规章制度是医院管理的重要手段，也是科学管理的基础，对规范职工行为，使医院 有序运作有着重要的作用。要在不断完善各项规章制度的工作中强化员工以下几种观念 ： 1.安全质量观：珍惜生命，珍惜岗位。安全高于一切，重于一切。提高医疗质量是医院 最基本的任务和目标，医疗安全是医院生存之根，发展之本。 2.人文服务观：以顾客为中心，重视病人身心健康。服务没有最好，只有更好。顾客的 满意是我们永远追求的目标。 3.成本效益观：科学管理，控制成本，减轻病人负担，提高医院效益，增强医院活力。 4.竞争观：抓住机遇，加快发展，开拓市场，占领市场。 5.营销观：顾客至上，客户是我们的衣食父母。 6.发展观：创新是医院发展的不竭动力。医院只有不断运用新思维、新知识、新技术、 新设备、新成果才能创新发展。 7.人才观：坚持德才兼备的用人机制，把医院的职工培养成为最好的人才，把最好的人 才变为我们医院的职工。 8.实干观：“开会+不落实=零”，“布置+不检查=零”，“抓住不落实的事+追究不落实事的 人=落实”。管理拒绝形式主义。 9.全局观：确立全院一盘棋的思想，一切工作要服务大局，服从大局。 服务理念：一切以顾客为中心 服务宗旨：全心全意的健康服务 服务承诺：顾客第一，质量第一，服务第一 医院的精神是： “团结、创新、精诚、奉献” 团结是做好一切事情的基础。 创新是在改革中审时度势，锐意进取，不断开拓新局面。 精诚是对技术精益求精，对病人诚实守信。 奉献是救死扶伤，病人至上，不计较个人得失，全心全意为人民的健康服务。 医院价值观： 要树立和强化共同责任观、价值评论观、相互信任观、优质服务观、勤劳务实观、创新 进取观，拼搏奉献观、利益分配观等八种价值观念。在员工中加强认知认同教育，让职 工清楚了解这些观念对医院发展的积极作用，正确处理好个人与医院的关系，形成医院 完整、统一的价值观。 认识到拥有健康体魄、保持舒畅心情的重要性。增强员工体质，舒缓紧张的工作情绪， 融洽人际关系，医院工会积极发挥自身优势 制度建设
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