11.管理职责(doc)
5.管理承诺 5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以 下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供 证据： a) 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性； b) 明确管理者代表，在手册中发布任命令； c) 主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布； d) 主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系； e) 为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。 f) 根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中 的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的 论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。 5.2以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的 根本追求，确保： a. 将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中； b. 识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面 的规定要求； c. 将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控 制，达到预期的目标。 5.3质量方针 公司的质量方针是：服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象 5.3.1公司质量方针的含义是： 服务用户——公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断提高服务水 平，最大程度地满足顾客的需求。 信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中，严格履行各种合同、协议和约定的规定 ，不隐瞒欺诈用户，以信取人，为用户提供良好的投资条件。 赢得信誉——通过对公司各项开发经营活动的控制，确保项目运作质量，在房地产开 发行业中创建良好的企业信誉。 塑造形象——在公司的开发经营过程中，不断总结完善，提高公司各项管理水平，塑 造良好的公司形象，不断拓展公司的生存和发展空间。 5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标，它体现了公司对质量的承诺，是公司质 量管理的宗旨和方向，所有员工都要认真贯彻； 5.3.3公司将通过宣讲、培训，使职工了解质量方针的内涵，并通过质量体系的有效运行 ，将质量方针落实到每个员工； 5.3.4通过定期的管理评审对质量方针进行评审，确保其适宜性和有效性。 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.1.1公司的质量目标是： a)开发工程项目优良率80%,年递增1%以上； b)顾客满意率95%，年递增0.5%以上； c)合同履约率98%，年递增0.2%以上。 d)工程设计文件审查率100%。 5.4.1.2质量目标的考核办法是： a)开发工程优良率=（优良工程项目总数÷交验工程项目总数）×100% 考核时间为：工程竣工验收后，交付使用前 b)顾客满意率=（满意户数÷考核总户数）×100% 考核时间：每半年考核一次 c)合同履约率=（履约合同总数÷签定合同总数）×100% 考核时间：每半年考核一次 d)工程设计文件审查率=（通过审查的工程设计文件÷工程设计文件总数）×100% 5.4.1.3 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总 经理工作部负责合同履约率的统计考核。 5.4.1.4公司总经理确保各有关部门和项目部，都要制定本部门的目标和实现目标的措施 ，具有可操作性和可测量性，并认真组织实施。工程部负责将质量目标的完成情况，提 交公司的管理评审。 5.4.2质量管理体系策划 围绕公司的质量目标，公司按照标准4.1总要求，根据公司的实际情况，对质量管理 体系四大过程给予识别，做出了明确的规定，形成了文件化的质量管理体系，公司总经 理将带领全体员工不断改进，通过管理评审及时调整质量目标，针对性采取措施，确保 质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及相互关系见“公司质量管理体系过程 图”。 当质量管理体系需要更改时，由公司管理者代表组织进行策划，制定更改计划，确保 质量管理体系平衡过渡的完整性。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1公司各级人员质量职责 1）总经理：对公司的经营管理和工程开发建设全面负责，确保公司所有人员遵守公 司的《手册》，保证影响质量的所有活动得到充分控制；负责制订落实公司的发展规划； 负责任命公司管理者代表，组织制订公司的质量方针和质量目标；负责主持管理评审， 协调所分管开发项目的重大事项。 2）生产副总经理：分管工程部，对公司的工程项目施工全面负责，平衡协调各工程 项目施工进展计划和有关的重大事项，负责公司的安全管理。 3）经营副总经理：分管经营部，对公司的经营管理全面负责，协调公司经营工作中 的重大事项；组织进行重大不合格品的处理，监督有关部门采取纠正措施；组织向顾客 提供质量保证，处理有关顾客意见。 4）综合部经理：负责公司的综合协调工作，传达上级有关文件指示精神，协调各部 门之间的工作关系，处理公司的对外联络、接待和外事管理；负责公司的会务管理、发 文管理、档案管理、图书资料管理工作；负责公司的人事管理工作和培训工作，制订年 度培训计划并组织实施；负责对各部门的工作质量进行检查考核。 5）秘书：负责公司领导讲话、会议资料及上报资料等综合性文字的搜集、撰定工作 ；负责定期编辑出版公司简报；负责公司发文的核稿；负责公司大事记的编写工作； 负责公司会议的组织管理；负责公司会议确定事项的督查督办工作； 负责公司的音像设备管理及摄像、照相等工作；协助经理抓好指导档案、文书岗位工作 ；协助经理抓好小车班的管理工作。 6）法律事务管理：负责公司的法律事务与合同管理工作；负责提供公司内部法律咨 询工作；负责公司经济合同的规范性审查；参与公司重大合同和编制和签署过程；负责 公司合同文件的管理工作；负责处理公司法律纠纷及诉讼； 负责有关房地产业政策信息的搜集、整理、对内发布工作。 7）档案管理：负责公司档案管理工作；负责公司工程档案、文书档案的整理、归档 工作；负责对分公司、子公司的档案管理指导工作；负责公司图书管理工作；负责公司 保密工作；负责公司办公用品管理工作。 8）文书：发文的登记、呈批、承印和分发工作；收文的收签、分阅、批办和催办工 作；领导之间传阅文件的管理工作；一切文件的登记、收退及清理工作；文件的缮打、 校对和盖印工作；机关收发通信工作；文书立卷工作；有关电话和接洽工作。 9）政策信息管理：负责公司信息化建设；负责公司计算机维护及公司网站建设；负 责公司固定资产的管理工作；负责公司单身公寓的管理工作；负责驻外公司的后勤服务 工作；负责公司的消防、保卫工作。 10）小车班长：负责公司车辆的管理工作；负责车辆的调度管理工作；负责车辆的安 全管理工作；负责车辆的维护、保养、维修工作；负责有关车辆的对外联系工作。 11）驾驶员：做好车辆的维护保养，保持良好车况；遵守交通法规，不发生违章现象 ；加强安全学习，做到安全行车；做好出车日志，出车、回车及时向班长报告。 12）公寓管理员：负责公寓的日常管理工作；负责公寓的资产管理工作；负责住宿人 员的管理工作；负责公寓的安全、保卫、消防工作；负责公寓的卫生管理工作。 13）财务经理：组织本公司财务核算和经营管理工作，及时准确提供财务信息；协调 和理顺公司与税务、审计、金融机构等外部单位关系；负责组织召开公司月度会议、季 度经济活动分析会议，抓好会议精神的落实与贯彻；负责制定、完善公司财务管理制度 、会计核算办法及各项内控管理制度；负责本公司的财务培训工作。落实部门成员的岗 位职责及工作计划完成情况，及时进行检查与考核。部门副经理协助经理做好上述工作 。 14）财务管理：接受部门经理的领导，组织公司本部及所属各公司的会计核算和财务 基础管理工作，及时准确提供财务信息；负责审核公司日常经济业务和会计凭证；负责 编制公司合并财务报表、产权报表及统计报表；负责迎接外部税务检查、审计部门审计 工作。协助制定、完善公司财务管理制度、会计核算办法、各项财务开支规定。负责公 司财务档案整理、归档及保管工作。 15）财务核算：负责公司会计帐务与核算，编制公司会计报表；负责各种收入、成本 、费用的核算；负责计提各种基金、税金，并按规定足额上缴；负责登记各种明细分类 帐、总分类帐，做到帐证相符，帐帐相符，帐表相符；计算固定资产折旧的提取和低值 易耗品的摊销；负责公司社保基金会计核算工作。 16）成本稽核与控制：负责制定公司成本管理制度，并组织实施；负责进行项目成本 综合分析，并制定降低成本措施；负责公司本部可控费用控制，及时发现执行过程中的 问题，提出改进意见；负责公司项目成本的核算，并根据资金计划对各项目成本进行控 制；参与公司经济活动分析；负责本部门的合同管理。 17）资本运营与资产管理：参与项目开发，提出项目资本运作方案；协助营销策划中 心编制项目可行性研究报告；提出项目融资方案，联系贷款单位和办理相关融资工作； 负责公司固定资产和低值易耗品等管理工作；负责公司资金管理工作，按月编制公司月 度资金收支计划；负责和协调公司债权债务清理工作；关注国际及国内资本运营及资产 管理发展动态，探索公司项目融资新渠道，实现公司低成本扩张。 18）计划管理：负责公司年、月度生产计划的编制，组织有关部门对生产计划研讨， 以及生产计划的制订、下达与调整；负责公司年、月度生产计划的落实与考核；负责向 统计局、开发办报送房地产生产经营月报、年报；负责健全和完善公司的统计制度，监 督、指导各部门、分（子）公司建立健全各种原始记录和计划统计台帐，并进行必要的 业务指导；负责对有关统计资料的整理归档工作；负责公司工商年检、组织机构代码年 检工作。 19）经济活动考核与分析：负责修订和完善公司经济活动分析及经营考核管理办法； 负责编制公司本部年度财务预算和月度及项目分部预算；负责汇总编制集团公司财务预 算；负责起草公司各部门、所属各公司年度经营承包合同；协助计划统计岗位对公司各 部门、所属各公司月度经营计划完成情况进行考核；负责对公司各部门、所属各公司年 度经营承包指标完成情况进行考核，提出考核意见；负责进行公司月度及季度经济活动 分析工作，编制公司经济活动分析报告。 20）出纳：在本部门经理（副经理）的领导下，具体负责现金、银行的收付及结算工 作；负责现金、支票、有价证券等相关票据的保管工作；负责现金、银行收付款凭证的 填制工作，并及时汇总、整理现金和银行凭证；负责备用金的清理工作；负责每月与银 行对账单核对，编制银行存款调节余额表，及时清理未达账项；对违反现金管理制度和 银行结算制度的行为，有权抵制、拒绝付款，并向部门经理汇报。 21）人事经理：负责提出公司人力资源理念和战略建议；负责建立健全公司人力资源 体系，组织制定人力资源管理制度并监督实施；负责组织编制公司人力资源规划，提交 年度、季度、月度人力资源平衡计划；负责组织研讨建立公司组织机构，编制、修订公 司部门职责；负责审核人力资源管理、党群管理、企业文化制度并监督执行；负责组织 公司人员招聘、考核、专业技术评聘和职业技能鉴定工作；负责组织公司干部考察、绩 效考核、教育培训及员工职业生涯设计；负责组织开展公司党群、工会、青年工作；负 责审定部门工作流程、协调部门间工作联系和协调；代表公司解决劳动争议、纠纷或进 行劳动诉讼；负责外派董事、监事的管理工作；部门副经理协助经理做好工作。 22）人事与董事管理：负责制定中高层管理及技术队伍建设规划和年度工作计划；负 责中层管理人员的考察、培养、考核、奖惩、调配、聘用等日常管理工作；负责组织专 业技术资格评定、认定、考核、聘任的管理和职业技能鉴定工作；负责中高层管理及技 术后备队伍建设工作；负责公司外派董事、监事的管理与工作协调；负责领导班子管理 工作；负责人事档案的管理工作；负责制定并监督执行公司人事管理制度；负责人事统 计管理工作。 23）人力资源开发：负责员工职业生涯规划、设计工作，并负责组织实施；负责员工 培养管理工作；负责员工教育、培训工作；负责组织做好员工技术比武、劳动竞赛等活 动；负责联系人力资源市场、与主要的员工招聘渠道建立并保持固定联系；负责组织新 增或缺员岗位员工的招聘、面试、录用等工作；负责调查培训需求，制定年度、季度、 月度培训计划并组织实施；负责人力资源信息系统的规划、建设和维护工作；负责本部 门文件资料的整理、保存、归档管理工作。 24）劳动管理：负责劳动组织管理，做好公司机构设置、定岗、定员、定责工作；负 责公司绩效管理工作...
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