产品要求评审程序
产品要求评审程序 1.0目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2.0范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3.0定义 　无 4.0职责 4.1销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与 顾客沟通以及所需物料的采购能力。 4.2调色室负责评审对产品的调色要求。 4.3生产部负责评审产品的生产能力及交货期。 4.4总经理负责审批特殊合同的《合同评审表》。 5.0工作程序 5.1顾客需求的识别 销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技 术协议草案及口头订单等填写在《合同评审表》中： a) 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输） 、价格等方面的要求； b) 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的 潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺； c) 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 5.2 对产品要求的评审 5.2.1在接受合同或订单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求 组织相关部门对合同的产品要求实施评审。 5.2.2评审 5.2.2.1产品要求的评审应在合同签订之前，应确保： a) 产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定； b) 顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），顾客要求在接受前得到确认； c) 与以前表述不一致的合同或订单要求（如报价）已予以解决； d) 公司有能力满足规定的要求。 5.2.2.2合同的分类 a) 常规合同：顾客经常性购买的公司定型产品的销售合同。 b) 特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的 合同。 5.2.2.3销售部负责将特殊合同的《合同评审表》交相关部门进行评审。 5.2.2.4对于有现货的客户订货，不需经过评审，可直接接受客户订货。 5.2.2.5对于无现货的常规合同，销售部应填写《合同评审表》到生产部，生产部对生产 能力、交货日期进行评审，无异议即完成评审。 5.2.2.6对于特殊合同，除生产部及销售部进行评审外，调色室对确保产品质量要求的 调色要求进行评审，并在《合同评审表》中签名确认。《合同评审表》报总经理批准。 5.2.2.7对于口头订单（如电话订货）,销售部负责将相关内容填入《顾客订货记录表》 ，经双方确认（可用传真、电话记录方式确认）后即完成评审。 5.2.2.8在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销 售部负责与顾客联系，征求其书面意见。 5.2.2.9总经理负责对物料采购能力进行评审，并保存《合同评审表》、合同及其他有关 文件，包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。 5.3合同的签订和实施 5.3.1对产品要求评审后，由销售部与顾客签订合同；对老顾客的口头订单，双方对《顾 客订货记录表》的内容确认后，即视同签订合同。对于新顾客则视需要签订正式合同。 5.3.2合同签订后，销售部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为 生产、采购、检验和出货等的依据。 5.3.3销售部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与顾客沟通。 5.4产品要求的变更 当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同等）应得到修改，应把变 更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时 ，对更改的内容还需再评审。 5.5销售部负责与顾客的沟通 5.5.1在产品售出前及销售过程中，销售部应通过多种渠道（如广告宣传、顾客订货会 等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。 5.5.2根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈给顾客，包括产品要求方面的更改 ，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。 5.5.3产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满 意，执行《顾客满意度控制程序》的有关规定。 6.0相关文件 《文件控制程序》 《顾客满意度控制程序》 7.0质量记录 《合同评审表》 《顾客订货记录表》 《合同》
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